冲动消费的“后悔药”

网购有了“7 天无理由退换”后，大家线上购物变得更灵活大胆，因为下单后有反悔机会。但对于房、车等大件商品，因其金额高、交易流程复杂，通常没有这种“后悔药”。消费者若买前未仔细权衡、冲动消费，之后想退想换就会困难重重。

前不久，郑州的唐先生就这么“冲动消费”了一次。

唐先生起初在瓜子严选店看中了一台宝马 1 系轿车，随即痛快地签了约。然而签约之后，他得知店内新到了一辆宝马 X1。唐先生原本就打算购买一台 SUV，所以这辆宝马 X1 更符合他的需求。此外，这辆 X1 的车款是新的，车况也更优，价格仅比之前看中的宝马 1 系多了 2 万元左右。原本的宝马 1 系已经签约了，按照以往一贯的理解，唐先生只得放弃。然而，他心里始终对那辆宝马 X1 念念不忘，于是又一次来到店里查看了这辆宝马 X1。

刚买车的唐先生又来看车，销售顾问察觉到他的心意，于是跟他进行了沟通。销售顾问告诉唐先生，瓜子二手车推出了“三包”服务，此服务包含 7 天无理由退车和 30 天全面保修。同时，瓜子二手车还提供 1 年或 2 万公里的基础售后保障服务，以及可选的 2 年或 4 万公里的增值保障服务。

唐先生借助瓜子二手车的 7 天无理由退车服务，在 APP 上提出了退车申请。不久后，他收到了宝马 1 系的车辆退款，顺利地买下了自己心仪的宝马 X1。

唐先生购车 2 周后，与朋友相约去远郊自驾游，跑了一趟远距离的山路。回来时发现车辆空调突然不凉了。经瓜子检测，得知是压缩机故障。由于瓜子二手车有 30 天全面保修，瓜子为唐先生免费更换了压缩机，并且调试空调使其恢复了正常。

这一系列的“三包”操作让唐先生感慨很多，他大声呼喊“没想到”。他认为二手车的售后保障非常专业且有序，就如同 4S 店那样，所以以后他用车会更加放心了。

二手车“三包”为什么不普遍？

汽车品类，在转手交易成为二手车之后，大部分都处于一种“三不管”的尴尬状况之中。 汽车品类，一旦转手变成二手车，大部分便处在“三不管”的尴尬境地。 汽车品类，当它们转为二手车进行交易时，大部分就落到了“三不管”的尴尬境地。

二手车交易里，3 年及以上车龄的车占比很大。这些车早已过了新车“三包”期限，也就是通常所说的脱保了。所以 4S 店不会再为其提供包修服务。并且以前大部分二手车经销商是小本经营，他们根本没有资本和能力给客户提供后续的退换服务以及修理服务。

有能力的商家即便想要提供这项服务，规定“三包”的细则也是个难题。因为我们无法判断，二手车如果出了故障，到底是谁的责任。

我们都知晓，车辆的零件各自有着使用寿命。像我们熟悉的三滤，到了规定时间就需进行更换。汽车拥有上万个配件，每个配件都有其自身的使用期限。使用时间持续增长，出现问题的可能性就会大幅度提升。

新车出厂时，所有零配件都是全新的。因为它们各自的质量都很可靠，所以商家能够有底气地承诺：在三年的时间里，如果出现问题，你把车拿过来，我就给你包修。

但对于二手车而言，你根本无法知晓哪个零件会突然“寿终正寝”，进而引发车辆故障。这种故障其实是正常的部件老化导致的，并非质量问题，也不是人为损坏，商家和用户都无需承担责任。而实际的状况要更为复杂：因为二手车是一车一况，车龄、车辆所处的环境以及上任车主的使用习惯等，都会给车况带来不同的差异，所以故障原因更难以判别。

目前没有明确规章制度硬性要求二手车商提供“三包”。所以，大部分车商都秉持着多一事不如少一事的态度，不会提供明确的三包服务。

对于商家来说，二手车便宜是因为存在老化折旧，并且老化可能会引发故障。硬要让商家为这些故障承担费用，确实是一件比较困难的事情。

对于用户来说，尽管购买的是二手车，然而这也是一种消费行为，他们有权利享受相应的质保，这是合情合理的。在过去的传统二手车行业中，购车之后往往缺乏售后保障，这也成为了消费者不敢购买二手车的重要原因之一。全球知名研究机构益普索的调研数据揭示了这个结果：目前有超过 65%的二手车消费者在购车时，关注的核心因素是车况质量以及售后保障。品质与服务已经成为影响现阶段消费者购车决策的重要因素。

瓜子二手车“三包”都有啥？

瓜子二手车为了降低消费者的决策成本，推动整个二手车进一步发展，率先在业内推出了一系列售后保障措施，包括 7 天无理由退车、30 天全面保修、1 年或 2 万公里售后保障等。

这套售后模式与此前的传统二手车模式相比，包含了退、换、修这三项内容，在一定程度上具有“三包”的初始形态。

这些服务保障措施使得瓜子二手车的整体保障得以提升，其售后服务也达到了行业领先的水平，并且能够与成熟的国际市场标准相媲美。

主流二手车平台售后保障对比

瓜子二手车为什么要推进“三包”服务？

瓜子二手车能够在业内率先推出该服务，一方面是因为它有推动行业共同进步的愿景；另一方面则得益于多业务模式的协同联动以及完善的产业基础设施建设。

瓜子严选以三包服务作为核心。它搭建了一个保障服务体系，这个体系涵盖了车源、售前、售中以及售后等各个环节。并且，它为消费者提供了目前在行业内属于最高标准的保障服务。瓜子二手车构建的一站式服务能力和车辆处置能力为依托，瓜子严选车三包服务对影响车辆行驶性能的部件，如安全系统、外部配置、内部配置、高科技配置、底盘悬架、耗损部件等，以及对应的常用功能提供全面保修。同时，为发动机、变速箱 2 大核心系统的核心部件提供延保保障，还提供便捷、高效的车辆退换服务。消费者通过 7 天无理由退、换车服务，新选购的车辆最快 24 小时能够完成交付。

瓜子二手车的服务保障体系，为冲动购车的消费者提供了缓冲空间，满足了他们日趋个性化、多样化的需求。同时，也为消费者后续用车提供了广泛且长久的保障服务，从磨合到用车都涵盖在内，解决了消费者购车后对用车质量无法保障的担忧。瓜子二手车凭借所提供的高质量服务保障，期望逐步改变消费者对二手车行业混乱、低质且无保障的传统印象。它引领行业通过服务保障升级来建立行业信任，促使中国消费者敢于购买并且愿意购买高性价比的二手车，让二手车行业成为主流消费选择。

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