美团不久前发布了上市后的首份财报。财报表明，因为交易金额有了大幅提升，尤其是餐饮外卖的交易金额增加了，所以美团的佣金收入从 2017 年的 280 亿元增长到了 2018 年的 470 亿元。

2018 年三季度起，美团外卖开始逐渐提升佣金。先是从 15%涨到 18%，接着又涨到 19%。这对很多商家产生了影响，他们想要在该平台上继续生存下去，并非那么简单。

美团外卖平台经历了提价商家佣金这件事后，灰色产业链将目光瞄向了它。据悉，部分商家为了使自身排名得以提升，会拿出钱来删除差评。

恶意差评通常是评价人以本人或他人的名义，目的是损害被评价店铺的利益或者谋求个人不正当的利益，通过把事实夸大或者捏造出来，对被评价人做出不合适的评价；也有以三星以下的差评来对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

相关媒体进行调查后发现，有一些商家确实收到过删差评的广告短信，其起价为 260 元 1 条，并且多条的价格还可以进行商量。同时，在美团外卖平台上，存在着竞价排名这一收费业务。

外卖存在这种现象，美团点评上的其他商家也遭遇了“差评”现象。然而，有些商家心中满是苦水。

上海的薛先生刚入驻美团点评没多久。他表示，尚未有消费者前来消费，就已经出现了一个差评。薛先生称，这种恶意差评令人十分气愤，即便有消费者消费完之后出现这种差评也还能接受。然而，薛先生将此情况反馈到美团点评上，他们却根本不予理睬，也不进行处理。

西安的杨先生于 2017 年 8 月入驻美团点评。在 2018 年 4 月到 2018 年 8 月这段时间里，他遭遇了 10 多条不明且恶意的差评攻击。这些差评使得他的店铺持续亏本，无法正常经营。杨先生称，他明显感觉到是同行干的。之后，他多次联系美团点评，但对方都说没有发现违规行为，不予处理。

商家可在美团点评 APP 上点击举报按钮，接着填写投诉理由，然后提交平台，这样在 5 个工作日之内平台就会受理并解决恶意差评问题。目前可举报的评价包含同行恶意评价这一类型，还有以差评谋求不正当得利，以及存在不文明用语、广告或垃圾信息、敏感或违法信息和泄露隐私这几种类型。

如果没有做好充分准备，也没有与平台人员进行联系，就频繁操作举报功能。这样做不仅容易错失机会，而且还有可能被平台视作滥用功能，从而在一定程度上影响到商户的店铺排名。

未开相关服务 推广通一天被扣掉3000多元

陈先生是美团点评的合作商家。从 2017 年开始与美团点评展开合作，进行线上平台的推广。在 2017 年到 2019 年这三年时间里，每天的推广扣款金额在几元到 20 元之间波动。然而，今年 3 月 7 日这一天，扣款突然达到了 3082.97 元，之后发现平台余额变为了 0。

陈先生介绍，前期扣款一直处于平稳状态。然而，在某一天之内，余额账户的钱款全部被扣除，这个扣除的金额是平时的上千倍。在这期间，陈先生表示他没有对任何推广设置进行修改，同时也没有收到美团平台发来的任何新通知，并且也没有接到美团平台业务人员的电话。陈先生认为是平台系统出现了故障，所以要求美团平台公司进行退款。

美团点评反馈给陈先生，称之前推广通道未打通，如今突然全部打通。在此情况下，浏览量和点击量急剧增加，导致推广扣款一下子就扣完了。然而，陈先生完全不认可这一说法。

陈先生称，其一，要求美团平台不能提供详细的用户姓名、用户 IP、网页面以及点击时间等数据，仅能提供一个虚的点击次数这一数字。然而，这个数字是如何得来的呢？它是否真实呢？是否存在漏洞被攻击而出现错误呢？对于这些问题，都无从知晓。

其次，之前推广通道未打通，而现在突然全部打通了。在这个过程中，没有收到任何来自美团后台的消息、短信或电话通知。并且，联系美团点评的内部业务人员，他们也都不清楚推广通的相关事情。倘若之前确实是不通的，那么之前平台在进行推广行为时扣除的费用就属于欺骗行为。

据悉，2015 年在“新美大”平台合体之后，商户们被要求去适应新的推广体系。推广费用的扣点情况，相较于此前似乎加重了。并且，想要获得排名和曝光率，在一些时候每个月都得额外花费大小不同的费用来应付商户通系统。点评的体系好像变得难以把握，以往花点钱就有效果的推广，如今即便花了大钱，似乎也得不到应有的效果。

一些商户花费大几万元，去寻求美食大号头条进行推广，期望能获得好评，但结果并未换来多少点评，甚至有人还会恶意给出差评。有些新店开业时，按照以往的方式去找亲朋好友写好评，或者刷团购的销量，或者特意给消费者提供折扣价以换取好评。然而在新的体系下，大众点评的算法与以往完全不同，这些做法容易被判定为“作弊”。平台存在给写评论的用户打电话咨询的情况。如果处理不当，商户就有可能被封店 7 天。

“推广通”于 2017 年推出，它是美团点评集团自主研发的商户营销推广平台。该平台覆盖餐饮、结婚、丽人、休闲娱乐、教育等行业，数量超过 10 个。依托美团和大众点评双平台的吃喝玩乐大数据，勾勒出 6 亿吃喝玩咖的用户画像。并且全程追踪消费者从搜索、浏览到下单、支付等行为，以此模拟并推测其需求，进而推送精准的广告信息。

据悉，该体系收费较高。效果似乎不太令人满意。有商户反映，在美团大众点评合并之前，他们前 2 年的生意较为良好，许多商户甚至还是五星门店。然而如今，在推广通上的推广费用比以前高了很多，生意却变得不如以前好了。