火车开车当日，如果没赶上火车或者距离上车不足 25 分钟时突然有急事，临时决定要推迟出发时间并希望改签火车票，以往只能到车站窗口办理。然而从 1 月 28 日起，旅客通过网站或者手机 APP 就能够直接进行操作了。

27 日下午，记者在南京火车站一楼售票大厅。在这里，记者看到前来购票的旅客数量并不多。然而，在退票改签窗口处，有好几个旅客正在排队。

旅客王女士称，是自身原因致使没赶上火车，需要前往人工窗口办理改签手续。

目前的规定是，有改签需求的旅客如王女士只能到人工窗口办理。自 28 日起，铁路对车票改签服务进行了优化。若旅客没赶上火车，且在开车当日 24 点前，其他列车还有余票，那么旅客可通过网站（含手机 APP 和小程序）直接办理改签，无需再到窗口排队。

王女士称，若自己觉得快要错过乘车时间赶不上车了，那么提前在手机上进行操作改签就行，这是很便利的。

你在网上购买的有学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票的话，也能够在线办理车票改签业务，并且不会收取手续费。

铁路官方客服人员提醒，积分兑换的票是可以进行改签操作的。不过只能改签到下一班同样是积分兑换的车票。并且需要收取 1000 积分作为手续费。

需要提醒的是，若在网上购票并且已提前换取了纸质车票，那么改签就必须到车站的人工窗口去办理。同时，一张车票仅能改签一次。

铁路官方客服人员称，取出报销凭证之后，在网上仅能办理退票事宜，而改签是无法进行办理的。不过，是可以办理退票的，并且企鹅报销凭证需要返回给到车站，以此来完成退款流程。

从 28 日起，2021 年春运正式开始。若旅客改签后的车票乘车日期恰好在春运时间段，那么再要退票的话，就会收取票价 20%的手续费。

（钱进 章健 报道）