“花10多万元没脱单，结果面都没见到”

记者发现，有多个“脱单”App，它们的运营模式类似，在应用商店上的下载量很大，其中有的下载量已经突破 1 亿次。然而，这类 App 在黑猫投诉等投诉平台上遭到了大量网友的投诉，有的投诉多达 1600 多起，投诉内容涉及“虚假宣传”“诱导大量充值”“情感欺诈”等。

博眼球，恶俗广告泛滥。软件上仅聊了几次，这个女的就非要跑来跟着自己。你根本不知道上面的女的有多主动。记者察觉到，这类 App 在短视频平台上大肆进行推广，演员扮成交友成功的用户来“现身说法”，并且语言低俗、表演浮夸。

一位新疆的女士告知记者，她遭遇了该类 App 的“强制交友”情况。她偶然间发觉自己在抖音上的个人视频变成了“爱聊”App 的宣传广告，在广告中她的照片旁还有一行字，写着“30 岁、单身、喜欢旅游”。并且在此之前，平台既没有联系过她，也未获得她的许可和授权。

这是“爱聊”App的宣传页面截图

想交友就需要步步充值。刘先生来自江西农村，50 岁，因丧偶而下载了名为“来遇”的 App，他希望在这个平台上找个伴侣，为此在平台上花了 10 多万元，还网贷了 3 万多元，然而最终连面都没见到，可谓人财两空。

注册之后有很多女用户给我发照片和语音，她们的行为就像机器人一样。然而，要回复文字、语音或者视频都需要花钱。我给一个女用户送礼物，竟然花了 6 万多元。刘先生说道。

记者在这类 App 中察觉到，男用户进行视频通话时单方的花费能够达到每分钟几十元，进行语音通话的花费能够达到每分钟数元。并且男用户最多能够一键送出价值高达数百万元的礼物给女用户。

要与对方“奔现”？那就屏蔽联系方式吧。浙江的蒋先生向记者讲述，他在“他趣”“来遇”等 App 上，期望能和女用户交换微信号、手机号。然而，不论他输入字母，还是输入数字，亦或是通过语音告知，该平台都会将相关内容屏蔽，或者中断通话。

发送了联系方式之后，对方是无法看到的。并且平台会提示“禁止发送微信、手机和地址信息”。如果多次进行发送这种信息的行为，就有可能会导致账号被封。蒋先生如是说道。

在投诉平台上，平台方对投诉者的回复是：付费的目的是去寻找以及筛选真实的活跃玩家；付费能够提高社交质量，还能增加与对方的互动体验；是否进行充值消费是以用户的个人意愿作为前提的，平台既不会强制，也不会干涉。

“聊天就能赚钱”，是交友还是陷阱?

这类平台一方面以某种方式诱导男性用户不断进行充值；另一方面通过“聊天就能够赚钱”这样的宣传，吸引了数量众多的女性用户参与进来。

记者发现，许多平台借助宣传“高额返现”以及“月入过万”等内容，来吸引用户去“拉人头”。从相关 App 的奖励机制来看，倘若邀请的好友每次进行充值提现操作，那么就能够获得其充值提现额度的 8%至 12%当作奖励，并且还表示“上不封顶”。

记者借助他人之力在“爱聊”App注册了一个女性账号，系统随即发出了“回复即可获得现金”的相关提示。在与多位男性用户交流了 10 分钟之后，该账号获得了 10 元左右的积分收益。

不少女性用户反映，这类 App 存在一些“提现难”的问题，比如男方打赏无法提现，提现申请提交后未到账，账号未违规却被封禁等。

以前在“爱聊”提现几十元时能很快到账。然而最近，平台莫名其妙地把我的账号给封了，给出的理由是向第三方软件引流。我的账号里还有 1600 多元的积分呢。我多次与平台进行沟通，但都没有得到结果。在广州工作的刘小姐希望平台能够解封账号，以便继续在平台上赚钱。

记者询问了多个这类 App，人工客服都没有向记者提供详细的封禁标准和封禁时长。他们给记者的回复只是“涉及平台内部规则，无法告知”，以及“封禁以审核部门审核为准，没有具体标准”等内容。

记者注册了“来遇”App 的男性用户账号。他未与任何人聊天，也未进行充值，就向客服询问：“聊天的异性对象账号被封了，能不能退还刷礼物用的积分？”该 App 的“人工客服”很快回复，表示积分无法退回，并称“经有关部门核实，对方账号存在违规行为，所以对其进行了封号”。

北京格丰律师事务所的合伙人郭玉涛觉得，这类平台一方面促使男性用户进行充值以及刷礼物的行为；另一方面凭借平台自身的优势，针对女性用户采取在收益提现时进行抽成，以及随意封禁账号并将收益清零等手段，使资金留存于平台之中，从而达到“两头获利”的目的。

扫清交友平台上的“荷尔蒙陷阱”

专家称，当下有许多平台打着“交友”的旗号，这些平台的注册主体是科技信息公司。其经营范围中，绝大部分都没有“婚姻介绍服务”这一项目。有的平台凭借此点来逃避民政部门的监管，从而形成了一定的监管盲区。

郭玉涛认为，该类平台若发布虚假信息，并且引诱他人进行注册、充值、消费等行为，同时将用户资金非法占有，那么就涉嫌诈骗罪等。

闫怀志是北京理工大学计算机学院的副教授，在他看来，因为应用商店已经成为用户获取 App 的重要入口，所以应用商店运营方应该进一步承担起 App 应用上架审核以及运营监管的责任。

App上架之前，应用商店需要要求 App 运营方提供各类用户协议，同时进行运营模式的评估，以此来实现合规上架。App 上架之后，应当能够便捷地受理和处理用户的投诉，并且将相关情况反馈给 App 运营方，督促其进行整改，在必要的情况下，要下架 App 甚至将其列入黑名单。如果 App 运营存在违法犯罪行为，那么应用商店等应当积极配合国家网信部门、公安部门、工信部门等对相关违法犯罪行为进行依法处置以及坚决打击。闫怀志表示。

东部某婚介机构管理协会的相关负责人称，当下，网络逐渐成为婚恋交友的主要渠道。此负责人建议民政部门进一步把婚介行业标准和监管法规完善好，以便更好地规范网络婚介管理。该负责人还表示，行业组织能够充分利用平台“红黑榜”公示制度，促使网络婚介平台合规运营。对于那些打着陌生人交友旗号“打擦边球”从而侵害用户权益的平台，相关部门需要加强监管并予以惩治。

中国人民大学商法研究所的所长刘俊海表明，当用户在交友平台遭遇财产或者人身损害的时候，应当积极主动地去保全相关的证据，并且要求侵权人承担赔偿的责任。倘若交友平台凭借自身的平台优势，恶意地侵害了用户的合法权益，还拒绝进行赔偿和退还，那么用户绝对不能默默忍受，而应该通过行政途径或者司法途径来捍卫自己的合法权益。