“五一”前，北京市人社局劳动关系处的副处长王林体验了做外卖骑士一天的感觉。他送单 12 小时，仅仅赚了 41 块。快累瘫的他感慨，这个钱实在是太不好挣了。近日此事在社会各界引起了极大的关注。美团在 4 月 29 日做出了正式回应，饿了么也在 4 月 29 日做出了正式回应。他们明确表示已经逐步取消了对骑士逐单处罚，并且将继续努力提升骑士的体验。最近一次的骑士 App 已经进行了相关升级。

美团回应：

启动“同舟计划”提升体验与获得感

4 月 29 日，美团正式作出回应。美团称已经启动了“同舟计划”，会在工作有保障这一方向帮助骑士，也会在体验有提升这一方向帮助骑士，还会在职业有发展这一方向帮助骑士，并且会在生活有关怀这一方向帮助骑士。同时，美团也坦诚地表示，这些举措还不够，他们会继续努力，以提升骑手的体验，帮助更多的骑士获得获得感和幸福感。

美团表示，自今年春节起，为倾听骑士的反馈与建议，以改善骑手体验和生态，他们召开了 22 场倾听骑士声音的恳谈会，并且其中 19 条骑士建议已进入改善流程。

有骑士反馈，部分订单需跨越高架桥和河流，这使得实际取餐距离更远，配送难度更大，配送时间也不足等。对此，美团技术团队采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并且将其接入路径规划中，提供更贴合实际情况的配送时间预测，以改善骑手的配送体验。

骑士体验和生态建设是我们眼下工作最为重要的部分。今年春节之后，全国有 120 名骑士担任了“产品体验官”。美团的相关负责人表示：在最近一次的骑手 App 进行升级时，体验官提出的多条建议已经被纳入到改进的流程当中。

今年“五一”期间，“同舟计划”会针对骑士的职业发展推出“站长培训计划”。同时，“袋鼠宝贝公益计划”也将新增两项权益，分别是骑士“申诉审核绿色通道”和“宝贝陪伴日”。

另一方面，美团外卖会根据骑士的实际情况提供灵活的排班安排。并且在每月固定的休息时间之外，还会额外给“袋鼠宝贝”的家长提供一天的“宝贝陪伴日”。同时，这不会对骑手的满勤奖发放产生影响。

我们知道这些目前是不够的。我们会持续努力，去提升骑手的体验。我们要帮助更多的骑士，让他们获得更大的获得感和幸福感。美团相关负责人如是表示。

饿了么回应：

已逐步取消对骑士逐单处罚

北京市人社局劳动关系处副处长王林体验外卖小哥工作，对此，饿了么 4 月 29 日正式作出回应。饿了么表示，对于骑士群体的体验问题，正在诚恳倾听，并且会持续进行改进。饿了么今年还将继续加大投入，以扩大骑士群体的保障范围与力度。

饿了么相关负责人表示。

据介绍，劳动节临近，饿了么正在给符合条件的骑士发放节日礼包。未来，在夏季和冬季等季节性的时候，关爱物资也会更加丰富。当沙尘、台风等异常天气来临之际，今后饿了么的防护物资将会覆盖更多的骑手人群。

饿了么正在不断优化对骑士的生态服务方式。到目前为止，饿了么已经逐步取消了对骑士的逐单处罚，而是改为在一定时间周期内进行率值考核，以此来引导骑士注意安全，并且不过度追求时效。

饿了么方面作出解释，过去的情况是骑手只要有一单出现问题，就有受到处罚的可能。而目前，基本已经改为按照月度等一定范围内的成绩来进行考核，这种方式相对而言更为合理和科学。

此外，饿了么针对配送出现异常的场景，像电梯拥堵这种情况以及联系不上顾客这类情况，会进行弹性加时。骑士申诉的快速通路会提供 7 乘以 24 小时的服务，以此来帮助骑士能够更快地解决问题，并且处理各种异常的纠纷。

进而持续地对服务能力进行优化提升。

专家观点：

平台可适当提高每单收入 适度降处罚标准

让骑手进社保提升劳动保护水平

4 月 29 日，清华大学就业与社保研究中心主任杨燕绥教授向记者表示，国家应当支持新业态。与此同时，有关部门应迅速确定外卖、快递等骑士的劳动关系到底属于雇佣关系还是合作关系。并且要努力出台适合这一行业的社保低费率，早日让网约配送员们归入我国社保体系之中。她表示，平台需要采取更具人性化的举动。平台可以适当提升骑士们的收入水平，同时也可以适度降低对骑士们的处罚力度。

我得知有关部门正在针对网约配送员的相关问题向各方征求意见，他们在思考如何在推动平台经济发展的同时，能更好地维护网约配送员的权益。杨燕绥作出了这样的表述。

网约配送员所在的平台经济属于典型的劳动密集型产业。国外之前一些把外卖骑士转为正式员工的举动没有获得成功。杨燕绥表示：“当下‘宅经济’与‘网社会’已经大致形成。我国应该同时考虑双方的利益，由相关部门带头，比如以普通职工大约 1/3 的社保费率负担为标准，进行试点，将网约配送员纳入社保体系，给予他们更好的劳动保护。”

北京市人社局劳动关系处的副处长王林在体验送外卖的过程中发现，一旦送餐晚了，自己的收入会被扣除 60%。对此，杨燕绥也发表了看法，她认为平台以后应该更加注重人性化，在适当提升骑士每单收入的同时，还应该思考是否能够适当地降低处罚标准。

记者观察：

政企共治可实现收入合理化分配

美团公布的数据显示，其骑士队伍已高达数百万人；饿了么公布的数据显示，其骑士队伍也已高达数百万人。如果收入确实少得可怜，显然不会有数百万人接连不断地涌入这一行业。

眼下，每天都有黄骑士和蓝骑士奔波在路上。他们早已融入到都市居民的生活之中，也在不断上演着一个个平凡人的励志故事。

4 月 27 日，中华全国总工会授予饿了么蓝骑士宋增光“全国五一劳动奖章”。他成为了首位获此殊荣的外卖骑士。这显示了新业态正在获得国家的肯定。

没有任何一个平台刚落地就完美无缺。外卖平台确实给骑士们带来了更多的就业机会和增收途径，让人们意识到只要付出就能够有回报。

新业态发展需要经历一定的过程。然而，对于用工还不够规范的外卖行业来说，平台在劳动权利方面，有诸多亟待加速完善的环节；在劳动保障方面，有诸多亟待加速完善的环节；在社保或商保等方面，也有诸多亟待加速完善的环节。

近日传出消息，演员郑爽存在一些问题，包括涉嫌签订“阴阳合同”，还将收入进行拆分以获取“天价片酬”，并且存在偷逃税的情况。目前，上海市税务局和北京市广电局已经开始了相关的调查工作。

郑爽凭借噘嘴瞪眼的辣眼演技，据传其拍戏时的日薪早已超过百万元。然而，对于那些起早贪黑的外卖快递小哥而言，他们仍在为了月薪过万而每天在路上奔波，就像在跑一个又一个“马拉松”。

有关部门要与有担当的企业共同携手。要实现收入更合理化的分配。要缩小城乡、区域与行业间的收入分配差距问题。要逐步扭转一些行业间收入分配差距扩大的趋势。这对于他们来说依然是一个待解的“超级问题”。

来源 | 北京日报

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