某日，一位女性客户唐某匆忙来到我行湖南郴州临武支行。她要求查询自己名下账户的资金是否已被转走，还表示自己可能遭遇了电信网络诈骗。经办柜员听到后，立刻为客户查看账户情况。查看结果显示，客户账上的 30,000 多元并未被转走，并且账户已变为临时挂失冻结状态。客户这才安心下来，开始细细讲述事情的原委。

两天前，客户接到了几十通来自境外的电话。对方称自己是“快手”客服，说客户之前在“快手”平台购买过商品，工作人员因手误为客户开通了“快手”会员加盟业务，所以平台每月会在客户银行卡上扣款 500 元。致电是为指导客户取消该项业务，不过需要客户交纳一定保证金，承诺之后会退回给客户，同时还需客户提供名下所有账号及余额，接着指导客户尝试汇款 590.15 元到指定账户，声称 10 秒后资金会被退回，实际上是故意指定错误账户让转账不成功，以此骗取了客户的信任。

得知客户在我行账户中有 30,000 多元未到期定期存款后，对方引导客户在我行手机银行办理支取并汇至指定账户，称“快手”平台会补偿客户损失的利息，且会额外补偿 3,000 至 5,000 元赔偿金；系统提示金额超限汇款失败后，对方耐心指导客户在手机银行将限额调整为 100,000 元，但因客户账户为二类户再次被提示金额超限，反复操作失败后触发了我行预警电话。客户在我行客服人员的提示下，这时候才意识到自己遭遇了诈骗。名下的风险账户通过临时挂失冻结操作，才得以被及时保护起来。

最终，客户在柜员的协助下办理了新卡，接着把旧卡上的资金转到新卡上，这样就避免了资金风险。在这个过程中，为了防止操作过程中因时间差而产生潜在的资金风险，业务经理指导柜员先对旧卡进行了安全控制。之后，解除了旧卡的临时挂失并办理了销户。客户对业务经理和柜员认真负责的态度给予了高度赞扬，不停地感叹是银行保住了自己的血汗钱。

编者按

近年来，网购类电信网络诈骗中有一种典型手段，即以“误开通会员”为由实施资金欺诈。这种相关套路越来越具有迷惑性。上述案例中，不法分子把自己伪装成“快手”平台的客服。他们谎称是“工作人员手误为开通了客户会员加盟业务”。接着，以“要为客户取消业务”为借口，诱骗客户交纳“保证金”。他们还通过提供错误账户，让转账失败，从而制造出“资金可退”的假象，以此来博取客户的信任。最终，他们达到了进一步诈骗客户资金的目的。提醒广大客户，日常进行网购时要注意保护个人信息安全。凡是脱离网购平台进行的操作，都属于诈骗行为，要谨防诈骗。