问题现象

计算机在使用期间出现了黑屏死机的状况，并且之后不能够自己恢复到正常状态。

问题原因

解决方案

方案一：

如果附近存在显示器设备，那么尝试通过 HDMI 这类连接方式与显示器相连接。倘若显示器上能够正常显示桌面，并且鼠标操作也正常，那就有可能是屏幕出现了故障，此时您需携带设备以及相关凭证前往华为客户服务中心进行检测。若不是这种情况，就请依照以下步骤依次进行排查。

方案二：

您长按电源键 15 秒以上将机器关机，之后再次按电源键开机。若问题得以恢复，可按以下步骤排查故障原因：

在计算机左下角搜索并打开“查看可靠性历史记录”。资源管理器出现异常后，点击对应故障日期区域，查看关键事件中是否有“已停止工作”的记录。

双击鼠标打开“已停止工作”事件的问题详细信息，查看故障模块的名称，然后可以在搜索引擎中搜索该名称。如果查询的结果与三方软件有关，建议卸载对应的软件。

排查第三方软件所带来的影响，具体情况如下：如果安装了鲁大师，需卸载该软件；如果安装了小鸟壁纸，需卸载该软件；如果安装了迅读 PDF，建议直接卸载，可安装使用其他同类软件，如（此处可根据实际情况补充其他同类软件名称）；如果安装了手机模拟大师，需卸载该软件。或者将安装的迅读 PDF 升级至当前官网的最新版本，以避免故障再次出现。卸载的方法如下：在搜索栏中输入“控制面板”并打开，接着选择“程序和功能”>“卸载或更改程序”，然后选择需要卸载的程序，并按照提示进行操作。如果安装了快压软件，建议将其卸载，可使用微软自带的压缩功能或者其他三方压缩软件（如 360 压缩等）来替代。如果安装了 WPS，建议卸载 WPS，可使用笔记本电脑自带的办公功能。如果安装了三方输入法软件，建议进行卸载，可使用自带的输入法。如果安装了两个及以上的安全软件或杀毒软件，建议卸载相关软件。如果安装了应用 CS6（版本号：13.0.0.0），将此应用卸载后重启系统就行。倘若您想继续使用此软件，可选择其他替代版本进行安装使用。参考知识设置纯净启动的相关内容：华为系统的计算机怎样进行纯净启动的设置呢？在进行此操作之前，请先做好重要数据的备份，然后将系统更新至最新版本。

场景二：虚拟内存资源耗尽导致机器黑屏死机。

请您先在计算机左下角进行搜索，然后打开事件查看器。接着查看系统事件，再选择筛选当前日志。之后在筛选器中填入事件 ID 2004，最后点击确认。

在筛选结果里查看是否存在警告事件，要是有就查看下面的事件详情，并且建议卸载相应的高占用程序。

请参考知识《华为计算机如何设置虚拟内存》重新调整虚拟内存。

后续使用中如看到如下弹框提示，请及时保存文件重启计算机。

如果前面的方法都不能解决您的问题，那么请您先进行数据备份，并且记录好激活帐号，接着将计算机进行 F10 恢复出厂设置。如果这样做之后仍然没有效果，就请您携带设备以及相关凭证前往华为客户服务中心进行检测。温馨提示：在前往华为客户服务中心之前，您可以提前拨打联系电话，了解相关的维修情况。我们会全心全意地为您服务，祝您生活愉快！