今天（5 月 12 日）的《党风政风热线》节目，其上线单位是农行江西分行。农行江西省分行的党委委员、副行长李麒麟带领着嘉宾走进了直播间。他们就“行风建设与营商环境”这方面的话题，与各位听众以及网友展开了交流和探讨。

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近年来，农行江西分行担当起服务“三农”的主要职责。它为助力金融服务乡村产业兴旺，以及带动农民增收致富，采取了诸多措施。在 5 年的过渡期内，其主要帮扶政策总体保持不变，持续助力脱贫地区销售农产品。加大贷款投放力度，对于脱贫户做到应贷尽贷。认真落实监管部门在过渡期内的脱贫人口小额信贷政策。对那些面向脱贫人口和边缘易致贫人口而发放的用于生产经营性的“三农”个人贷款，适当给予一些利益让利。

针对特殊群体客户，农业银行的网点设置了爱心座椅和老花镜。部分全功能性核心网点设有无障碍通道，并且配备了轮椅等设施。对于到网点办理业务的特殊群体客户，会根据实际情况和客户的选择，引导他们前往人工窗口优先办理业务；对于年龄偏大、行动不便等客户，会及时为他们提供移动服务和上门预约服务等差异化的服务方式。未来三年会在全国经济百强县区域加密网点布局，同时也会在脱贫县等区域加密网点布局，以此来填补乡镇服务的空白。

热线梳理

曾先生为一家便利店的店主。去年 11 月份，他农业银行卡里的 1 万多块钱被冻结了。到现在，这笔钱一直都无法使用。

洪城大市场开服装店的涂先生想在农行贷款进货，咨询怎么办理。

上饶的李先生进行了投诉。他在 2020 年办理房子打征信曝光事宜时，发现有人盗用了他的身份信息。此人于 2017 年在江西省上饶市万年县六零大道农业银行支行办理了一笔贷款。这导致了他的征信出现连续多次逾期的不良记录。李先生前往支行处理此事，支行却让他自己联系盗用他身份信息的贷款人。他多次拨打农行客服电话，却都没有得到结果。

孙先生是宜春万载县白良乡范塘村的村民，今年已七十多岁。他进行了投诉，称社保局通知从 2020 年 12 月份起，退休工资会打到社保卡上，并且要到激活的那所银行去领取。他的社保卡是农业银行发放的，而县城才有农业银行的网点，这给他带来了很大的不便。他们农村只有农商银行和邮政储蓄所，以前退休工资都是打到农商银行的存折上，这让很多人都感到苦恼。

涂先生称其家中有 12 岁小孩在江苏读书，需为其医保卡办理激活，不然费用无法缴纳。然而小孩无法亲自前来激活，他想代为办理，可农业银行却称必须本人前往激活，这让他觉得不合理。

邱女士寻求帮助：我弟弟在九龙湖购置了一套房子。在付款前，他在农行办理按揭业务时，发现自己存在征信问题。原来是有人利用我弟弟的证件办理了贷款，在我弟弟本人不知情的情况下，产生了不良征信记录。如今贷款无法获批，我觉得农行的贷款审核不够严格。

九江的余先生对九江农业银行新公园支行的服务提出了投诉。84 岁的老人前来办理社保缴费业务，由于年纪较大，对相关事宜不太了解，而工作人员的态度十分恶劣。

南昌的刘女士咨询在农业银行办理贷款的事宜。她曾经有过一次延期还款的情况，她想知道这对征信是否有影响，以及是否能够修复征信。

刘先生向农业银行桥南路分理处进行了投诉。他的丈母娘今年 61 岁。去年 6 月份，他的丈母娘前往农业银行准备存钱。她带去了一万块钱。然而，银行的工作人员却劝说她购买了保险。

杨女士进行投诉。两年前，她的母亲在麻丘镇农业银行办理存钱业务。原本母亲是打算存定期的，然而工作人员却向她推荐购买了保险。这款保险要求一年存一万，存三年。现在已经到了第二年，当他们打算将钱退出来时，工作人员告知，现在退出的话需要扣除一千多元。他们感觉自己上当受骗了。

陈先生进行了投诉。他三年前在进贤农业银行存入了 30 万。当时银行工作人员告知他存三年或五年都可以，并且表示到期后利息会比较高。如今三年期限已到，他去取钱时，银行却称这是保险，还说现在只能取出十几万。

吉安的肖先生进行了投诉。他称居民医保必须在微信上面缴费，这让像他这样不懂操作手机的老年人感到很头疼。他去了医保局准备交钱，医保局的工作人员却让他去农业银行缴纳，而农业银行又让他在手机微信上面缴费，还说不收现金，这实在是太不方便了。

微信网友进行了投诉。前几日，他前往站前西路的农业银行，本想开通网上银行的业务。然而，工作人员称没有 U 盾，只是在他的手机上下载了 APP。他登录该 APP 后，收到了一条短信，可短信内容却是乱码。他对此感到非常气愤。

涂先生称其孙女在江苏治病，当地无法报销，需回江西报销。如今小孩的医保卡未激活，农业银行却让他到居委会开具证明，以证明他是小孩的爷爷，然而社区也未给他开具此证明。

本期节目的反馈版时间定在 6 月 2 日，这一天是星期三。在这个时间点，会在节目里对今天收到的问题逐个进行回复，以做到“事事有回音、件件有着落”。希望反映了问题的听众网友留意收听。