电商行业不断发展，拼多多平台随之出现。为了使平台规范且客服管理良好，拼多多平台制定了商家客服违规规则以及对客服的要求。倘若您正在经营拼多多网店或者打算开设一家拼多多网店，那么以下这些内容可供您参考。如果当天咨询人数超过 100，且有效回复率低于 50%，那么就会被罚款 1000 元。若咨询人数超过 100 人才开始计算罚款；拼多多收到消费者的客服辱骂投诉且带有聊天截图时，会直接对商家进行罚款，商家无申诉机会，罚款直接赔付给消费者，罚款金额为 100 元；严禁提及淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款 10 万元。(5)拼多多如同天猫和京东一样，如果是在免税点进行开发票，不能拒绝客户的开票需求。倘若发票额度较为紧张，应尽量引导客户开具收据，但是绝对不能完全拒绝客户的开发票请求。

拼多多支付具备微信支付、微信好友代付、苹果系统自主付款、钱包支付以及支付宝支付等多种方式。然而，在客服发送消息时，不得出现“支付宝”“微信”“QQ”等字样，一旦出现，系统将会将其识别出来。拼多多严格禁止将客户引导至微信、淘宝或其他购物平台进行成交。拼多多能够支持订单改价。在电脑端的客服聊天平台里，在店铺订单中的待支付订单处，点击“改价”按钮，就可以进行编辑操作。目前仅电脑端客服平台可进行降价操作，移动端暂不具备此功能。售前接待售后问题客户提出的退货退款订单时，要引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致的退货。若客户申请品质退款，就会计入品质退款率，所以要避免这种情况发生。(10)客户询单转化率越高越好，这里的询单是指去掉售后等问题的人。这个数值对店铺的访客有一定影响，最好每天都能保持在 50%以上。若包装或商品出现破损等问题，需要出差价。可以通过小额打款或者发红包的形式补给客户，或者让客户补给我们。如果对方要求提供支付宝等其他第三方账户，千万不要回复，统一进行小额打款。客户发来的不是拼多多的链接千万不要点击，要统一回复“点不开”；如果客户用其他平台的产品来和我们的产品进行比较，那就统一回复“不清楚其他店铺的情况呢，我们的产品是正品保证”。

拼多多商家客服有这样的要求：打字速度是最基础的技能。熟悉产品对于产品而言是很重要的。如果你对产品不熟悉，那么即便你打字速度很快也是没用的，因为客户会向你提出各种问题。当你对产品极为熟悉时，你就能够根据已知情况推知其他情况，进而解决客户的问题。（3）心态与耐心 在需要客服的时候，必须要有良好的抗压能力。即便客户对你进行辱骂，你也不能与客户起冲突。并且要有耐心，因为有些客户比较懒惰。很明显，有些信息已写在宝贝详情页上，然而他仍会向你询问，此时你需耐心作答。当顾客与你聊天时，保持小心是很重要的。请真诚地将顾客当作朋友。做客服时务必对客户真诚，既不可夸大产品，也不能为促使客户下单而欺骗或隐瞒客服。你真诚地把客户当作朋友，这样你就会很容易与他们聊天，也会增加客户下单的概率。

请用温和的方式说话。人们都不喜欢与冷冰冰的人交谈，尤其是在服务客户以及客户前来咨询的时候。因为每个人都渴望被重视，这是人的天性。所以你的欢迎仪式需热情且富有爱心，这样客户才能与你有后续的故事发展；并且，如果你的语言能带有一些幽默，那就更好了。你要具备销售的心态。你需知晓你为销售客服，而非接待客服。你的终极目标是把物品售卖给顾客。客户前来咨询时，你需仔细问询其问题，弄清楚他的需求，向他举荐最为合适的产品。开设拼多多网店并非易事，做拼多多客服更是不简单。若想做好拼多多商家客服，上述客服需注意的违规规则及要求，你需要学习一番。