简介：4月15日，根据著名的国内在线消费争议中介平台“ ”（315..CN）接受的全国143个互联网消费平台的争议案件的大数据（我的国家 /地区的道路） “影响社会智囊网络经济学和社会保障的电子商务研究中心发布了“ 2021 Q1中国电子商务用户经验和投诉监控报告”报告揭示了该国十大典型的用户投诉案例。 （报告下载： /）。

该报告涉及78个零售电子商务，主要集中于社会电子商务，跨境电子商务，新鲜食品电子商务，二手电子商务； 54个生命服务平台，主要集中在在线旅行，在线教育和其他领域。

在2021年第1季度，有关该国在线教育消费的热门投诉包括学费，退款，消费诱因，未能通过考试的退款，虚假的宣传，在线欺诈和其他问题。根据接受用户权利保护的“ ”案例，第一季度接受了全国21个在线教育平台的投诉。互联网经济和社会教育站（EDU..CN）选择了十大典型投诉案例，包括， ，，教育，中国会计在线学校，教育，，DADA英语，高级课程，和其他平台。

[案例1]涉嫌诱使贷款处理的“ ”被拒绝，因为没有特别的人与学生联系以退款。

2021年1月1日，重庆城的WEI女士向“电话牌BAO”发出了投诉，声称她于2020年7月在上注册了高中入学考试，总学费为6,980元，并且已经登记。支付了1,396元的注册费，我一直说这段时期恰好是注册季节的最后几天，而不会浪费太多时间。我还在销售人员的指导下申请了分期付款学生贷款，称这可以减轻学费的压力，我申请了12个月的分期付款，并说有一个专门的人可以与我建立联系。在研究期间，关于考试和咨询教师的注册有一些疑问，这些疑问从未联系过，导致浪费了几个月的学习而没有参加考试。因此，在10月支付第三份还款后，致电客户服务。我问我是否可以退还费用并停止学习，但是他们给出的答复是，它不会在7天以上进行处理。后来，我告诉他们我已经支付了2,000多项学费，并想取消学生贷款并停止自己学习。另一方的答复不能被取消，必须提交；它已经两个月尚未分期付款，但我无法与他们交流。

[案例2]未能按承诺激活服务的用户因“ ”用户的退款而被拒绝

2021年2月26日，上海女士的刘女士报告说，她已经购买了官方帐户 的全能婴儿评分课程的全面婴儿评分课程，该课程在上分为六年小纽应用。课程完成后，课程将在每年三月开始。它已经开放了一年，未来五年没有开业。由于该平台没有承诺的服务和后续服务，因此无法有效学习。支付费用后，无法联系客户服务。现在，刘女士要求该平台退还全额退款，或退还尚未开放的五年课程。

收到用户投诉后，我们立即将投诉移交给平台的相关人员进行监督和处理。作为回应，“ ”发送了一份反馈，说2021年3月3日，我们与用户联系了很多次。如果尚未接听电话，则不可能与消费者进一步沟通。我希望消费者会注意接听电话并进行进一步的验证和处理。

[案例3]“ ”承诺学生可以退款，但很麻烦

2021年2月24日， 的Ma女士报告说，她收到了“ ”董事的电话，并建议她注册私人培训课。明年还剩一年，她将来会有。更改以增加实际操作，私人辅导班级老师有四对一的特殊辅导。班级信息涵盖了核心知识点，教师的问题特别准确。如果您每天只学习两个小时，则一定可以通过它。无需犹豫。通过后，隶属收费很高，约10,000元人民币，但已完全退款。实际上，马女士每天学习5个小时，问题的数量接近60,000。她录制了现场课程，并听了很多录音课，但是当考试参加时，她在问题上找到了许多知识点。他们以前从未见过他们，而且他们没有老师的问题那么准确。在2021年2月，我从未有三个科目和一个主题。 MA女士想申请退款，但敦促停止退款，审查失败了。原因是：我无法听一些视频课程。马女士认为，她每天都在检查，并根据需要遵循老师的课程。现在她有一些莫名其妙的条件，任何学生都很难符合标准。她显然不想退还费用。

[案例4]涉嫌逃税和逃税教育发票的“ 教育”并不相同。

2021年1月27日。 。费用为2,680元，考试费为500元，总涉及3,180元。在采取主动要求之后，该公司发行了发票。学校发布的发票是 Co.，Ltd。和 教育技术有限公司，但Lan女士购买的课程是 。培训公司的产品和考试费也已移交给公司的相关人员。他们没有与 教育技术有限公司进行任何消费交易，并希望税务部门能验证该公司是否有税收逃税。

[案例5]“中国会计在线学校”虚假宣传活动的价格比承诺最低的价格便宜

2021年3月29日，来自 Hui自治区的Liu女士向“电话许可证”报告说，她在2021年3月28日晚上购买了三个中间会计科目和一个考试课程，因为她没有基金会，Liu女士客户服务最初想购买超级值班，说高效的课程更适合她。购买后，我发现该课程不如客户服务所说的那样适合Liu女士。我正在申请退款。该答复只能退还给中国会计在线学校的帐户。我说有一个老师与我联系。连接。刘女士说，学校中的所有在线课程老师与同事购买的盗版在线课程没有什么不同。演讲的内容完全一致，与支付的费用相比，差异很大。在线学校2166，海盗课程的费用仅为150元。刘女士认为她花了钱，但没有得到相应的好处。在线学校怀疑误导和欺骗。刘女士的上诉是要求在线学校退还费用。

[案例6]涉嫌引起消费者用户在签订合同后注意到问题的“一次船教育”

2021年3月28日，福建省的赵先生报告说，他在2021年3月25日收到了北京船的消防教育客户服务的联系电话，并通过电话宣传和微信促进了消防保护。工程师证书的好处是，在考试后的一年中，隶属收费从100,000元开始。然后据说3.27天是最后一个预注册的时间，否则为时已​​晚。我通过微信作为预注册费支付了500元。后来，我说审查已经通过。同一天，我再次通过微信支付了6,880元，总计7,380元。他立即向赵先生发送了链接以签订合同。赵先生说，合同是在他的手机上签署的，该字体无法扩大。他当时没有考虑太多，所以他签署了它。

赵先生说，在征询和审查相关法律条款和注册程序后，他发现了许多不合理的方面。注册后，他只能通过中国人事考试网络进行个人注册。根本没有所谓的预注册审查或企业注册。客户服务说3.27是最后一天。注册是完全引起的，并且宣传，实际的注册时间才在八月。在注册之前，我总是提醒没有很多地方。 3月27日是注册的最后一天。它使实际的申请时间感到困惑，这使我认为诱发付款为时已晚。第二个隶属关系是非法的，存在很大的风险。该证书的单方面宣传有良好的前景，每年有100,000元的隶属关系，但不能解释可能的法律风险。其中三个没有防火工作经验，但一艘船说它可以解决签发工作证明的问题。目前，在线课程尚未学习，教科书尚未发送。赵先生要求退还全部7,380元人民币。

[案例7]“ ”的老师错误承诺用户尚未通过考试并被拒绝退款。

2021年3月16日，“电话苏鲍”收到了山东省吴先生的报告，称“ ”的老师做出了虚假的诺言，现在退款已成为问题。吴先生说，在2020年7月14日，他接到了自己“ 的班级老师Li”的电话，以促进第一级建筑工程师的预研究培训课程，并清楚地指出，该课程已有检查加密信息，并存储在平板电脑中。还有答案表和其他材料，与Wu先生为一流的建筑工程师考试做准备，因此他补充说。李老师还强调了吴先生对微信，在平板电脑前有加密的信息和答案，并在考试前一周将它们邮寄给他（以微信聊天记录作为证据），Wu先生为此购买了课程信息。

吴先生说，他在考试前一周再次问。李老师说没有平板电脑的信息。得知还有另一门课程。他再次问了这位老师李。他承认自己已经私下调整了课程，吴先生购买了课程。这些课程不含平板电脑材料。吴先生认为他已承诺欺诈，并要求全部退还所有学费。其次，退款没有履行。购买上述课程后，我问的校长Li老师。因为它接近一级建筑工程师考试时间（9月），所以我无法完成所有课程。老师明确指出，您不需要完成所有课程，不会影响退款。考试前，您将根据班级老师的要求完成所需的课程。如果考试不及格，您将申请80％的退款。该平台不会以您没有学到所有课程的理由将其提供给您。退款。吴先生说，以上所有都是事实，屏幕截图都是证据。

[案例8]“达达英语”外国教师故意阻止相机课程的质量

2021年2月19日，“电话sue bao”收到了北京Xu女士的投诉，她于2020年4月在“ Dada ”上为外国教师购买了60个主要课程被发现外国老师故意阻止了相机。不完整的统计数据，有11个课程。在这种情况下，徐女士认为，它在外国教师管理中揭示了“达达英语”中的问题，课程的质量和孩子们的学习。无法保证效果。但是，“达达英语”的客户服务态度不好，他认为这种现象的危害并不是如此严重，他拒绝退款，这仅等于少量的课堂小时补偿。薪酬不是关键问题，关键是没有正确的解决问题的方法。徐女士希望“达达英语”能够认识到其管理的缺点和漏洞，采取相应的管理措施，并为受损的父母采取合理的管理措施。补偿。

[案例9]“ 课程”课程在消耗用户的能量之前无法使用，没有结果

2021年2月26日，广西自治区的张女士投诉“选择鲍”，她在2021年2月26日在14:37:25上购买了 班的完整英语4级课程。 IS是RMB 299。它尚未正常使用，但不能正常使用。该课程无法查看，甚至最初的交易历史记录和本课程的任何相关内容都无法在应用程序上找到，这导致现在无法退款，这延迟了很多时间和精力。张女士说，客户服务解释说，应用程序课程已移动，但是当她登录新应用程序- 时，她仍然没有显示课程。之后，客户服务无法与她联系，她在网上尝试了没有任何结果。

收到上述用户投诉后，我们将把投诉案件移交给平台的相关人员进行监督和正确处理，但是截至发稿时，我们尚未收到对投诉平台的任何回应。

[案例10]“ Beda”没有告知6个月的有效期以清除用户课程并引起争议

2021年3月15日，智省省的Xu女士向“电话sue bao”报告说，她于2020年2月购买了的在线课程，并于2021年1月咨询了客户服务，以了解为什么不能播放课程并下载课程。客户服务据说有效期仅6个月，并且会不时清除。贝达（Beda）的工作人员抱怨很多次，但仍然承担责任，称他们会不时清理。徐女士说，合同没有有效期，没有提醒或解释，班级老师从未提到她需要下载它，她提醒她只有6个月的有效期。现在，Xu女士要求扭转从一月至1月下载6个月的视频课程，这意味着课程不能在2020年8月之前进行，总共有43个课程，并要求课程视频或课程薪酬薪酬同一课时。

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