文|进击的熊猫

编辑|范特曼

——前言——

你能想象吗？你敢相信吗！？

提前 5 个月花了钱买的机票，退款时退了 850 元。这 850 元不是手续费，而是总共只退了 850 元，手续费竟然高达很多！

这么离谱的一幕发生在同程旅行平台小程序。

事件详情

最近山西运城夏县的高先生可郁闷坏了！

他的孩子在日本留学。今年 2 月 27 日，高先生在同程旅行平台特意购买了 8 月 3 号到 11 号北京往返东京的家庭套票。这套票总价若干元。高先生想着提前五个月订票能节省一些钱。

结果事与愿违，3 月 26 号家中突然有急事，需要更改行程。高先生打算办理改签，然而不小心点成了退票，钱款被直接扣除了一部分，只剩下 850 块钱。

高先生非常生气。扣五百或者一千他都能够接受。然而，这次一下子就扣除了 90%多，这实在是让人无法讲出道理来啊！

联系客服时告知有手续费，将问题推给了航司。高先生反复思考后觉得很憋屈，原本只是一次正常的改签操作，怎么就变成了“血亏”呢？

网络图片

更蹊跷的是，航空公司那边直接作出回复，称没有收到这单订票以及退票的记录。然而，高先生明明在平台上完成了购票和退票的操作，并且还被扣了一万四。

航空公司表示不知道这件事。而同程客服却坚决认定是航空公司扣的钱，双方相互推诿责任，就像在互相踢皮球一样。这件事着实很奇怪。

这一万四究竟进了谁的口袋呢？平台和航空公司都不予以承认，这种操作实在是太离谱了！之后高先生经过十几次的来回扯皮，同程才改口说退 5221 块钱，然而这连原本费用的零头都达不到啊！

我要是能气得拍桌子，会说：“花了一万五买的票，就这样没了？这简直就是明抢呀！”

退票适当收取手续费是可以理解的。然而，令人不解的是，已经提前 4 个多月进行了退票，按理来讲肯定不会对二次销售造成影响。

可同程旅行平台以手续费的名义扣除了高先生一些钱，之后经过协商，总共退还了 5221 元。航空公司明确表示未曾收到订票和退票的记录，因此无法干涉平台那边的退票行为。

同程旅行平台是否只是让数据在其内部跑了一圈，就收取了近 1 万块钱的费用呢？并且还不影响继续售卖这张票。这钱赚得可真容易啊！

相关案例

网络查询得知，像同程旅行平台这类的第三方订票平台，在机票退改方面收取高额手续费，被投诉和曝光已经不是首次了。

2024 年 12 月，网友在消费保平台进行了反映。该网友在同程平台购买了机票，之后发现买错了。他立即联系了平台要求退款，然而却遭遇了拖延，并且还被收取了 300 多元的退票费。

2024 年 11 月，珠海市的周先生在某旅行平台购买了机票。之后他发现选错了时间，便立即申请退票。然而，他却被扣除了 9240 元。并且，他通过消协进行投诉，也没有得到任何结果。

2021 年 1 月，消费者在黑猫投诉平台进行反映。他们在同程旅行平台购买了机票，在订购之后不到 10 分钟就申请退票，然而却被收取了高额手续费。

各方观点

有律师认为：倘若这笔手续费是由同程平台收取的，收取一万多的手续费这一情况明显是过高的！并且，消费者完全具备要求平台仅仅扣除合理成本的权利，而对于剩下的钱，必须将其退还给消费者。

民航局早已规定，提前半个月以上（336 小时）退票的旅客，应当享受更高比例的退款。高先生于 3 月 26 号办理退票，此时距离 8 月 3 号起飞还有四个多月，然而平台却如此扣钱，这明显违反了规定。

这事儿并非个例。最近几年，机票退改签乱收费的情况屡见不鲜，一抓就能抓到一大把。很多人还遭遇过退票费比原票价还高的烦心事。

业内专家表示：航空业至今仍未制定统一的退改签收费标准。一些平台和航空公司似乎达成了某种默契，专门将目光投向消费者的钱包，从中获取利益。

社会很早就关注到了机票的高退改费。2024 年 1 月，多家航空公司就先后发布新规，降低了退改费率，并且进一步扩大了免费退改的范围。然而，从目前的情况来看，成效非常小。

民航业的退改费较高且费率不清晰，而作为民航有力竞争者的高铁，在退改费用方面较为透明。它不仅有明晰可查的退改政策，而且在修改时会及时在网站和客户端进行更新。

乘客退改签时，会在 App 上同步得到提示费用。其最重要的一点是，费率处于合理区间。

网友热议

高先生遭遇后，网友们并不感到意外。因为有很多人都曾有过类似的经历。

大部分网友表示，航空退票费高的离谱，简直跟明抢差不多了。

有网友表达了这样的期望，即希望国家能够采取行动来整治类似这样的第三方平台。他们的行为太过分了。

有网友称，买票应当前往各航空公司的官网，因为官网较为正规，能够避免遭遇扯皮的情况。

有网友称，在第三方程序上比较容易刷到便宜的打折机票，可先在购票平台上看好，然后前往航司官网订票。

航空高额退票费长期困扰着消费者。航司和购票平台虽有权自行制定退票规则，但应将其调整得更为合理，不能让消费者退票时只能退回极少部分费用。作为消费者，在买票时要做好考虑，仔细阅读相关条款，以防遭受无端损失和引发纠纷。

对于机票高额退票费，你怎么看？

出行是坐飞机还是更愿意坐高铁呢？欢迎在评论区留言。

参考资料

齐鲁壹点 果然视频 2025年3月30日。

中网资讯称，在 2025 年 3 月 31 日，有男子退机票时被扣除近万元费用，平台回应是按规则进行处理的，同时律师建议消费者进行维权。

法律观点及案例分享来自文中截图所示网站