市民：当天拿不到退款？

曲女士听说，除了退卡网点比较少之外，当天退卡拿不到退款，还得再去一次，这让她感到很麻烦。

市民曲女士说，在德胜门的附近那一站，她问了别人。别人告诉她去了那边的话，当天这笔钱拿不走，还得再跑一趟去拿钱。她一听，觉得太麻烦了。

解释细则

曲女士反映退卡网点较少，记者联系了北京市政交通一卡通服务热线。工作人员称，若卡片余额少于 100 块钱，昌平区有三个网点可退卡，市民可关注“北京市政公交一卡通”微信公众号，在“网点查询”中查询网点具体位置。而对于余额大于 100 块钱的卡片，市民只能去西单或东直门的营业厅退卡。

昌平有三个网点，当可读卡小于 100 时，像 8 号线霍营、昌平线沙河高教园以及昌平线生命科学园这三个地点都可以办理退卡业务；而当可读卡大于 100 时，就只能去西单或者东直门，并且需要携带身份证和银行卡。

北京市政交通一卡通微信公号截屏

不能正常使用的卡需跑两次

那么，曲女士所说的退卡需市民跑两趟才能完成是否属实呢？一位工作人员称，若卡内金额小于 100 块钱，在网点当天可退钱；若余额大于 100 块钱，去营业厅当天能退；但对于不能正常使用的卡片，若在网点退，确实需要去两次。

如果您的那张卡片可以正常使用，并且卡内的金额减少了 100，那么当时就能够退出来。

如果卡片大于 100 或者不能正常使用。看您要去到哪里。如果去到公交网点，需要去两次。就是在公交那边，如果您的卡片消磁了不能用，您就得去一次，先把卡交给他们放着。然后他们会给您一张凭条，告诉您不一定是第二天，而是几天后去领钱。您再去一次。

如果金额大于 100，就只能去到自营。去到自营时，只需去一次，并带上银行卡，之后会将钱款退到银行卡里面。

市民请注意，西单营业厅处在复兴门内大街民族文化宫大剧院的对面，其工作时间是从早上 8 点半至晚上 7 点。东直门营业厅位于东直门交通枢纽的 1 层，其工作时间为早上 8 点半至晚上 7 点半。

记者把市民希望增加营业厅数量的诉求告知了热线工作人员，热线工作人员表示会进行记录并上报，对此，“问北京”会持续予以关注。

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