近日，广州的威尔仕健身（美林天地店）出现了突然关店的情况，这引起了不少人的关注。1 月 7 日，位于广州天河区的威尔士健身广州美林会所发布了“关于威尔士健身广州美林店合并通知”。通知中宣布，由于经营需要，该店将于 1 月 12 日起停止营业并与其他门店合并。

该门店提出了三种转卡的方案。退款需要上报总部进行申请，并且会在 15 个工作日内给会员顾客回复。上述这些方案引发了不少顾客的不满。甚至曾经有顾客与门店的工作人员产生了矛盾。

门店提供三种转卡方案

最近的门店距离原店11公里

1 月 10 日下午 4 时半左右，记者对该门店进行了走访。该门店的位置在天河区美林 M·LIVE 天地西座二楼。在门店的入口处，树立着广州市美林基业商业经营管理有限公司的告示。告示称威尔士健身（美林店）将于 1 月 16 日撤场。并提示消费者要妥善安排，与该店铺处理好相关商品的退款以及售后事宜。

该店铺入口处有商场工作人员看守。工作人员称，1 月 8 日开始接到通知在此看管，主要任务是防止任何人未经许可搬离健身房物品等。他还表示，这几日看到许多顾客前来协商退款、售后等事宜。

记者走进门店内，看到三名健身房工作人员在前台处理相关工作。他们表示，若要退款，可先填写退款资料，此门店会在 1 月 11 日上报总部，15 个工作日内给顾客回复；若不退款，健身卡可选择转至其他门店使用。

在前台，记者看到了张贴的补偿方案。此方案分为“单店变卡转店方案（仅限同级别门店）”以及“通店年卡赠月方案”和“升级方案”。前两种方案分别有不同额度的健身时长赠送。记者询问了在同级别的门店附近有哪些门店。该前台工作人员表示，最近的是位于天河区珠江西路 5 号的广州 IFC 门店。记者进行查询，上述门店与涉事门店驾车的距离是 11 公里，乘坐公共交通的距离所需时间为 34 分钟。经查询得知，目前在广州这个健身房仅有两家门店，分别是广州 IFC 门店以及广州岭南新世界店。

该前台工作人员称，1 月 11 日是办理的最后一天。1 月 11 日当天从中午 12 时开始办理业务，到晚上 8 时结束办理业务。

填无盖公章的“投诉处理报告”申请退款

顾客表示担忧

市民陈先生（化名）居住在美林 M·LIVE 天地附近。2023 年 8 月，他在涉事门店办理了健身卡，四年的费用是 4588 元，并且还获赠了一些私教课和健身时长等。由于是预付消费，陈先生提前做了功课，知晓该健身房是比较大的品牌，并且在全国多座城市设有分店。陈先生特地询问了店长。当时店长表明，该门店的租期比顾客的合同期要长。并让他不要担心。

陈先生告知记者，去年 11 月他察觉到事情存在异常。他发现门店里的自动饮水机以及保洁服务陆续停止了。并且，他也留意到威尔士在其他城市的门店有突然关闭的情况。当时，他向店长进行了咨询。据陈先生所说，店长当时称只是那两个月的业绩不好。店长那时仍在销售课程。

今年 1 月 7 日，上述的“门店合并通知”被突然下发。对于这件事，陈先生不接受转店的方案。他表示，合同中明确写了：当会所出现暂停营业、关闭、搬迁、维修或装修等情形时，本公司能够依据实际情况，安排会员前往其他合适地点健身，或者相应地顺延会籍时长。倘若会所位于会员生活或工作范围的中心附近，或者在发生上述情况的会所 3 公里范围内不再有其他健身会所，那么此合同将被视为从会所关闭日起终止，并且未使用的会籍费用将退还给会员。”如今，该门店与距离最近的门店的距离远超3公里。

（会员顾客提供的合同）

目前，陈先生选择了退款这一方案。他还填写了一份“投诉处理报告”，这份报告是由门店提供的。该“报告”既没有该门店的公章，也没有该公司总部的公章。陈先生对后续的退款处理表现出了担心。

他了解到，威尔士健身 ICC 环贸店位于天河北路。去年，这家店闭店了。申请退款的会员至今还未收到退款。

一位会员顾客孙女士选择了转卡。孙女士称自己是该健身房的老顾客，在上海生活时办理过该健身房的健身卡。孙女士离开上海到广州后，在上海的门店申请退款，等了一年多退款才申请下来。她对威尔士健身房的退款流程很担心。

孙女士的丈夫目前在健身房尚有 26 节私教课，每节课约 400 元。同时，他还有一年多的会员籍。然而，在威尔仕健身（美林天地店）关店之际，他并未收到课程顾问、教练等相关人员的消息，而是通过查看网上的消息才得知此事。

他前往美林店咨询转卡的相关事宜，美林店的工作人员说可以直接去广州 IFC 门店办理。然而，他到广州 IFC 门店办理之后，在今日下午却收到了该门店的消息，得知无法直接办理，需要再到美林店去办理。当下，孙女士夫妻打算在 11 日再次前往美林店办理转店事宜，并且孙女士对整个服务过程极为不满。

去年屡陷闭店潮

出现员工讨薪、消费者维权信息

威尔仕健身在 1996 年成立。从公开信息来看，它在全国的一二线城市持续深耕，并且为消费者提供中高端健身会所的服务。

去年年底之时，威尔仕健身遭遇了闭店潮。在全国多座城市，其门店突然停止营业。同时，还出现了诸如员工讨要薪资以及消费者维护自身权益等大量的负面情况。

去年 12 月 3 日，威尔仕健身公开表明。自 2020 年疫情开始后，由于宏观经济处于下行态势，消费出现降级，健身市场环境的竞争持续加剧，竞争对手倒闭引发了市场恐慌等因素，这给公司的经营管理带来了诸多困难与挑战。近些年来，公司在激烈的市场竞争里不断去寻求突破与发展，公司全力去优化运营，降低成本，提升效率。

文和图由广州日报新花城记者何钻莹创作，广州日报新花城的编辑是廖黎明和崔素华。