三湘都市报 2 月 3 日有消息。心安定的地方就是故乡。春运的帷幕已经拉开大概十来天了。您出发了吗？面对旅客每天有很多疑问，作为很擅长解答各类疑问的贴心之人，小编特意制作了这个出行宝典，并且恭敬地奉上。让您拥有这一份宝典在手，在春运期间就没有忧愁。

一、车票那些事

Q：小编小编，买票的时候，手滑把日期选错了，怎么办，急！

小编温馨提示：每张车票仅可改签一次，在提交购票订单前，务必仔细核对乘车人信息、出行日期、车次、乘坐区间等重要信息，以防耽误出行。

Q：出行计划有变，买到的火车票还没捂热就得退掉，心塞中。

心疼您一秒钟。快拿小本本记一下办理退票的方法吧。如果是在网上购票，并且没有换取纸质车票，同时不晚于开车前 30 分钟，就可以在网上办理退票。要是已经换取了纸质车票，或者是在开车前 30 分钟之内，那就需要携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，到车站售票窗口去办理。因为退票时间不同，系统会扣除相应的手续费。

手续费收取比例如下：

Q：还没出发，车票就丢了，好无助啊！

莫慌！您在乘车前可以联系铁路工作人员，提供有效身份证明，经核对后办理挂失补办手续，不会影响出行；您在进站安检后也可以这样做；您在旅途中丢失车票同样可以联系铁路工作人员，提供有效身份证明，经核对后办理挂失补办手续，不会影响出行。

下车时由于手忙脚乱，把车票给弄丢了。而单位报销还需要用到这张车票，那么可以补一张相同的车票吗？

国家发票管理有相关规定，铁路部门出具的车票等运输票据具备发票属性。旅客若丢失车票，将无法补办。因此，一定要妥善保管好车票。

Q：宝宝太小，没有身份证，怎么购买实名制车票呢？

在网上购买儿童票时，若儿童拥有有效身份证件，便可将其添加为常用联系人；倘若儿童没有有效身份证件，那么可以借助同行成年人的身份信息来购票。同时需要留意的是，一般情况下儿童是不能单独乘车的。

二、乘车那些事

明天就要出发了，突然发现身份证不见了。我是不是就回不了家了呢？呜呜呜。

萌妹纸别着急呀！在火车站能够办理用于乘车的临时身份证呢。您只要到车站的临时身份证办理窗口去办理就可以啦。要留意的是，这张临时身份证明，仅仅在办理当日乘车的时候是有效的哦。要是您第二天还打算乘车的话，就需要重新去办理啦。

今年打算把老人接到身边一起过年。然而，老人腿脚不太好，要带着行李进站上车，这让大家很是担忧。

铁路部门为老、弱、病、残、孕以及需重点服务的旅客准备了预约服务。在乘车前 12 至 72 小时这段时间内，您可以点击相关平台上的“重点旅客预约”服务选项。接着按照要求填写相关信息。之后，铁路部门会为老人提供进站上车的一条龙贴心服务，从而解除您的后顾之忧。

怎么办呀？下车之后才发现，手提包落在车上了。还能够找回来吗？

春运期间出行的旅客比较多。大家必须要好好看管好自己随身携带的物品。要是不小心把行李遗忘在列车上了，那就拨打长沙南站的失物招领热线：

老妈一早独自上了高铁，现在手机没电联系不上她，她肯定很着急。我该怎么告诉她下午在出站口接她呢？

划重点，来一波硬核操作！在网站或 APP 上，给老妈点一份高铁外卖。把要对老妈说的话写在备注里。这样既能解决老妈的午饭问题，又能让她安心，能一举多得。多说一句，从即日起至 2 月 19 日，旅客通过下单预订高铁列车自营商品，并且使用支付宝支付，就可以享受 5 折优惠，最高优惠额是 30 元！活动每天限量 1000 个名额。

三、网上购票那些事

办理车票退改签业务是否有时间限制呢？我想进行一趟说走就走的旅行。

在网站办理购票、改签、退票等业务，需在开车前 30 分钟之前进行；若在开车前 30 分钟之内，则需到车站售票窗口办理。在网站办理“变更到站”业务时，要在开车前 48 小时之前进行。

Q: 我在网站注册时，提示身份信息重复，怎么办呢？

办理用户注册时，若遇到提示“身份信息重复”。需本人携带在网站填写的有效身份证件原件前往车站售票窗口进行处理。窗口处理完毕后，对于既有注册用户，应尽快登录网站去修改身份信息；对于新注册用户，要尽快重新进行注册。

Q：我的手机换号了，需要更改网站之前的绑定号码么？

为方便您使用，建议您及时更改绑定号码。这样便于接收系统通知信息。在进行更改或者找回密码操作时，需要绑定手机号进行操作。您可以登录账户，对账户中的手机号码进行变更，然后重新对新的手机号码进行双向核验，核验通过后即可完成修改。

还有什么出行疑问，大家可以拨打服务电话或咨询当地车站。

小编提醒广大旅客，务必提早去取票。要预留出安检进站所需的时间。祝愿大家都能够早些回到家中。

记者 和婷婷 通讯员 张韬