2014 年 12 月 04 日，在开车前 15 天退火车票时免收退票费。同时，火车票改签新政正式实施。北京青年报记者留意到，面对 60 天超长预售期可能引发的退票改签潮，一些较为敏感的火车票抢票软件迅速将网友们提供的退票攻略，在第一时间转化为应用软件。这些软件号称“一键退票”，能够帮助旅客节省最高达 60%到 95%的费用。

自 2014 年 12 月 3 日开始，全国铁路方面规定，在开车前 15 天退火车票无需收取退票费。如果是在 15 天以内，也就是开车前 48 小时以上进行退票，那么需收取票价的 5%作为退票手续费。而在开车前 24 小时以上且不足 48 小时的情况下退票，要收取票价的 10%作为手续费。要是在开车前 24 小时以内退票，就需收取票价的 20%作为退票费。

改签车票时，若在开车前 48 小时以上，能够改签预售期内的任意车次；要是在开车前 48 小时以内，就可以改签从办理改签那一刻起到票面日期当日 24：00 之间的其他车次，并且不办理票面日期次日及以后的改签；而在开车之后，旅客依然可以改签当日的其他车次。

“神退票”后台帮你先改签再退票

很多旅客在忙着计算退票和改签的合适时间之时，北青报记者发现一些抢票软件已把最新的退改签政策制作成应用软件推出了。“铁友火车票”手机 APP 宣称拥有“神退票”功能，旅客只需一键退票，系统就能自动为其计算出最省钱的退票方式，还会帮助旅客实施。

北青报记者给“铁友火车票”客服人员打去电话，询问“一键退票”背后的操作流程。客服人员解释道，“神退票”是在后台为旅客计算出最适宜的退票方案，旅客只需按下退票键，其他事情都无需操心，就能够节省费用。

省钱的方式有多种。比如，可以先帮助旅客把卧铺改签为硬座，接着再退掉车票，这样能省钱，这是显而易见的；新政出台后，软件还具备自动帮助旅客把车票先改签到 15 日以后的车次，然后再退掉火车票的功能，通过这种方式可以不花一分钱退车票。然而，这些改签操作必须在票库里有票的情况下才能得以实现。

“360 抢票王”推出了“省钱退票”服务。旅客可在已完成的订单里点击“省钱退票”。系统会自动计算出节省的退票费，也就是智能改签到便宜车票所节省的费用。旅客只需一键确定，即可完成退票。

铁路部门针对抢票软件推出的新功能表示，这种省钱的方式不可取。春运高峰期通常很难改签到低等级的车票。旅客若想退票，不应观望，应尽早退票，这样既能减少损失，又能为其他旅客留出购票机会。

春运退票一律收20%退票费是误读

网络上流传这样的说法：在 2015 年 2 月 4 日至 3 月 15 日的春运期间，火车票无论是否提前 15 天购买，在退票时都将一律按照开车前不足 24 小时的规定收取 20%的退票费。

北青报记者从铁路部门获悉，这属于一种误读。只有改签车票的日期处于明年春运期间（2015 年 2 月 4 日至 3 月 15 日），然后进行退票时，才会统一收取 20%的退票费。在春运期间正常办理退票，是按照现有的规定来实施的。倘若在开车前 15 天以上直接办理退票，那么一律是免费的。文/本报记者 王薇