上不了车的，可以选择退票；也可以重新订票；还可以带上本人的身份证件去售票窗口，向工作人员说明情况并做更改。

当实行车票实名制时，乘车人必须凭借本人有效的身份证件原件，并且要做到票、证、人一致，这样才能够进站和乘车。

在网站购票时，要认真地核对姓名。在网站购票时，要认真地核对身份证号码。在网站购票时，要认真地核对其他有关身份的信息。如果遇到填写错误的情况，只能在网站办理退票手续，并且这个退票手续要在不晚于开车前 2 小时进行。同时，还需要按规定收取退票费。

扩展资料:

网上退票

注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。

网上改签

注册用户可为“已通过”的常用联系人（乘车人）办理网上改签。

车站换票、退票、改签

乘车人购买的车票，能够在车站的售票窗口进行换票操作，也可以在车站的售票窗口办理改签和退票事宜，同时还可以在铁路客票代售点进行换票。

乘车人的姓名与本网站填写一致，并且其证件号码也与本网站填写一致，那么所购车票能够凭借二代居民身份证原件在自动售（取）票机处进行换票。

乘车人若遇到姓名超长、生僻字或繁体字等情况，那么所购买的车票需要到车站售票窗口或者铁路客票代售点，凭借二代居民身份证原件以及订单号码来办理换票。同时，也可以在车站售票窗口，凭借二代居民身份证原件和订单号码办理改签或者退票。

参考资料来源:百度百科-铁路互联网购票身份核验须知