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60后至90后劳模精神传承:江苏中行84位劳模展现超强业务技能与奉献精神

 2025年04月17日  阅读 18

摘要:不同时代的劳模各有特点,然而,不管时代怎样变化,劳模精神的本质始终不变。近日,记者抵达中行江苏省分行,对4位不同年龄段的劳模进行了深度访谈,他们分别属于60后、70后、80后和90后。尽管年龄存在差异,但他们身上的劳模精神是一致的,都具备超强的...

不同时代的劳模各有特点,然而,不管时代怎样变化,劳模精神的本质始终不变。近日,记者抵达中行江苏省分行,对 4 位不同年龄段的劳模进行了深度访谈,他们分别属于 60 后、70 后、80 后和 90 后。尽管年龄存在差异,但他们身上的劳模精神是一致的,都具备超强的业务技能和奉献精神。

记者获悉,目前在江苏中行,有 84 位劳模。为关怀劳模生活并关注其成长,江苏中行组建了劳模协会。每年,该行还会举行隆重的先进表彰活动。各层级领导会与劳模进行交流访谈。由此形成了先进的劳模管理体系,使得中行的劳模队伍得以不断壮大,劳模精神也得以不断传承与发扬。

60后 践行银行技能工匠精神

在金融领域提到“兴旺技能拓展中心”,大家都知道。这个中心已然成为中行技能的一个品牌。2017 年 1 月,“兴旺技能拓展中心”获得了首批“全国金融系统劳模(优秀技能人才)创新工作室”。2017 年 11 月,它又荣获了全国示范性劳模和工匠人才创新工作室,并且是全国金融系统中唯一获得此殊荣的劳模创新工作室。这其中的“兴旺”指的是中行连云港分行的工会干事李兴旺,他以实际行动书写了关于“银行技能工匠精神”的传奇。

李兴旺于 60 年代出生。1989 年,他进入中国银行东海支行担任保卫工作。由于当时人员紧缺,他兼任了出纳一职。他之前对银行业务一无所知,这让他顿时感到压力很大。他热爱每一行工作。首先从点钞开始,银行每天结束营业后,他就全身心投入到练功房。他锁定时钟,让自己处于封闭状态进行练习。对拿把、指法、扎捆、盖章、计数等各个环节的动作衔接以及协调配合,他不断地进行练习、探索和研究。一遍又一遍地重复着这些动作,星期天、节假日几乎都与他没有关系,那些风花雪月、花前月下的美好时光他更是没有时间去贪恋。起初,因为基础比较薄弱,技术也不够到位,手指常常被捆钞纸划出一道道血口,手上的胶布一直没间断过。并且长时间的强化训练,常常让他练得头昏脑涨,手臂变得僵硬,手腕也红肿起来。功夫没有辜负有心人,在 1989 年秋天,入职还不到一年的他获得了中国银行连云港分行点钞二级技术能手的称号,他第一次尝到了胜利的果实。李兴旺在之后的每年业务技能大赛中,几乎将单指单张点钞项目的冠军都包揽了。

2001 年,李兴旺调入连云港分行工会,开始从事技能管理工作。这也意味着他完成了从选手到教练的转变。成为技能教员后,李兴旺给每一位学员留下的第一印象是“严格”。在训练时,他会收缴学员的手机,还规定学员每天的训练量必须完成,否则不能收工。当他看到学员走神时,会严厉地斥责。他的“魔鬼训练”,事后得到了学员的赞赏。事实上,李兴旺对这些学员格外在乎。他每天都会为学员准备最好且最新鲜的水果。在周末,他会安排选手们进行休闲活动。当遇到选手生日时,他会安排选手会餐,一起共同庆生,就如同父亲一般关爱着这些年轻人的成长。

李兴旺觉得,对待工作最为重要的一点是知晓“珍惜”。所以,他在工作里一直追求“更好”。他不但对自己要求严格,对学员也是同样的严格。正是凭借着这股韧劲,他总是能够发现学员的潜力和特长,进而培养出一代又一代优秀的年轻人。

李兴旺在十余年的培训教学实践中,担任江苏中行省辖技能教学的总教练,同时也是“冠军教练”。他先后培养出 6 名中国银行系统全国冠军,31 名省行单项冠军,115 名省行单项前三名。全省技能测评四项以上的能手有 400 余人次。他还培养了千余名业务技能骨干,其中多人荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国五一巾帼标兵、全国共青团十七大代表、省劳动模范等高等级荣誉。

70后 独创蔡氏服务法成推广标准

蔡淑娟为中行南通分行经济开发区四海家园支行行长。2016 年,她被授予“全国优秀共产党员”这一荣誉称号。同时,她还荣获了全国金融系统五一劳动奖章,以及全国五一巾帼标兵和全国五一劳动奖章等荣誉,并且是南通市十大女杰之一。

这些闪耀的荣誉形成对比,而眼前的蔡淑娟显得十分低调。她的语调缓慢温和,给人带来亲切、温暖的感受。蔡淑娟认为银行工作人员属于服务人员,为了在服务中做到亲切、自然,她花费了很多功夫。每天下班,她会抽出时间。她观看自己的工作录像,从语气方面去琢磨,从语调方面去琢磨,从语速方面去琢磨,从沟通方式方面去琢磨。她一边琢磨一边提炼,一遍遍地纠正不足,然后一次次地尝试新的表情。对于柜面上遇到客户抱怨或刁难的问题,她一一将其记下来,不断进行总结,不断进行反思。她还仔细研读有关服务的书籍,总结出“把客户视为亲人”的理念,并将其运用到服务工作中。她进行了一次又一次的尝试,她的这种服务方式最终获得了客户满意的认可。她从客户的认同里,体会到了服务的快乐。她的这种服务方式被称作“蔡氏服务法”,之后还被评为南通市职工“十佳操作法”之一,并得以推广。

蔡淑娟坚持“真心对待,不求回报”的工作准则。她曾告诉记者,有一次一位外国友人前来查询存折金额,当时网点已经下班,无法办理。蔡淑娟看到对方神情焦急,便主动询问情况。原来这位外国友人在等一笔费用到账。见对方焦急,蔡淑娟主动留下对方的账户信息和电话,并承诺到账后就电话通知对方。此后,每个月蔡淑娟都会进行即时通知,这样能为对方省去跑腿的麻烦。有一天,这位外国友人又来到网点,接着掏出一条阿根廷皮手链,坚决要把它赠送给蔡淑娟,以表达对她长期服务的感谢。蔡淑娟表示:“在服务客户的过程中,我也获得了客户的真心,这种感受让我十分愉快。”

中行南通分行在领导和同事的支持帮助下,以开发区支行营业部为基础,成立了“蔡淑娟班组”,目的是帮助更多同事提高工作水平。“蔡淑娟班组”先后涌现出“全国金融服务能手”“全国金融青年服务明星”“南通市劳动模范”等先进人物;培养出了多名 5 项及 6 项技术能手;有 8 名优秀员工走上了支行中层管理岗位。

80后 苦练自学带起一支队伍

阮婷婷出生于 1985 年,她已是中国银行江苏省分行东台三仓支行的行长,同时也是支行团支部书记。刚到中行工作时,她只是一名普通的零售柜员。因为是新手,且专业不对口,所以业务技能很不熟练。有一次,一位客户在她这里办理完业务后抱怨说:“这小姑娘态度挺好,就是动作不够快。”客户的话使阮婷婷的脸顿时发烫,她立刻下定决心。她要在最短时间内提升能力素质,并且要做到最好。为了尽快练出过硬的基本功,她果断放弃陪父母共享天伦之乐,也放弃与挚友聚首言欢,把所有业余时间都投入到练功中。

那段时间我一心专注于练技能,自己反复地去琢磨,反复地进行练习。在不断自我突破的过程中,自信心也在逐步增加。阮婷婷告诉记者,基本功的练习尽管枯燥乏味,然而她却在这个过程中实现了升华,不但重拾了自信,还对她日后的工作状态产生了深深的影响。

阮婷婷经过苦练,无论参加何种赛事,都多次获得多项一级能手的称号,并且成为当时唯一的“五项全能”。2010 年,她为了参加省行技能比赛,放弃了哺乳假,持续苦练技能。在比赛期间,她抱着只有 4 个月、正在嗷嗷待哺的女儿参加技能比赛,最终取得了人民币扎把机点第二名和练功卷扎把第三名的优异成绩。阮婷婷多次参加东台市职工技能大赛中的金融技能竞赛,并且每次都获得了第一名的优异成绩。她还两度荣获了银行业中唯一的东台市“五一劳动奖章”。

阮婷婷通过刻苦训练成为了技术能手。她深知,中行的业绩和形象提升不能仅仅依靠个别人单打独斗,而更需要团队的强大与合力。2010 年 10 月,阮婷婷在全辖业务技能方面取得了突出成绩。市行特地以她的名字来命名并设立了“中国银行盐城分行‘婷婷技能俱乐部’”。这个工作室有 5 人。其目的是通过“尖子”去带动梯队,以此进一步推动员工的业务技能训练,进而更好地提高全行员工的技能水平。

“婷婷俱乐部”开办已经有七年多了。她成功地让全辖的业务技能在省辖的排名上升到了机测的第一名,并且在点钞方面取得了第二名的最好成绩。在她和她的技能俱乐部的助力下,盐城分行的一级二级高等级能手覆盖率达到了 63%。同时,锻炼出了一批素质高且能打胜仗的员工队伍。这些员工多次参加省、市行的技能比赛以及盐城市人行主办的金融系统技能大赛,为盐城分行赢得了多项集体和个人荣誉,并且带出了一批像她那样的技能尖子。

90后 责任传承挥洒青春汗水

2012 年,“90 后”的李欣踏入中国银行海安支行。在 5 年的时间里,她先后荣获全国“五一劳动奖章”。同时,她还获得了全国金融“五一劳动奖章”。并且,她被评为总行“业务技能标兵”。此外,她成为总行“最美一线青年员工”。另外,她获得了江苏省分行“二十佳柜员”等荣誉称号。

李欣坚信,只有把业务技能练得娴熟、练得精湛,才能够为更好地服务客户奠定坚实的基础。从入行的第一年开始,技能室就成了每天下班后必定要去的地方。2013 年,李欣作为优秀员工代表参加了南通分行卫华技能工作室的培训。她有一股钻劲儿,全身心投入到技能训练里。她对各个项目都进行了重复的强化练习。在短短的一个月内,她取得了显著进步。她在对私、对公、中文、计算器、英文、点钞六个项目上都成为了能手,深受辅导老师的赏识。

2015 年 5 月,李欣身处省行业务技能比赛赛场。与之前那次不同,这次她内心少了紧张与忐忑,多了份笃定。在前期训练里,她每天练习三十遍以上。她告诫自己要珍惜这次机遇,把自己最大的能量发挥出来,然后奋力一搏。最终,她在比赛中获得对私项目第二名的成绩,为南通中行代表队夺得团体冠军立下了很大的功劳。在之后的全封闭式训练里,处于每两周淘汰一名选手的高压状态下,她持续调整心态,将杂念去除,全身心投入其中。并且一直坚持到了中国银行第七届业务技能比赛的赛场。当面对来自全国的近 70 名对私项目参赛选手时,她沉着冷静地应对,一路都在突破关卡,最终一举获得了对私业务的第一名。2016 年 8 月,李欣参与了中国银行江苏省分行的相关竞赛。其中包括第十九届青年岗位能手竞赛以及第十六届“巾帼杯”技能竞赛,既有决赛也有擂台赛。在个人擂台赛的个人业务项目中,她向去年竞赛辖内成绩最好的人发起了挑战。最终,她以 10 分 08 秒的成绩获得了“超越奖”,并成为了该项目的新擂主。

我很幸运,中行的前辈们总结出的技能方法极为宝贵,这让我能够少走许多弯路。李欣向记者讲述,责任担当以及技能传承的精神在每一位中行人身上都有体现。如今,李欣成为了大家口中的“李老师”,她依旧在柜面踏实地工作,并且还积极地协助支行成立了业务技能训练组。她时常利用班后时间,在技能室里给员工进行辅导和培训。她耐心地演示,手把手地教。还会及时指出员工的错误并进行纠正。这些举措大大提升了员工的柜面业务办理速度,为全行的业务发展贡献了一份力量。

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