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毕业生阿斌刚取得汽车驾照。这并不影响他有一套自己的用车哲学。他认为汽车就像学生时期相互攀比的手机那样。在核心使用功能之外，总能体现出人的另一种价值。

看着马路上车辆川流不息，每个车主都被包裹在造型各异、价格不同的汽车里。他们的社会地位和身份也因此被划定与识别。阿斌渴望得到重视和肯定。初入职场的他，既没有驾车经验，也没有积蓄，家中只给了他 10 万元购车预算，这使他的购车视角转向了二手车领域。

01

鱼龙混杂的二手车商让阿斌望尘却步

双休日的某一天，阿斌抵达了一家处在市区的二手车交易集中之地。怀着“眼见为实”这种消费心理，阿斌下定决心要提车。

和其他交易市场一样，商户众多且排列有序，从内到外依次排列，经营的品类十分丰富多样。阿斌在各家商户间来回走动，像是走马观花一般，一直不知道该如何开口询问。没过多久，一位自称龙哥的二手车商主动走过来和他搭话，当得知他的购车需求后，便开始热情地向他推销。

我觉得 10 万块买奔驰，你找对人啦。龙哥搭着阿斌的肩膀说，你瞧这台 15 款进口奔驰 B，排量是 1.6 的。原车主是个妹子，平时就只是上下班开着用。全程都是在 4S 店保养的。说得不好听点，她就是那种落了一片叶子都得里外都洗一遍的人。这车绝对是原钣原漆，除了轮胎和路面接触的地方有磨损之外，其他地方比 4S 店还靠谱呢！

阿斌还没来得及开口，龙哥就把他推进了车中，接着自己兴冲冲地跑到副驾驶位置坐了下来。然后把车钥匙拍在中控台偏向驾驶舱的地方，大声喝道：“来！绕一圈。”

点火启动后，车辆扬声器传出的声音有些吵闹。龙哥说明，这种哈曼卡顿进口音响使用时间长了，会进入一些灰尘。只要在交付时用吸尘器吸一吸，就可以排除故障。整个试乘的里程大概是 3 公里，在低速、中速以及加速时的表现还算正常。阿斌有些心动，回到展厅后，双方进行了进一步的购车协商。

公开信息表明，2015 款 B200 时尚型轿车的新车指导价为 28.2 万元。龙哥给出的报价是 11.88 万元。看到阿斌还在犹豫，龙哥更加豪爽地说：“老弟啊，我觉得你是能办大事的人。这样吧，这是我自家的买卖。你要是今天能确定下来，价格就是 11.5 万。你去全市场打听打听，只要有比我这个价格还便宜的，我就把我的展厅送给你！”

阿斌毫无二手车交易经验，思索之后认为：家用轿车正常使用 8 年之久，表显里程仅 3 万公里，且车况外观保持较好，不应该存放许久还卖不出去。他感到有些异样，准备以预算不足为由离开，这时龙哥一把将他拉住，从抽屉里拉出一排“小卡片”，这些“小卡片”上印有各种贷款字样，龙哥介绍道：“差点钱没关系，年轻人买车现在都办分期。”你需交 8 万首付。之后每个月偿还 1800 元。需偿还 3 年。这样不会有任何压力。这些贷款公司都是我自己的兄弟。你可以绝对放心。这样吧，如果你今天能够确定，我会再给你减免 5 千。

阿斌出于谨慎，把车辆的详情拍了照并留存下来。之后，他以“征求父母意见为由”离开了龙哥的展厅。回到家中，一位有二手车交易经验的朋友通过查询车价号得知，龙哥推销的“精品车辆”是事故车，其原始回收价仅仅为 5.6 万元，与宣传的情况严重不符。

02

可试可退，阿斌“占尽”瓜子便宜

与其他二手车“小白”的经历相仿，二手市场的线下体验使阿斌感到极为不满。在朋友的举荐之下，阿斌怀着试试看的心态，下载了“瓜子二手车”App。

阿斌完成注册后顺利登陆选购页面。他结合自身需求，框定了“奔驰品牌”“15 万以下”“自营”这三个关键字。搜索结果显示，在车主意向城市中，共有 33 款对应车型与之匹配。其中最短车龄的产品距今不到 3 年，既往里程最高不超过 10 万公里，并且 3 万公里以下的准新表显里程车有 4 台。

据悉，国内大型综合二手车市场在库的车源数量约为 4600 台，这是 2019 年的数据。其中，库存最多的是北京花乡二手车交易市场，其在售车源约 8300 台。而瓜子二手车登记在售的车源超过 7 万台，这个数量远远高于交易市场的库存体量。

阿斌按照购买提示，看中了一辆 2017 款奔驰 B 200 动感型（进口）轿车。这辆车是红色的，售价 13.20 万元，表显里程 5.6 万公里。虽然他未能实际体验这辆车，但是在 APP 中涵盖的“360°全景看车”模式下，他可以实现在线视觉浏览。把车辆图片放大后，细节展示基本上与线下看车是一样的。

车辆外观在显著位置有所体现，并且车辆档案记录中体现了二手消费者普遍关心的维保记录。

图片表明，该车的保养历史有 4 次，维修历史有 2 次，最后一次维保时间是 2020 年 8 月 1 日，在记录中无法找到有重大事故、火烧以及水泡的历史。与此同时，瓜子已经为每台车辆的车况品质投了保，就算以后出现交易纠纷，中国人保也能够对其进行先行赔付。

阿斌线上缴纳 2000 元订金，次日瓜子工作人员把车辆开到他的小区楼下。在实际体验之后，阿斌的家人对颜色不是特别满意，想要更换另一台。当工作人员得知车主的需求后，为其办理了线上退订，订金在第一时间返还到了支付账户。

而后，帮助阿斌订购了一辆 2015 款奔驰 B 200 动感型（进口）轿车。这辆车是银色的，售价 12.49 万元，表显里程 5.6 万公里，首次登记时间是 2016 年 9 月。最终，按照上述流程，车主办理了首付 60%（约具体金额）的三年分期。即便裸车价比车商龙哥所售的同类车型高，1739 元的月供也比后者低。

瓜子工作人员解释说，线上买车的情况跟日常消费品网购是类似的。在瓜子平台，无论是购车、换购还是退车，瓜子都能够保证车主不用出门就能享受到相应的服务，并且交车地点可以按照客户的需求自行进行选择。这是因为瓜子在全国构建起了强大的物流配送网络。

03

“7天无理由退换” 瓜子售后媲美4S体系

二手车与新车不同，由于其“一车、一况、一价格”的行业特征，导致其产品信任背书从主机厂转移到了经营者。有像“龙哥”这样的经营者依靠巨大的信息不对称来获取不当利益。然而，随着市场环境的变化，国内各主流交易场所的公开透明化程度已经发展到了一个相对较高的阶段。所以，售后服务成为了新时期二手车交易的关键因素。

以瓜子为例，车辆的售后流程在车辆签约环节就前置了。一位接近瓜子的业内人士王铭称，瓜子是以“订金”的形式向潜在客户发盘，而车商大多是以“定金”来要约。这一细微的差别，使得车主付款后的权益有了根本性的不同。

王铭介绍，购车订金是可以退还的。瓜子在签约时的 2000 元订金，实际上把购车选择权完全交给了准车主。这种履约方式使得瓜子能够实现订金随时可退的标准化交易流程。而车商常用的成约定金，是将选择权控制在经营者手中。如果客户选择放弃购车，定金就会作为合同解除的条件而被扣除。

“7 天退换”（以下简称：7 退）服务在二手车行业中是体现整体经营实力的重要方面。以宝马官方认证二手车为例，在发票开具后的 7 日内，如果认证二手车出现转向失效的情况，车主无需承担费用就能全额退车；如果出现制动失效的情况，车主无需承担费用就能全额退车；如果出现车身开裂的情况，车主无需承担费用就能全额退车；如果出现燃油泄漏的情况，车主无需承担费用就能全额退车。而如果是因车主本人原因出现退换情形，需要补偿经销商一定费用后，才可以实现退车。

瓜子的“7 退”保障更为全面。据悉，瓜子是业内首家能提供“开 7 天满意再过户，不满意退全款”的平台型二手车交易企业。王铭称，瓜子的“7 退”服务把用户责任给取消了，即便有部分车主以“免费借 7 天车”为理由，瓜子也可以受理退车请求。

瓜子的工作人员称：瓜子在退费方面做得更为彻底。它不但会退还车辆本身的价款，而且会把物流费、落档费等全部款项都全额退回到车主的支付账户中。

据悉，瓜子的退车限制为新增里程不超过 450 公里，并且要在 5 天内送至复检地。同时，不能违反交规，车辆也不能因发生事故等主观驾驶行为而造成损失。即便车主是冲动消费，在这期间产生的流程类交易损失，瓜子也会为客户承担。

瓜子像市面主流官方认证二手车品牌那样，为车主提供 1 年或 2 万公里的“发动机”以及“变速箱系统”的所有件保修服务。基于此，瓜子还在首次提车后的 30 日内，针对因非用户原因而产生的车辆故障，提供维修厂的免费维修服务。

王铭认为，瓜子将售后服务的二次保障延续到 30 日之后，这得益于体系化标准检测流程。瓜子上架的车源都经过了 259 项深度检测。这种检测不仅排除了调表、火烧、水泡、严重结构性损伤以及其他影响行驶安全的严重风险。同时，还能充分排除车商容易忽略的上述车辆功能性问题所带来的消费风险。

阿斌坦言，对于此次购车体验，售前的服务很专业化，售后的服务很标准化，这让准车主感觉很友好，也改变了他们对二手车行业“小、散、乱”的思维定式。他愿意把瓜子二手车平台介绍给更多像他一样的二手车“小白”，让他们感受本应属于二手车的“性价比”优势。