一、为什么你的活动总打水漂？90%老板搞错了战场

2025 年的本地生活领域。美团和大众点评在流量逻辑方面已呈现出“双城记”的态势，二者的流量逻辑已有所分化。

美团用户：日均活跃1.2亿，25-35岁占比57%

价格敏感型，70%订单来自「满减」「秒杀」标签

大众点评的用户中，月活数量达到 8500 万。其中，在一线城市的用户占比为 68%。搜索时的关键词，排名前三的分别是「环境好」「评分高」「黑珍珠」。

但90%实体老板还在用同一套打法通吃双平台。

核心结论：

美团=新店起量利器（用优惠撬动首单）

点评=品牌溢价引擎（用口碑锁定复购）

如果选错了战场，那么情况较轻时会浪费 50%的推广费；情况严重时，会被平台算法判定为低质店铺，从而遭受永久降权的处罚。

我是服务过 2000 多实体门店的运营顾问，我发现 80%的老板都在犯一个错误，那就是没有依据自身的业态以及客群的特点来选择主攻平台。今天，我将凭借 8 年的实操经验，帮你把这两个平台的区别彻底理清，让你找到最适合你的流量入口。

第一点：用户心智和平台侧重，完全不同！

美团，用户的优惠敏感度极高，其更像是一个交易的场所。你想一想，当用户打开美团时，通常是想要做些什么呢？大概率是去寻找食物、预订酒店、购买券券或者叫外卖。他们的目的非常明确，核心诉求往往是能够方便、快捷并且有优惠。所以你能够发现，美团的首页上充满了各种折扣、团购、秒杀以及直播特价。平台也更加鼓励商家开展各种营销活动来促使交易发生。

对我们老板意味着什么？

新店开业且进行活动促销时，美团充当了急先锋。若想快速提升知名度并吸引首批客流，美团上的低价团购、引流套餐以及代金券能起到立竿见影的效果。

营销氛围较为浓厚。你需在美团平台上把性价比方面的工作做好，以使顾客觉得自己占了便宜。你的套餐设计、定价策略以及活动玩法，都应以优惠作为核心来开展。

美团的评价体系较为简单直接，其特点在于交易导向。用户进行评价的动力，或许更多是由于评价能返还积分或获得优惠等激励因素。并且，用户的评价内容相对较为简短。

大众点评：用户对其内容的依赖程度极高，它更像是一个能供用户做决策的场所以及一个种草的社区。用户打开点评时，很多时候并非带着明确的购买目的，而是想要看看附近有哪些好吃的东西，这家店的评价是怎样的，以及寻找一个高评分的店。他们会在这儿制定攻略、查看评价、寻找参考，并且更看重品质、体验和口碑。点评的用户中，有很多是跟着平台一起成长了十几年的，这些用户是从 PC 时代过来的。他们对评分、星级以及评价内容的信任度很高，依赖度也很大。

对我们老板意味着什么？

评分和星级很重要。在点评方面，一个差评产生的影响可能比美团还大。高星级且高质量的评价是吸引优质客流的关键因素。4.5 分的店和 4.8 分的店，在用户心里的分量有着明显差异。

内容很重要。用户会认真地查看评价，查看图片，查看问答。你得引导用户写出饱含真情的、既有文字又有图片的评价。你的门店的环境、服务的细节以及产品的特色，都需要借助优质的内容（包含官方图片和用户生成的内容）展现出来。

品牌建设的主要阵地是点评。点评可以沉淀口碑，也能够塑造品牌形象。高评分和良好的口碑能够吸引那些对价格不那么敏感，而更注重品质和体验的客户。

第二点：用户分布和市场侧重，有明显差异！

大众点评主要聚焦于一线和新一线城市。点评起步较早，在北上广深等一线城市以及杭州、成都、南京等一些强二线城市，其用户基础十分扎实，用户的粘性也较高。这些地区的用户消费能力相对较为强劲，并且更倾向于利用点评来进行消费决策。

美团覆盖范围较为广泛，向二三四线以及更低层级的市场下沉程度更深。美团凭借外卖、酒旅等业务迅速扩张，其用户覆盖面极大。尤其在下沉市场，美团的渗透率和用户量常常远远超过点评。这些市场的用户或许对价格更为敏感，而美团的优惠策略更受青睐。

对我们老板意味着什么？

看你的店所处的位置。若你的店位于一线城市的核心商圈，那么点评的重要性是很明显的，必须要着重进行维护。倘若你的店在三四线城市或者县城，那么美团或许会成为你的主要战场，需要在这儿多下功夫。

当然，这并非是绝对的情况。如今美团正在不断加强其内容方面的建设工作，而点评也在积极地拓展更多的城市范围。最为关键的还是要依据你自身所拥有的数据来进行判断。

第三点：如何判断哪个平台对你更重要？看后台数据！

说了这么多理论后，最终得落到你自己的门店上。要判断你的流量主要来自美团还是点评，这很简单。你打开开店宝或者美团/点评商家版 APP 后台就可以了。

找到【经营分析】或者【流量分析】，因为不同后台的叫法或许会有少许差别，但它们的核心功能都包含在内。在其中，通常会有一个【流量来源】或者类似的板块。

核心要看的内容如下：要看你的曝光量是来自美团的多，还是来自大众点评的多；要看你的点击量是来自美团的多，还是来自大众点评的多；要看你的访问量是来自美团的多，还是来自大众点评的多。数据是不会骗人的！

看到数据后怎么办？

哪个平台的流量较为充裕，就将主要的运营精力、推广预算以及评价引导等方面，优先向这个平台进行倾斜。这并非意味着要完全舍弃另一个平台，而是要明确主次之分，着重在一个平台上取得突破。

流量来源处于动态变化之中。当你实施了一些运营动作后，需持续留意这个数据，以查看你的策略是否起到作用，同时观察流量结构是否有变化，之后要及时进行调整。

第四点：选定主战场后，如何针对性发力？

搞清楚了主次，接下来就是怎么干了。

如果你的主战场是美团：

核心打法：围绕优惠和交易做文章。

- 也能够带动评价。

用好代金券：满减、无门槛小额券，刺激用户下单。

优化搜索排名的方法如下：做好标题，以便用户更容易搜到；做好关键词，让用户能更便捷地搜到；做好门店分类，使自己更易被用户搜到。

积极参与平台活动，例如参加美食节；参与品牌馆；进行付费推广，像推广通等，以此获取更多的曝光。

重点引导用户在完成交易后迅速给予好评，同时可以搭配一些小的激励措施，以便快速累积评价的数量。

如果你的主战场是大众点评：

核心打法：围绕评分和内容做文章。

具体动作：

注重评分和星级：这是点评的重要方面，要想尽各种办法去提升和维护。从产品、服务、环境等各个环节去查找问题，以解决差评产生的根源。我的课程中专门有讲解《星级满分的秘诀》这部分内容。

引导高质量评价：既要让用户给出好评，又要促使他们撰写长文并且配上美图。可以策划一些小的互动活动，或者为写出优质评价的用户提供一些额外的福利。

- 价目表要清晰。

积极对评价进行回复，尤其是针对差评的时候，要以真诚且专业的态度去回复，以此来展现你的服务态度。对于好评，也要进行互动并表达感谢。

考虑进行内容营销，包括与达人合作进行探店，参与官方话题，自己发布笔记等，以此来增加内容的厚度。

无论主战场是哪个，都要做的事：

基础信息需要完善且准确，包括地址、电话、营业时间以及 WIFI 密码等。不能让用户白跑一趟或者体验不佳。这是搭建基础建设的根本所在。

评价管理常态化：每天都要看评价，及时处理。

流量无论来自哪个平台，最终都要导向私域。要想办法将其加到微信，沉淀到自己的流量池中，这样便于后续进行触达和复购。这一环节是我美团点评 4 级增长引擎中的最后一环，同时也是最关键的一环。

好了，美团和点评的区别以及侧重发力的方式，核心干货大多在上面了。相信听完这些后，你心里对相关事宜应该有了一定的想法和规划。

你会发现，点评的运营不是凭感觉拍脑袋，而是有方法、有逻辑、有系统的。从明确自身定位，即确定你的店适合哪个平台，主打什么客群，到搭建基建，也就是完善信息、优化展示，再到打榜单，即提升排名、做高评分，最后到做私域，把流量沉淀下来，这是一个完整的链条。这就是我一直强调的美团点评 4 级增长引擎。

很多老板听完之后，心中觉得，嗯，确实有道理，也知道自己该怎么做了。然而，在真正将其落实的时候，却会遭遇各种各样的细节方面的问题：

团购套餐到底怎么设计转化率最高？

排名怎么才能稳定在前三？具体要优化哪些指标？

遇到恶意差评，除了干着急还能怎么办？怎么把损失降到最低？

星级死活上不去，到底是哪个环节出了问题？

怎么引导评价最自然有效？话术怎么说？

开店宝后台那么多数据，到底哪些最关键？怎么分析？

付费推广怎么投最划算？ROI怎么算？

…

这些具体的问题，仅凭借观看一两篇文章很难将其完全解决。你所需要的是一套具备系统性、完整性且经过实战检验的方法论以及操作手册。

这就是为什么我打磨了这门《美团点评运营全攻略》线上课程。

这门课时长为 4 小时，共 18 节课。它凝聚了我过去 8 年为众多门店服务的经历，以及我自己操盘达成 8 个亿营收（其中美团 3 个亿）的核心经验与方法。这门课并非讲述空洞的理论，而是会亲自指导你如何具体去做。

此框架还能让你了解运营的关键节点。

它拥有打造榜单第一的六步法，能够向你告知提升排名的具体途径以及实际操作的技巧。

它有星级满分的秘诀，帮你破解评分难题，提升用户口碑。

它涵盖了美团点评运营的诸多方面，包含基础设置以及高阶玩法，既有免费流量又有付费推广，涉及评价管理还有数据分析，你所想要知道的内容，在其中基本上都能找到。

这门课的价格只需 399 元。你少抽几条烟，少请朋友吃一顿饭，就可以换来一套运营系统方法，这套方法或许能帮你每个月多赚几千、几万甚至几十万。我认为，对于那些想要把生意做好的老板来说，这样的投入是非常值得的。

学完课程后，若你觉得需要更深度的帮助，像一对一的咨询诊断，或者手把手的陪跑落地，甚至想将线上运营这块完全交给我们专业的团队来代运营，我们都很乐意提供服务。要先把基础打好，之后再谈进阶的事。

做实体店是不容易的，而线上引流则是关键所在。美团和点评这两个是最大的阵地，你必须要将它们玩得明白。