中国农业银行偏远银行中心有一群人。他们每天7*24小时坚持自己的帖子，为客户提供方便，高效和专业的服务保证，并尽最大努力保护客户财产的安全，通过（）创造服务价值（）并通过同伴来消除自己的心（ ）不安写的是普通但令人心动的故事。

01

尽力成功地恢复“保证金”

全面的技能位置

江恩

客户服务团队成员

2020年9月加入

“快点帮助我拿回钱。”一旦电话连接起来，就会出现焦虑的声音，声音微弱。

听到这一点，江迪安立即变得机敏，她认为客户可能会因欺诈而遇到麻烦。江·戴安（ Dian）回顾了预防培训老师提到的电信和网络欺诈的过程和案例，并致力于帮助客户。

“不用担心，如果您遇到任何问题，我会尽力为您提供帮助！”江迪安温暖安慰。

“我不小心看到兼职订单在网上刷广告。我想减轻家人的经济负担，但是正如他们所说的那样，在转移了存款后，另一方突然消失了。我被骗了吗？”

看到这一点，江迪安立即检查了客户的银行卡交易信息，“先生，不用担心，您遇到的东西应该是电信欺诈。幸运的是，您可以在24小时内通过ATM机撤销这笔钱。我'立即为您处理。”江迪熟练地检查了信息并与客户的运营协调，很快帮助客户撤回了转让并成功收回了欺诈性资金。

“谢谢你，我可以拿回钱。我没有任何希望，非常感谢！”客户兴奋地说。

“这是我们应该做的，您的认可是我最大的鼓励。”江迪恩真诚地回应。

02

与时间竞争及时冻结“投资资金”的时间

全面的技能位置

王对

客户服务团队负责人

2007年7月加入

“我想向你投诉！付我来宝的钱！”一个深夜，在夜班工作的王·亚宁（Wang ）突然接到了这样的电话，顾客很生气和兴奋。

“对不起，女士，这给您带来了不便。您遇到了什么问题？”

客户完全忽略了王·亚宁的问题，并一直以坚定的态度要求补偿。王耐心地用友好的话语安慰了客户：“我可以理解您的心情。您遇到了什么问题？我们将尽力为您提供帮助。”在她的指导下，客户的情绪逐渐缓解，他解释了整个故事。 。

“我在微信投资集团中遇到了银行的'投资经理'。将超过50,000元人民币转移给他后，我无法与他联系。他的卡是农业银行的卡，您必须补偿我！”

作为一位经验丰富的“客户服务专家”，Wang 意识到了问题的严重性，并立即安慰了客户，并尽了最大的努力来帮助客户解决问题。根据工作过程，王对客户验证了相关信息，提交了欺诈金额的临时冷冻申请，并立即告知客户处理结果，指示他去农业银行出口来完成正式的冷冻程序在24小时内，他需要报警。提起案件以恢复欺诈性资金。 Wang 的专业和高效服务已被客户认可。在通话结束时，客户真诚地说：“我很抱歉，我对您很生气。如果不是为了您的帮助，我真的不知道该怎么办。是真的吗？居住！”

“不要礼貌。遇到这样的问题的任何人都会感到焦虑。这就是我们应该做的。”在满足帮助客户解决问题的过程中，Wang 致力于下一个客户电话。

03

利用您的心脏和情感来建立坚固的反欺诈“防火墙”

全面的技能位置

东洪西

客户服务团队成员

加入2017年10月

“我的钱已经转移了，请帮助我！”洪斯开始夜班工作后，就遇到了这样的电话。她意识到可能会被骗取客户，她立即收紧了自己的内心和彩排策略，在她脑海中无数次实践。

“我了解您的心情。请首先简要描述问题。我会尽力帮助您！”在安静的夜晚，东洪西通过无线电波传播到客户的耳朵，并缓解了客户的焦虑情绪。

“我接到了公司的电话，说丢失了，我可以申请索赔。他们想验证我的帐户的真实性，因此我遵循他们的指导，并通过移动银行进行了一系列运营。后来，我发现钱缺失了。”

“先生，不用担心，我已经问过您有关交易的详细信息。该基金现已转移到整个存款和提款的子账户，尚未转移。骗子会假装是一个公共安全，检察官和司法人员，并致电您让您将资金转移到“安全帐户”，而您绝不能忽略它。”

听到这一点，客户松了一口气，但目前，东洪西仍然没有放松他的警惕性，并意识到，尽管资金没有被转移，但风险仍然存在。获得客户同意后，她迅速处理了为客户提供口头损失报告，以确保资金的安全。

“感谢您的帮助，我真的没想到这笔钱会丢失和恢复。非常感谢。我喜欢您的专业服务！”

“感谢您对我的服务的认可。如果您遇到任何问题，请随时致电我们。”听到客户的赞美，东洪西充满了幸福。

周到的问候，令人心动的护理以及周到的对话，尽管您从未见过，但可以使客户感到更加轻松。中国农业银行的客户服务代表与情感交流，诚意工作，并通过小型电话线进行努力，完全扮演远程渠道在防止在线欺诈方面的积极作用，努力创造令人心动的服务热线，并努力努力保护人民的财产安全。周到，安全和可靠的服务已交付给数千个家庭。