官网和 app 只为用户保存三十天内的购票订单，超过一个月的会被“清”掉，这就是查看不到历史订单的原因。所以，若用户看不到以往的订单，就意味着用户在 30 天内没有买过票。

只有通过官网以及铁路购票并且进行注册的用户，才能够通过官网去查看之前所购的订单信息。查询以前订单信息的方式包含以下这些：

1、“铁路”app查询

打开“铁路”app 后进入主页面，接着点击右下角的“我的”。然后点击头像位置或者“未登录”文字，进入登录页面并登录账户。再次进入主页面后，点击下方的“订单”，再点击“已支付”订单，这样就能看到一个月内的购票订单。

2、官网查询

搜索并打开官网，接着进行登录操作。然后点击右上角的“我的”，之后会跳转至“个人中心”页面。在这个页面的左侧列表中，找到“订单中心”版块。在“订单中心”版块下，找到“火车票订单”。找到“火车票订单”后，就能够查看到 30 天内的购票订单信息。

3、拨打客服电话查询

拨打客服电话，请求人工客服协助查询之前的购票记录。在进行订单查询之前，注册用户需说出用户名以及相关购票的信息，例如购票时间、支付方式等。只有经过用户身份核验的，人工客服才能够帮忙查看订单。