我们已经收到了每个人对送货员和平台系统的关注，意见和建议。如果您做得不好，那就做得不好，也没有借口。系统的问题最终需要由系统背后的人解决。我们别无选择，只能向您报告我们正在做的几件事：

1。更好地优化系统

在为用户提供每次外卖的按时交付服务时，派遣系统将使骑手有8分钟的弹性时间，使骑手无法等待延迟的电梯，并在交叉路口放慢一点。我们将继续优化系统，以确保骑手安全驾驶的时间。

在恶劣的天气下，系统将延长骑手的交付时间，甚至停止接收订单。骑手投诉功能将升级。在验证后的暂停和投诉（例如恶劣天气，事故等）中，骑手评估和收入将不会受到影响。

在特殊情况下，感谢您对骑手的理解。

2。更好的保证安全

我们将增强交付安全技术团队，并专注于技术和算法如何确保安全。我们正在开发的智能头盔将尽一切努力提高生产能力，并通过蓝牙连接到手机，让骑手通过说话完成操作，并可以通过应用程序实时测量速度；在办公楼和医院等特殊地方，骑手将遇到困难和寻找道路等问题。我们正在努力在这些地方放置智能餐具柜，以使骑手的最后一英里交付更加方便。

3。提高骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式，它将从给出订单奖励转向全面考虑合理的订单范围和安全指标，以便骑手可以在确保安全的同时获得更多实用的回报。

4。照顾骑手和家人

尽管我们现在通过保险和袋鼠婴儿慈善机构的行动来确保骑手的安全，并为骑手的家庭和儿童提供医疗和教育援助，但我们知道实施和实施远非足够。我们将继续增加投资，并与社会的所有部门合作，为骑手的就业提供更好的保护。

5。仔细听每个人的意见

我们将定期举办骑手研讨会，并设立产品体验官员，以充分聆听骑手，公众，学者和媒体的意见和建设性意见，帮助我们更好地优化调度，导航，上诉和其他策略，并改善骑手交付经验。

推动是增长的强制性课程。感谢您的每一份好评和每一个不好的评论，因为在此之后，这一切都与关怀有关，这使我们能够与所有人站在一起，并为所有人做得更好。

外卖

2020年9月9日