中国民航网络通讯员彭兰兰（Peng ）报道：12月9日， 举行了每月安全服务质量分析会议和服务质量工作会议。会议认真研究并实施了中国共产党第19届中央委员会第六次全体会议的精神，总结了关键的年度服务工作，分析了情况，并部署了下一个任务阶段。中国民航局党委员会副秘书（负责工作），党委员会秘书兼航空科学学院院长李·尤（Li Yu）参加并讲话。党委员会秘书兼首都机场集团主席Wang 参加了会议并讲话。总经理Liu 名为“聚集智慧”，以探索，激发和努力在集团公司的服务工作中打开新的篇章。 副总经理（排名）副总经理兼机场总经理Yao Yabo， 的副总经理， Co.，Ltd. Ltd. Han ， 的Han ，首都机场集团兼首都机场有限公司党委员会委员会委员会通过视频参加了会议，而首都机场集团副总经理杜·齐安（Du ）主持了会议。

Yu Biao确认了 在客运服务方面取得的成就。他指出，在2022年， 必须首先增强其意识，提高其地位并尽最大努力提供主要的运输保证。其次，它必须提高效率，专注于关键点，并坚持确保正常飞行；第三，它必须真诚地服务，我们将努力争取卓越，并努力建立中国的民航服务品牌。第四，我们必须确保冬季奥运会，并欢迎春节旅行狂欢，以便在明年的工作中获得良好的开端。

Li Yu肯定了首都机场小组服务工作的有效性，并表示双方都希望加深合作和促进服务。他说，航空科学技术学院与 保持了良好的合作关系，并将密切关注并在将来强烈支持机场服务工作。与 ，改革和创新一起，共同促进首都机场集团的服务以实现新的突破。取得新的成就！

王·昌伊（Wang ）在演讲中表达了他对会议取得的结果的肯定。他提出了五个要求，结合了第19 cpc中央委员会第六次全体会议和服务工作报告的精神的研究和实施：首先，承担任务和责任，并深刻理解做好工作的重要性在服务中。我们必须遵守以人为中心的发展理念，并深入了解，服务是该国和行业委托给我们的任务，也是集团公司生存和发展的基础。我们必须通过高质量的服务赢得声誉和获得市场。第二个是阐明工作目标，以真诚的服务为“中国服务”创建一个新的基准，以核心，遵守内部和外部培养，坚持实践真诚服务的内部力量，塑造“中国服务”品牌并不断领导服务的发展。第三个是密切遵循服务的本质，并阐明服务工作的实现路径和方法。专注于加强客户的定位，合理地分配资源，遵守系统构建，掌握智能趋势并建立服务生态学，我们提出了指示，这些方向需要集中精力何时专注于服务工作。第四，处理服务，安全和效率的协调发展与实现平衡和统一的发展之间的关系。第五，加强支持和保证，并从组织建设，人才培训和为人民服务的人们的角度建立一个强大的服务才能。

王·昌伊（Wang ）强调，服务的本质反映了人们之间的情感交流，而高级服务可以带来令人感动，惊喜和惊喜。所有单位都应掌握服务工作的最初意图，促进服务的质量和升级，并追求高质量服务的价值，以便乘客可以将自己的微笑抛在脑后。同时，它进一步强调了服务文化的建设。机场应扮演平台的角色，协调所有元素，链接，完整流程和完整连锁店的服务，为组织效率提供全面发挥，与各方协调，并共同建立一个良好的服务生态环境。

Liu 在他的报告中指出，今年是“第14五年计划”的开始。 严格实施民航管理局的“服务质量标准建设年”的任务，“我为人民做实用的事情”和“改善机场服务设施的特殊行动”，以加深服务标准，改善服务保证，建造构建智能授权，促进人文建设并实施员工服务，并在所有工作中取得成果。在最初的11个月中，首都机场集团行李箱的平均释放率为90.13％，平均ACI乘客满意度得分为4.97，投诉率低于国家机场平均水平。 “两个会议”“庆祝党成立100周年”和“十个主要的交通支持任务，例如第九中央委员会的第六次全体会议，以及冬季奥运会支持的各种任务。资本机场集团的管理水平和基本条件非常稳定，并继续改善，但是服务工作仍然面临许多挑战，机遇和压力。

Liu 强调， 服务工作的整体思想是：遵守对人民的原始愿望，遵守“人民航空对人民的航空”的行业目的，完全实施了民航局的“ 14th 5--年度计划和服务部署要求，并在“中国服务”标准，良好管理系统的指导下建立扎实的“全机意识”，质量意识，品牌知名度”，促进综合发展，加速质量提高和效率提高，形成新的服务模式，建立新的服务产品，塑造新的服务品牌，并努力实现真实的感觉服务是内核“中国服务”的总体目标。

Liu 为关键服务的下一阶段做出了安排：首先，遵守目标的方法并加强系统构建。有必要执行民航管理局的标准，实施“中国服务”标准，加强整个产品链的管理，并不断促进闭环管理。第二个是遵守整体协调并加深综合发展。我们必须专注于掌握内部资源协调，跨主题协调和国际机场协调之间的关系，建立一个集成的开发平台，促进“国家大门一号”成员制度的建设，并实施“监管投资的集成，”建筑和操作”。第三，我们必须遵守要点并促进服务升级。应采取特殊措施，包括升级服务形象，提高飞行效率，提高飞行信息质量，提高担保水平，升级机场环境以及多元化的服务创新。第四，坚持智能驱动器并孵化产品创新。我们必须加快智能服务的提供并提高客户的看法；应用智能服务管理以提高管理效率；在智能服务的帮助下赋予智能服务和创新服务产品。第五，遵守文化领导力并共同培养高质量的品牌。我们必须增强质量意识，探索品牌特征；共同塑造群体品牌，培养文化特征；促进文化发展，并讲述良好的品牌故事。

在会议上，航空学院消费者事务中心主任Li 分析并解释了该行业服务质量的当前状态和发展趋势；资本机场集团质量和安全部门发布了“中国服务”基准机场旅客服务标准（评论）和典型的服务案例数据库的“草案”，报告了每月的安全服务情况； 9个单位，包括 Co.，Ltd。， ， 等。共享服务管理经验和重点。

首都机场集团相关职能部门的领导人和负责某些会员单位的领导人参加了主场的会议；北京以外的会员机场的领导人，北京主要运营担保部门的领导人通过视频子观察参加了会议。