不晚于开车前2小时，团体旅客是在开车48小时以前。

发站开车前可以退还全部票价并核收退票费，特殊情况在开车后 2 小时内也可办理。团体旅客需在开车 48 小时以前办理退票。网上购票且未换取纸质车票的，可于不晚于开车前 2 小时登录网站办理退票手续。

铁路部门提醒，网站维护时间是从 23：00 至 07：00。在这个时间段内，如果需要在互联网上进行购票、改签或退票操作，就得到铁路车站窗口去办理。在服务时间内，旅客办理网络购票、改签、退票业务的时间，应该不晚于该次列车开车前的 2 小时。而在开车前的 2 小时以内，如果需要改签或退票，就应当到车站售票窗口去办理。

扩展资料

退票费用：

票面乘车站开车时间不足 24 小时的，退票费按票价的 20%计算。

那么依然会核收 5%的退票费

办理车票改签或“变更到站”事宜时，如果新车票的票价比原车票低，那么就会退还差额。并且，对于这差额部分，会核收退票费，同时执行现行的退票费标准。

上述计算的尾数以 5 角为单位。尾数小于 2.5 角的就舍去。尾数在 2.5 角以上且小于 7.5 角的计为 5 角。尾数 7.5 角以上的进为 1 元。退票费最低按 2 元计收。