10月11日，根据著名的国内在线消费争议中介平台“ Tian ”（315..CN），全国100个互联网消费平台的争议案件的大数据（我国家）的“腰带”和道路“影响社会智囊网络经济学和社会保障的电子商务研究中心，在2021年9月发行了“中国电子商务用户体验和投诉监控报告”（报告下载：）。

该报告涉及全面的零售电子商务（主要集中于现场电子商务，二手电子商务，社交电子商务），生活服务电子商务（主要集中在在线旅行，在线教育中）等。发布了“ 2021年9月的国家电子商务投诉清单”，9月消费者投诉数据和30个在线消费平台的典型情况。

同时，该列表显示9月“ ”接受的全国100个在线消费平台的实际大量用户投诉案例的大数据的大数据：

投诉的数量是：，，， ，Seku，， Life，，，；

排名第11-30：教育，热爱订购，，玩耍，（）， Fish，，步行去看旅行，与您的周围地区联系， ，，， ，，， Cat，，，，;

排名第31至50位：深海教育，阿里巴巴，亲子旅行，库阿胡苏，天津教育，教育，ele.me，，，，，，，组织，fufu App，Wan，Hong 大师，海豚之家， ，；

排名第51-70位是： Bar，Kelp ， ，高速铁路，，Ququ ABC， ， ， ， ， ，，.COM ，， ，， ，，SF ，。

排名第71-100位的是：全球在线学校，59运输，，， ，，， Life，中国会计在线学校，华为购物中心，55个海外购物，，， Tao，Gome，Gome，，jd。 com，，，，，，， ， ，外国教师网络， ，福利网络， ，Asus ，Asus Mall， -Term -Term - ------term -term -term -term--term--term--term租赁。

发布了零售电子商务的典型投诉案例：选择了10个平台，包括，，

根据“ ”电子商务大数据库（Data..CN），，和被授予2021年前九个月的国家零售电子商务消费列表中的“谨慎订单”评级。 ; Life and Pin 和 获得了“无订单”评级； ，和获得了“无评级”。

根据“ ”接受用户权利保护案件的零售电子商务领域，我们选择了十大典型的投诉案件，包括，，， ， ，，和森林，游戏游戏，游戏游戏，外国码头，找到漂亮的机器。

[案例1]“ Shop Baby”被指控进行了各种“洗脑”，退款被拒绝

9月3日，来自湖南省的Yin女士向“电话Sue Bao”投诉，她下载了可以通过广告链接为0元开设商店的商店婴儿。说各种各样的话。洗脑，勤奋资金，去了该软件，并说他想签订合同，一旦进入合同，他就签署了该软件，而不是条约。 Yin女士签署了精英版本。后来，微信上的讲师叫我说有一项活动，只要付了另外800，这是独家版本。 Yin女士支付了这笔钱的独家版本。合同说，精英合同将无效。 Yin女士在学习后感到毫无用处，并希望获得退款。

[案例2]“ ”被指控出售伪造商品不正确

9月5日，湖北省的冯先生向“电话许可证”抱怨说，他于8月23日在电子商务平台上购买了绿松石七龙珠，并将其发送给官方评估机构进行评估。评估结果是参数不符合绿松石标准，与商人的描述不一致，并且该机构不签发证书，而商店描述是天然的原始矿石绿松石，没有水或石油，并有望支持官员对 的评估。但是，如果一个假货被补偿十次，的官方客户服务表示，评估机构只是说无法识别出来，并且没有说这是假货。它只能返回冯的购买付款。

[案例3]“ ”被指控关闭该应用程序。原始应用帐户中的所有余额均为0。

9月6日，从上海的Fang女士抱怨 关闭了应用程序，原始App帐户中的余额全部为0。新开设的 正式官方帐户无法为未使用的存储价值卡充电，因此产生在许多无法使用的存储价值卡中，无法返回。它严重损害了消费者的合法权利和利益。

[案例4]较差的售后经验？ “ ”被指控很长时间没有收到购买的商品

9月6日，刘先生的上海先生向“电话许可证”投诉，他在同一天10:47下达订单，订单金额为222.19，并预约将其从5:00到5交付：30 pm。 5:30之后，它将在8:00交货前显示。刘先生致电 客户服务号码，投诉从6点开始，几乎在7点钟就无法联系。刘先生提交了这份投诉表时，丁东·迈凯（ ）没有答复，菜肴尚未交付。

[案例5]“ ”被指控使用法律漏洞来挪用消费者存款

9月10日，江苏省的Yu女士向“电话许可证”投诉，她于9月5日在上支付了15（15至30）的存款，并需要在9月9日使用它。因为天气很热，所以9月9日，Yu女士是一名户外工作人员，当天有中风，所以她处于一天状态，忘了付清最后付款。 Yu女士认为，即使她没有支付最后付款，也无法挪用存款。她没有参加扣除活动，可以将钱转换为帐户（以前已经充电）或退还。 Yu女士联系了手动客户服务，但谈判毫无结果。

[案例6]强迫买卖？ “红孔”被指控虚假宣传，拒绝退款

9月12日，李女士从上海投诉“电话sue bao”，她于9月9日在 App 上购买了95％的新LV套餐。内部部分中的污渍”，并未显示产品的明显缺陷。 9月12日，李女士从平台收到袋子后，她发现袋子的侧面显然不平坦，表面上有皱纹，这被认为是有缺陷的产品（或A级产品）。李女士联系了商人客户，拒绝退款。

[案例7]“进入技能”被指控不完全履行消费者应告知的义务和责任。

9月12日，王先生的王先生向“电话许可证”抱怨，他于1980年通过电子商务平台（ ）在1980年购买了第四版RMB 2。选择了十个连续的数字（绿色钻石）裸机，该平台首先提供了身份验证服务，然后发货，评估费为20元。在2021年9月12日上午收到这些物品后，王先生发现只对其中一个钞票（宗昌）进行了评估并放入盒子中，并证明了其特殊性（绿色钻石），而其他九件则不能是被证明是他们的特殊性（绿色钻石）。 ），并联系了平台客户服务，与Wang先生进行通信。在平台客户服务电话通信之后，他被告知平台的标识仅评估了盒子上的钞票（宗钦）可以是真实的，并保证其绿色钻石特征，而其他九个钞票平台的标识只能是正确的，只能是正确的，但是它不能保证钞票的绿色钻石的特殊性。王先生认为，它侵犯了消费者了解权利和利益的权利，并且没有完全告知消费者的义务和责任，有权有权知道。

[案例8]“ Dock”被指控在下订单很长时间后不接收货物，并且下订单后未接收它们。

9月14日，来自云南省的洪女士向“电话sue bao”抱怨说，她于7月26日在扬沃码头平台上下达订单，因为她为朋友买了一辆纵长的手表。为了生日礼物，洪女士在当时的时间要求买家通知他多达两个星期。她还多次询问买家的特定到达时间。买家告诉洪女士等待，但是她朋友的生日已经过去，截至本月14日，我仍然没有收到洪女士的手表。

[案例九]错误晋升？ “庆恩”被指控误导消费者并拒绝退出机场

9月15日， 先生向“ Sue Bao”抱怨说，他于6月17日在电子商务平台上购买了 X，并且官方机器验证报告中存在错误。马先生认为这是一种误导消费者。 MA先生几天前联系了客户服务，并说他们的机器检查报告有问题。谈判后，他们最终同意仅以80元的方式赔偿马先生，并且无法撤回飞机。

[案例10]强迫买卖？ “ ”被指控取消订单而无需发货和拒绝

9月25日，来自云南省的SU先生​​向“电话许可证”投诉，他于9月24日在应用程序上购买了95个新华为专业人士，售价为3,553元。 SU先生未交付时取消了订单。被客户服务拒绝。苏先生告诉商人，他拒绝以离开仓库为由处理。