“ Go” Law Keyi是与游戏相关的法律知识列，由手机游戏与广东广播互联网和数字经济Yang Jie的律师团队共同推出。本专栏将列出当前游戏市场中最受欢迎的法律纠纷案件，并将由Yang Jie律师团队的高级律师在法律层面上解释。

该游戏帐户是玩家参加在线游戏的凭据，也是虚拟角色，游戏道具和令牌的载体。加入游戏时，玩家可以通过填写其身份信息来注册游戏帐户。注册过程通常很方便迅速；因此，当玩家想永久退出时，游戏公司是否应该提供帐户取消功能？如何设置此功能？

在第94期“ Go”法律中，Yang Jie的律师团队将带您带来 - 玩家需要取消游戏帐户，游戏公司是否必须合作？

实际上，通常可以看出，游戏公司使用帐户禁令并取消帐户作为对违反法规的游戏玩家的惩罚手段。但是，还将发生另一种情况，即，玩家会积极应用帐户取消。在这种情况下，游戏公司是否应该告诉玩家他将不再使用游戏，还是应该与玩家合作取消帐户？在取消帐户的情况下，应如何设置取消流程，以及在取消后如何处理与游戏帐户有关的收入和数据？

1。“取消权利”是游戏玩家的合法权利

“账户取消权利”清楚地表明，在用户终止使用电信服务或互联网服务的使用后，“电信和互联网用户的个人信息的规定”第9条（以下是“信息保护法规”）在“信息保护条例”之后，将提供服务和互联网信息服务的运营商和互联网信息，并提供个人信息服务和互联网信息和信息信息。网络安全法还强调，用户对个人数据具有控制和决策权，这自然还包括游戏玩家选择取消其个人帐户的权利。

对于未履行取消帐户取消义务的公司，“信息保护法规”进一步设定了法律责任：“电信管理机构应根据其权力和警告命令在一个时间限制内订购更正，并且可能会罚款不少于RMB 10,000，并且不得超过30,000次犯罪，并宣布犯罪； 法律。”

目前，帐户取消函数已成为通信管理的常规审核内容，并且许多非法游戏公司已宣布并被下令纠正。 [1]

2。游戏帐户取消功能应“简单且可行”

设置帐户取消功能是游戏公司的法律义务，但这并不意味着游戏公司已经建立了一个帐户取消门户以满足义务要求。帐户取消功能，具有隐藏的入口，复杂的过程和不合理的条件并不能基本上确保玩家的帐户取消权利。这种类型的游戏公司也是一个非法行动。

参考现有案例，[2]非法帐户取消功能包括以下情况：

1。从入口登录以隐藏

取消入口在应用程序计划中太深了，缺乏意识。帐户管理接口上没有取消选项；客户服务系统很难输入，或者对取消请求的响应落后。

2。取消过程很复杂

取消帐户的承诺处理期超过15个工作日；强行设置“冷却期”，以大大延迟取消程序；设置一个“自动恢复机制”，并且在取消操作完成后不需要某个时期的安全验证条件，并且该帐户将通过再次登录来自动恢复。

3。取消条件是不必要和不合理的

与服务过程中收集的个人信息类型（例如注册和使用）相比，身份验证所需的个人信息类型更多。例如，不需要注册和使用过程，并且要求用户在取消过程中提交ID照片，面部认证，银行卡信息等；用户必须消耗帐户下的权利和利益，并且不允许用户放弃权利和利益；用户必须填写准确的历史操作记录，例如注册时间和地点等。

3。取消游戏帐户后的收入和数据处理

这是玩家取消游戏帐户的权利，但是如果仍然有尚未使用的虚拟货币（或者是通过参考虚拟货币管理的第一级游戏货币），那么玩家可以要求退款吗？游戏玩家通过其游戏帐户形成“游戏收入”（游戏水平，角色体验价值，虚拟道具，增值服务等）。玩家可以要求折扣吗？游戏玩家在登录之前是否保存游戏数据？

1。处理“游戏虚拟货币”和“游戏收入”的原则

“关于加强在线游戏中虚拟货币管理的通知”指出，如果在线游戏运营商计划终止其产品和服务的提供，则必须提前60天宣布。当终止服务时，对于用户购买但尚未使用的虚拟货币，在线游戏运营商必须将用户返回到法定货币或用户接受的其他方法。

根据上述规定，如果在线游戏运营商计划终止其产品和服务，则应将购买后未使用的虚拟货币以法定货币或用户接受的其他方式返回。此外，在其他情况下，法律不强制退款。因此，当玩家要求取消游戏帐户时，游戏公司没有退还剩余货币的法律义务。

由于游戏公司与游戏玩家之间的法律关系是一个平等的实体，因此两方可以清楚地同意终止服务方法和协议终止后的处理过程。如果在取消帐户时仍未使用虚拟货币，则游戏公司可以告知或建议玩家在使用后取消，否则将在取消后不会恢复权利和利益；游戏公司还可以清楚地同意，当玩家购买虚拟货币时，虚拟货币不得退还。当然，这仅在游戏公司没有错的地方进行讨论。游戏公司有故障的情况，玩家需要取消其帐户。

在这里，游戏收入是指玩家通过游戏帐户获得的特定权利和服务。游戏收入包括游戏水平，角色体验价值，游戏中的虚拟道具，增值服务等。游戏收入需要基于游戏帐户。该游戏的收入是否具有财产属性，目前尚未在法律中指定。同时，在游戏行业中，大多数游戏规定，游戏玩家只有使用游戏帐户但没有所有权的权利，并且游戏帐户无法传输。因此，这里的游戏收入只能反映在游戏帐户的相关数据和服务中，并且不能从法律货币等资产中折现。当游戏帐户取消时，游戏公司可以提醒玩家取消游戏收入将在取消后清除。

应当指出的是，游戏收入的结算不应用作玩家取消游戏帐户的强制性条件。

2。处理“游戏数据”的原则

对于取消后的玩家数据，根据《网络安全法》第41条，游戏公司应根据法律，法规以及与玩家的协议收集，使用和处理玩家信息。因此，如果玩家在登录后要求删除和处理其游戏数据，则游戏公司应迅速删除其个人信息或在玩家选择取消其帐户并提出请求后匿名化。具体来说，在批准取消申请申请后，公司应删除玩家帐户信息和存储在游戏平台上的数据，以便无法检索和访问；信息匿名过程应使帐户播放器无法识别和关联。

同时，根据法律法规，某些玩家数据需要在一定时间段内保留。例如，网络安全法要求“与监视和记录网络操作状态和网络安全事件相关的网络日志将保留6个月以上，并且电子商务法要求“商品，服务信息和交易信息保留3年以上。对于无法直接在此部分中删除的数据，游戏公司应采取措施匿名信息。

此外，某些帐户可能会在玩家注销之前具有违规记录和信息，并且游戏公司需要保留证据或数据监护权。在这方面，游戏公司应在用户协议中与玩家达成特殊协议或取消协议。

4。游戏帐户取消功能的合规建议

2020年3月发布的国家标准“个人信息安全规范”（GB/T -2020）的第8.5条规定了个人信息控制者应满足个人信息时应满足其帐户的服务要求。 [3]同年7月，“网络安全标准实践指南 - 移动互联网应用程序收集和使用个人信息的自我评估指南（APPS）”（以下简称以下简称“评估指南”）也出现了。尽管这两个文件不属于强制性法律法规，但根据该行业推荐的法规，它们应受到游戏公司的积极关注。

参考上述两个文档，我们建议游戏公司在设置游戏帐户取消功能时采用以下合规性安排：

1。开发帐户取消页面和功能

应该在游戏应用程序和游戏网站上设置明显且清晰的取消门户网站，以促进玩家在线启动取消请求。指参考“用于应用程序非法收集和使用个人信息的方法”时，一个取消门户需要将超过4个单击的输入方式视为“难以访问”，并且如果文本太小或太小或太密集或颜色太轻，则可以将取消选项视为“难以阅读”。如果游戏公司想使用客户服务系统来实现帐户取消功能，则应确保客户服务可以通过合理的计划和设计及时响应玩家的取消请求。

2。仅设置必要的注销条件

游戏公司可以为取消游戏帐户设置必要的条件，包括身份验证条件和帐户状态条件。一方面，游戏公司有权验证玩家的身份，并确保取消帐户的申请是由玩家本人提交的。但是，身份验证所需的信息类型不应超过玩家注册时提供的信息类型。另一方面，游戏公司可以查看玩家的帐户状态是否正常。如果帐户未能完成订单，非法和不规则行为或与其他玩家有争议，则游戏公司可以暂停取消过程。

关于在取消过程中的游戏道具和令牌等玩家的权利和利益，应注意，游戏公司不得将游戏权利用作取消帐户的强制性条件。该游戏公司可以提醒玩家正确处理游戏，并声明如果取消时没有处理游戏，将被视为玩家自愿放弃游戏权利。

3。控制处理时间限制在15个工作日内

根据“评估指南”的标准以及广东省通讯管理局的实际要求，游戏公司应在接受取消请求后的15个工作日内完成取消验证和处理。 “完整处理”是指游戏帐户已通过该期间的到期取消，或者玩家提供了拒绝取消申请的合法理由。因此，游戏公司可以设置一定的“冷却期”，以提醒玩家取消风险并避免冲动取消，但是总体处理周期仍然需要满足15个工作日时间限制标准。

4。建议制定帐户取消协议或列出取消条款。

鉴于与在线帐户取消有关的国家政策逐渐收紧，我们建议游戏公司尽快建立特殊帐户取消协议，或添加相应的条款以确定争议并澄清职责和权利确认。同时，由于取消条款通常是标准条款，因此游戏公司还需要注意保护玩家的权利和利益，并充分履行其提示和解释标准条款的义务。

此外，如上所述，由于很容易在处理虚拟货币，游戏收入，数据信息和其他事项中引起争议，因此建议澄清游戏服务协议或取消协议。例如，可以同意：清算游戏收入，删除游戏数据以及其他取消后果提示，取消条件和要求，例如身份验证和帐户状态确认，以及取消操作指南和取消过程提示（处理期，验证期等）。

“腾讯游戏许可证和服务协议”第2.7条

结论：

毫无疑问，玩家数据和注册参与者的数量具有一定的市场价值，但是阻塞球员取消既不是合法的，也不是长期发展。因此，游戏公司应努力提高游戏质量并提高玩家的粘性，同时遵守法律法规和行业规范，以防止机构风险。

[1]广东省通讯管理局命令209个应用程序纠正或关闭（2020年11月至12月）

[2]上海通讯管理局采访并告知了20家公司，例如很难取消用户帐户和其他问题，例如很难取消用户帐户。

[3]“信息安全技术个人信息安全规范”（2020年版）国家标准已正式发布

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