3 日举行了“黑龙江省医疗保障服务热线”上线启动仪式。这标志着我省医保服务实现了再次升级。今后，医保问题都能够通过热线电话来进行咨询和办理。

热线是省医疗保障局的一项重要举措，它响应国家建设医疗便民服务热线的要求，旨在进一步优化全省医保服务。据介绍，我省把 400 多个医保便民服务电话进行了统一整合，整合之后，市民能够办理政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理等业务。

你好，我现在身处外地。我想办理异地就医备案，该怎么办理呢？3 日，有一名女子打来电话咨询如何办理异地就医备案。工作人员随即开启了视频功能，并且对热线如何运用 5G 视频技术进行了演示。市民通过来电后，后台工作人员能根据业务需求来决定是否开启视频功能。如果需要开启该项功能，来电人就可以依照语音提示进行操作。这是接听热线的工作人员所介绍的内容。

这次热线率先把 5G 视频技术运用起来了，它是全国首个具有医保视频远程服务功能的。据相关工作人员所说，因为无需使用磁卡读取，所以在新的热线开通之后，服务人员能够依据热线所记录的参保群众的姓名和身份证号，借助视频为参保群众截取人脸影像，接着就可以与国家权威的公安库实时在线进行联网比对，从而实现参保群众的线上身份信息核验。

比对通过后，把办理业务所需的医保要件用视频进行截图留存，这样就能办理异地就医备案等多项医保业务。工作人员通过电话、微信小程序等多种方式拨打热线，然后接入视频，与客服进行面对面的咨询办理。

此外，医保服务热线将 AI 智能技术充分加以运用，以此来辅助人工客服，为市民提供 24 小时不间断的医保服务。并且，除了热线之外，在线客服机器人还与网站、微信、微博、企业邮箱等互联网渠道进行了对接，能够全天候在线为市民解答疑问和消除困惑。当遇到疑难问题且客服人员无法在线解答时，平台会把问题记录为业务工单并转派给医保经办专员，经办专员会在规定时间内主动联系您进行答复。即便您身处外地，也不用往返奔波，只要加拨区号，就可以享受到龙江医保经办人员的专业解答。