乘客带着护照和订单号前往火车站窗口或代售点即可。在代售点取票需收取 5 元手续费。自动取票机仅能识别二代身份证。所以，护照无法在自动取票机上取票。

相关知识：火车票异地取票方法

1、所在地的任何火车票代售点。

所在地的火车站窗口，包括代售点和车站窗口，取票手续费为 5 元，并且有发票收据。

3、自动售票机上取票

这种取票方式最为方便快捷，把二代身份证在取票机上一刷，没有取的票就能全部显示出来。既可以选择性地取票，也可以全部一次性打印，并且不需要手续费。

火车票取票后还能退票吗

网上订的火车票取出来之后是可以退的，退的方式是退现金，但是需要收取手续费。

5. 退票时要记得带上有效身份证原件。

退票：

1、乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费;

距发车时间在 15 天以内并且在 48 小时以上的时候退票，需要收取票价的 5%；

在发车时间前 24 小时的时候，收取票价的 10%；在发车时间前 48 小时的时候，收取票价的 10%。

4、在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。

改签：

乘客办理改签时，能够改动的只有日期、车次以及席位。而乘车人、始发站和目的站这几个方面是不可以进行改签操作的。

距开车时间超过 48 小时进行改签的话，乘客能够改签预售期之内的其他列车。

距开车时间在 48 小时以内的，乘客能够改签发车日期为当天 24 点之前的车票；

乘客在发车之后能够办理改签。不过，这种改签只能改签发车当天的车票。并且，办理改签必须在发车车站进行。

办理退票时需要收取票价的 20%。