我省建成32个“15分钟医保服务圈”——

家门口就能自助办理医保卡了

11 月 14 日，南京江北新区泰山街道旭日爱上城小区的居民桑丽娟在晚饭后前往楼下的药店买药。她发现自己的医保卡消磁了，无法进行支付。这时，营业员建议她去隔壁的街道医保 24 小时自助服务点更换一张新卡。桑丽娟赶紧跑去尝试24小时套医保卡 『搜微eai618』 职工医保空白24小时，深圳医保提取秒到，结果不到两分钟就成功补办了一张新的医保卡。

桑丽娟表示，以往办理医保卡以及打印社保缴费记录，需要驾车 40 分钟前往市或区的医保经办大厅。然而，令人没想到的是，如今在自家门口就能够办理这些业务了。据相关了解，像这样的医保 24 小时自助服务站点，在泰山街道有 4 个。

国家医疗保障体制改革之后，街道以及社区等基层的医保经办服务建设一直处于相对滞后的状态，其服务能力也较为薄弱。在我省医保部门开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动里，以解决基层群众在办理医保公共服务过程中遇到的痛点、难点、堵点为重点，开始建设“15 分钟医保服务圈”，今年把打造 32 个示范点作为重点工作，泰山街道医保服务中心属于其中的一个。

南京江北新区教育和社会保障局副局长陈莹介绍，为方便社区居民办事，江北新区把区域内所有与参保群众密切相关的高频次服务事项进行了下放。这些高频次服务事项包括生育医疗费报销、异地就医办理等 32 项标准化服务事项中的 27 项，还包括与社保联动办理的 5 项高频次单位、个人业务，这些业务全面下放到街道办理。将骨干力量下沉到基层一线，提升基层承接能力。将技术人员下沉到基层一线，提升基层承接能力。确保所有事项不出街道就可全部办结。

11 月 12 日，记者在泰山街道医保服务中心二楼的服务大厅看到，所有工位都采用了“VIP 室”这种设计模式，能为参保居民提供“一对一”的服务环境。张女士因乳腺癌需进行阶段性治疗，当天赶到现场，在一个比较私密的洽谈间与工作人员交流了将近一个小时，之后满意地离开了。张女士表示，生病之后，她一直希望能够详细地咨询医保政策。同时，她又害怕会遭到别人异样的眼光。当得知泰山医保服务大厅提供“一对一、私密式”的服务空间后，她特意赶到现场去进行体验。

医保服务大厅内设置了多种特殊服务通道。其中有“微型图书馆”。还有“健康小站”。以及“优待人员专窗”。另外还有“留声空间”。同时有“母婴室”。并且有“多媒体服务区”。这些特殊服务通道除了办事项目外也都在医保服务大厅内。

泰山街道为民服务中心主任陈晓艳向记者表示，未来中心会引进更多便利民众的设施，使前来办理业务的居民朋友们能体会到有温度的服务。街道医保服务中心针对困难人群和特殊群体，与社区卫生院联合签约“家庭医生”，并建立医保服务档案，还委托网格员或辖区共建单位提供上门服务，以此进一步提升服务的针对性，缩短医保服务的半径。

泰山街道设立了大华分中心和天景分中心作为医保服务分支机构并同步开放，这是根据距离和居民聚集程度来设立的。同时，街道以 14 个社区（村）以及 73 个网格红色驿站的功能辐射为基础，将 289 名网格员纳入医保服务兼职队伍，从而形成了“专职+兼职”的全科医保服务“铁军”，也建立了“1+2+N”的医保服务新格局。

目前泰山街道医保服务中心及分中心的医保类业务，日均接待量接近 150 人次。网办件有 140 余件。委托社区网格以及共建单位代办、帮办的日均业务为 60 余件。

记者获悉，全省 32 个“15 分钟医保服务圈”已基本建成。2023 年底前，江苏所有城区的“15 分钟医保服务圈”框架将搭建完毕，50%的乡镇（街道）和村（社区）也将基本建成。“十四五”末，力争实现所有乡镇（街道）、村（社区）的“15 分钟医保服务圈”全覆盖。