商家提供房型图片与王先生实际入住照片对比(来源：受访者)

8 月 30 日信网消息，记者耿润称：“与朋友来青岛看海，此前在美团预订了两晚酒店。平台上所显示的房型图片，与我实际入住的房间大小完全不一样，床旁边的空间狭小，连行李箱都无法打开。”8 月 24 日，游客王先生向信网（热线 0532-）进行反映。他称自己和朋友来青岛旅游，在揽海听风智选酒店小麦岛店预订了两晚商务大床房。然而，入住之后才发现该房间十分狭小，与预订时酒店所展示的图片不相符。美团平台官方客服对此表示，在顾客反映之后，工作人员立即在线上对照片展开比对。经核实后，与顾客协商以赔偿 80 元的方式给予补偿。下一步，平台将安排业务经理前往酒店进行实地考察。

预订房间时，酒店所提供的房间照片呈现出床尾到电视墙之间有较大空间的景象。然而，我所入住的这个房间，其床尾到电视墙的距离大概只有三四十厘米，如此狭窄的距离甚至无法正常通过，并且侧面还与墙角紧紧贴在一起，这明显与照片中所展示的情况不同，从实际情况来看，这根本就是两个不同的房型。8 月 14 日，王先生与朋友来到青岛，由于想要去海边看日出，所以预订了一个离海边较近的宾馆。王先生介绍，他当天抵达宾馆时已晚上 11 点多。他发现房间很局促，与酒店展示的图片不一致。之后他立即联系酒店前台要求换房，然而却遭到了拒绝。他说：“七百多元住两晚的酒店，怎么跟平台上展示的一点都不一样呢？”随后，王先生打开该房型的相关评论，发现其他房客展示的房间大小都与商家宣传图一致，只有他自己的房间不符合。此时，王先生开始产生怀疑，认为商家存在以次充好的行为，并且把“特价房”安排给他们入住。

为了解事件详情，信网联系了揽海听风智选酒店小麦岛店的工作人员。工作人员介绍，商务大床房有两个房型，且是随机分配的，这些房型的照片在美团平台上已发布。虽不能确保每间房完全一样，但面积在 16 到 18 平方米之间。像卫生间位置以及房间内的摆设等，综合起来在视觉上可能与照片有一定差别。该工作人员向信网表明，当天入住的房客住的是 218 号房间，房间大概有 16 平方米，在面积方面确实会小一些。

信网从美团官方客服那里得知，入住当晚王先生就向平台反映了此事。工作人员在第一时间在线上对顾客上传的图片进行了比对，经过初步核实后，与顾客协商以赔偿 80 元作为补偿。对于这种情况，平台表示将会安排业务经理前往酒店进行实地考察。

山东文康律师事务所刘伟娜律师认为，对于王先生所遇到的情况，消费者通过网上订酒店房间，无法前往实地进行考察或对比。因此，经营者应当秉持诚实信用的原则，提供包含图片在内的相关房间真实信息。依据《消费者权益保护法》，倘若经营者为了诱导消费者而上传名不副实的照片，就会构成消费欺诈，此时消费者可以主张退一赔三。王先生借助网络平台来预订酒店。在提交订单并成功预订之后，这就意味着顾客与平台或者酒店已经构建起了合同关系。倘若酒店接收到了订单，却无法提供相应的房源，亦或是另外安排的房源条件与预订时的情况不相符，那么顾客就拥有提出 3 倍赔偿的权利。

刘律师提醒，消费者在网上预订酒店时，主要凭借网站所提供的相关信息去了解酒店的基本情况，然而这些信息是远远不够的。建议消费者可提前通过查看酒店评价、浏览酒店官网，或者通过电话咨询等途径来获取诸如地理位置、交通、星级、酒店设施等信息，在核实清楚之后再做决定。入住之后，如果察觉到实际的情况跟网站上的宣传不一样，那么消费者能够凭借拍照、摄像这类方式来留存证据，接着联系网站的客服去处理问题，同时还可以请求市场监管部门来进行调解。