近日，南宁市民黄女士向我们反映其在一家二手车行看中一辆二手汽车的情况。当时车行老板承诺能帮办购车贷款，若个人征信未通过，所交手续费可全额退还。然而，当黄女士未通过贷款公司审批并提出退款要求时，车行老板却不认账了。

2 月 18 日，黄女士在 58 同城网上见到了这辆二手汽车的信息。该信息表明，这辆日产骐达轿车于 2013 年出厂，价格仅为 6 万元。若首付 8000 元，剩余购车款可进行分期付款。黄女士在名捷二手车行实地查看车况后，向车行老板交付了 8000 元。当时，双方口头达成约定，其中 5000 元为购车的定金，另外 3000 元则是办理购车贷款的手续费。如果黄女士的个人征信未能通过正规贷款公司的审核，那么车行老板将会无条件把这 8000 元退还给黄女士。

随后，车行向两家金融公司分别为黄女士申请了个人贷款。然而，由于她在 2016 年有过 4 次信用卡逾期未还的记录，所以贷款申请最终都未通过审核。接着，黄女士选择放弃购车计划，并要求车行退还之前交的 8000 元。但此时，车行老板不愿意退款，还称可以找一些高利贷公司给黄女士。

今天上午，记者和黄女士一同来到这家车行。车行的老板黄先生表示，在当时，他确实向黄女士做出了承诺，即倘若黄女士的个人征信未能通过贷款公司的审核，那么就可以无条件退款。然而，存在的问题是，即便前两家贷款公司没有准许黄女士的贷款审核，但这并不意味着其他的贷款公司就不能放宽贷款的条件，进而给予黄女士贷款。双方没有通过书面形式签订合同，约定只找一家贷款公司来申请贷款。

经过协商后，双方达成了解决方案，其中黄先生退还了黄女士 6000 元。

名捷二手车行老板黄敏：

2000 元被扣除是基于何种考虑呢？存在损失或者约束的情况，因为我们确实有很多损失。例如她给我交了定金，在这段时间里，我们因为不能把这辆车卖给别人，就相当于积压了半个月的时间，这辆车一直处于无法出售的状态。

我们提醒广大消费者，要有字据才作数，不能只靠口头承诺。在考虑贷款买车时，要找银行或正规贷款公司，把双方约定的条款逐一写在合同里，写清楚。这样，一旦发生纠纷，就可以有依据去查询，这也是对自己合法权益的有力保护。