你们应该感谢这辆自行车。这些岗位都是通过骑着它一趟趟地跑部门才争取来的。今年春季兰山区带编入伍退役士兵安置工作圆满完成后，兰山区退役军人事务局党组书记、局长刘健面对安置人员的纷纷感谢作出了这样的回答。

路程不远的话，我就骑车去，因为骑车机动灵活。刘健坦言，到有关部门跑资金要岗位经常好事多磨，一些部门单位负责人事务繁忙，要想不扑空卡点很关键。考虑到停车位紧张以及堵车等因素，骑车更加方便，效率也更高。

刘健（右）骑车走访途中为退役士兵释疑答惑

短途公务时首选骑车。选择骑车，追求的是办事效率，彰显的是务实作风。2022 年起，兰山区退役军人事务局大力开展作风整顿建设活动。他们以最优的状态投入干事创业，凭借过硬的作风去创优争先，从而推动退役军人事业实现高质量发展，持续提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

锤炼作风促服务

走进兰山区退役军人服务中心的一楼大厅，在右手边靠窗的位置设置了四组相互独立的沙发卡座。隔断书架上摆放着各类适合退役军人阅读的书籍刊物。工作人员会露出笑脸，送上问候，让前来办事咨询的退役军人坐下，并送上一杯热茶，他们的温情服务让退役军人感受到了家一般的温暖。

作风具有生产力的作用，效能具备竞争力的特质。为了能深入开展作风整顿建设活动，兰山区退役军人事务局组建了作风建设领导小组，先后召开了 5 次专题研究作风建设专项行动的会议，以及 3 次专题推进会，并且制定并印发了《关于开展作风建设专项行动推动退役军人服务保障工作的方案》。通过分析投诉工单，自己去寻找问题，相互提出意见，组织进行排查，让退役军人进行评价等方式，找出了各类问题台账 40 多条，列出清单，针对具体问题进行整改，逐一进行处理。

转作风，强化服务，提升效能。该局将作风建设与业务工作相融合，促使宣传能够“沉”下去，让政策能够“活”起来，使服务能够“动”起来，持续把“精准服务”的沂蒙品牌擦得更亮，凭借扎实的工作作风和高质量的服务水平，持续提升群众的满意度。发放暖心服务卡，以此方式向退役军人宣传信息；制作“阿战来了”系列视频，通过此途径向退役军人宣传信息；摆放宣传展板，利用该方式向退役军人宣传信息；发布微信公众号，借助此渠道向退役军人宣传信息；在微信群转发通知，通过这种方式向退役军人宣传信息；志愿者打电话，以这种形式向退役军人宣传信息；进行入户走访，通过该行动向退役军人宣传信息。通过这些方式，能及时准确地向退役军人宣传政策法规和业务办理事项流程等信息，让信息多跑路，让退役军人少跑腿。

坚持将退役军人视为“家人”，全力构建富有温度的“退役军人之家”，凭借一流的作风塑造一流的形象。对退役军人退役的“一件事”集成服务进行优化，多个部门协同配合，以一站式的方式受理退役军人的报到登记、恢复户口登记、社保卡首次申请、基本养老保险接续、医保登记、社保缴费等事宜，达成退役军人办事“最多跑一次”的目标。今年 7 月初，该局向社会公布了各科室办公电话，目的是进一步方便群众咨询退役军人事务相关问题以及了解相关政策。通过公布办公电话，该局在倾听群众呼声和回应群众诉求等方面发挥了桥梁纽带的作用。

优待证浓缩了拥军情。全国开展发放退役军人优待证工作部署后，该局立即成立专班，还设立专门工作窗口，为退役军人提供材料复印等一站式服务，组织精锐力量，快速推进申报审核工作，仅用一个月就完成了优待证的申领发放，完成率达 99%。

探索崇军新路径

7 月 20 日上午，兰山区李官镇前湖村的陈西永烈士之子是陈恒月。在村干部的陪同下，陈恒月将一面锦旗送到兰山区退役军人事务局，锦旗上印着“办实事助梦圆 慰忠魂暖人心”。他还送了一封放大版的“感谢信”。他这么做是为了表达对该局开展“为烈士画像”公益活动的衷心感谢，因为这个活动圆了他“见”到父亲的梦想。

“为烈士画像”活动收到锦旗和感谢信

“为烈士画像”的公益活动由兰山区退役军人事务局牵头，与临沂日报报业集团以及安徽师范大学美术学院一同主办。在这两年间，该活动向社会发布了 90 余条寻亲信息，并且完成了 26 幅烈士画像。通过这些工作，让烈士与亲人得以实现跨越时空的“团圆”，在社会上引发了热烈的反响。

作风发生了变化，推动了工作的改变。持续且深入开展的作风建设活动，不断激发了创新发展的“原动力”。兰山区退役军人事务局除了开展“为烈士画像”公益活动之外，还创新地开展了一系列丰富多样的活动，使得崇军拥军工作既有声又有色，并且深入人心。

整理老兵的珍贵记忆，收集实物文献，为全区 170 余名新中国成立前入伍老兵和参加抗美援朝老兵制作了光荣册。借着《兰山区志》编纂的契机，对 844 名烈士信息进行了数字化和信息化升级。联合安徽师范大学美术学院绘制了革命故事绘本，从而精准地开展英烈精神弘扬传承活动。组建了“红色永驻兰山”老兵宣讲团，开展“老兵宣讲进校园”活动，在 2022 年 9 月 8 日，被省退役军人事务厅命名为“英烈文化走进青少年”工作室（兰山），成为全省 6 家工作室之一。

开展兰山区十佳（优秀）退役军人的评选活动，同时开展兰山区优秀兵支书的评选活动。在这些评选中，表彰了 10 名十佳退役军人、20 名优秀退役军人以及 10 名优秀兵支书。这些评选充分展现了退役军人“退役不褪色、建功新时代”的先进风采。今年“八一”即将到来的时候，评选出了兰山区的首届“最美退役军人”，还评选出了首届“最美拥军人物”“十佳好军嫂”“十佳兵妈妈”，从而营造出了崇军拥军的浓厚社会氛围。

此外，持续开展“荣归沂蒙 再启征程”的义务接站活动，开展“共享军功 见证荣耀”的立功喜报送达活动，在重要节日走访优抚对象并送去温暖。用心用情做好拥军优属工作，促使参军“一件事”朝着尊崇“一辈子”的方向延伸深化。

“荣归沂蒙 再启征程”义务接站

不畏辛苦解难题

小事能够看出作风，难事能够看出担当。兰山区退役军人事务局一直坚持将开展作风能力提升与解决退役军人的急难愁盼问题紧密地结合在一起，敢于去啃那些“硬骨头”，敢于去接那些“烫山芋”，多一些“舍我其谁”的担当精神，少一些“不归我管”的推卸行为。该局积极落实政策，以专项公益岗兜底保障退役士兵。782 名符合条件的退役士兵因此重新走上工作岗位，这为部分困难人员解决了实际问题。

2022 年，为提升退役军人就业安置质量，该局积极向市退役军人事务局汇报，争取到市属事业单位岗位 25 个；向市委编办汇报，争取到央属国有企业 8 个；还争取到省属国有企业 7 个。安置的就业岗位数量和质量都比其他县区要高。

今年春季，该局积极与区直有关部门进行协调。他们快速推进带编入伍退役士兵安置工作，并且高质量地完成了此项工作。在每次进行选岗前，通过开展“局长第一课”这种岗前培训方式，认真且细致地向安置人员介绍安置单位的工作性质、工作内容以及福利待遇等相关信息。由于这些工作的开展，就业岗位得到了安置人员的认可，从而实现了退役军人安置零投诉的良好效果。

面对存在业务交叉以及地域交叉的工单，该局迅速做出响应，跨县区对优待证异地办理以及档案异地存放等问题进行协调，切实将诉求人的困难予以解决，其中有多个工单被兰山首发评定为“优秀工单”。

开展作风整顿活动之后，2022 年该局处理“·兰山首发”工单的数量为 224 件，与去年相比减少了 18.5%。其中，投诉类工单有 2 件，和去年相比下降了 93.8%。从今年开始到现在，一共受理“·兰山首发”工单 51 件，且投诉类工单为 0 件。与往年进行比较，受理的总量明显下降，取得了显著的成效。

改进作风需长久坚持。今年年初，该局组建了“突破 2023”重点工作领导小组，主动探索并创新退役军人服务保障工作，每月汇总工作成果，持续强化作风建设，解放思想，勇于闯荡、敢于作为，为兰山区退役军人工作取得更大突破贡献力量。