麻城市医疗保障局开通了“特殊群体医保业务直通车电话专线”，其目的是为了更好地服务离休老干部以及革命伤残退役军人这一特殊困难群体医保卡提现联系方式[搜微eai618]医保取现怎么取，医保个人账户余额取现，以确保能够及时且高效地为特殊群众解决相关问题。

今年年初，一位革命退休伤残同志的妻子突发脑溢血中风，之后成了植物人。这给本就不宽裕的家庭带来了巨大的经济负担。麻城市医保局的工作人员得知这一情况后，主动多次致电，给予其精神鼓励，帮助她重拾战胜病魔的信心，还对医保报销、救助申请等事项进行了细心指导。日前，该群众通过电话向工作人员告知，其妻子已呈现出复醒的迹象。该群众对工作人员的帮助和指导表达了衷心的感谢，并且高度肯定了“特殊群体医保业务直通车”电话专线为他带来的便利。

今年开始后，麻城市医保局将“特殊群体医保业务直通车电话专线”作为重要抓手。通过这一举措，极大地减少了特殊群众需要奔波的次数。同时，也进一步提升了在解决困难群众问题方面的时效性。

一是提高办事质量，破解群众难题。麻城市医保局以创新工作思路等为标准，要求相关业务负责人在熟练掌握本市就医等业务办理流程的基础上，建立特殊群体信息台账，及时掌握特殊困难群众及家庭成员的身体和精神状况，筑牢医保与困难群众的沟通基础，最大程度发挥“直通车电话专线”的效果。目前，麻城医保局“特殊群体医保业务直通车电话专线”的工作人员已经主动拨打了 78 人次的电话。他们及时地梳理了困难群众以及其家庭成员对医保相关政策所存在的疑惑。并且，这一举措收获了社会群众的良好反映。

一是提高工作效率，展现过硬作风。先在第一时间掌握特殊群体的困难和需求，接着对于能当场答复的问题，利用“直通车电话专线”立刻给予明确细致的解答；对于无法即刻答复的问题，马上记录下来，承诺在限定时间内解决，并且及时通过“直通车电话专线”将处理结果告知对方。

三是要减少思想上的顾虑，让联系渠道保持畅通。麻城医保局作出承诺，“直通车电话专线”能够 24 小时保持畅通。如果相关特殊群体有医保方面的问题，就可以放心地拨打该专线进行咨询。

四是明确医保的红线，构建起底线的思维。在积极进行服务的过程中，麻城市医保局借助讲述典型案例等手段，向服务对象传达医保基金监管的形势以及政策要求，始终让群众牢记要知法守法这一要点，严密防范欺诈骗保的行为。

下一步，麻城市医保局会继续把“特殊群体医保业务直通车电话专线”用好、用活。这样能最大限度地降低特殊群体的跑路次数。同时，会坚持保姆式的服务理念，进一步把服务工作做得扎实、细致且到位，持续让高质量服务品牌更加闪亮。

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