星期六建行热线电话有人工客服接听并提供服务。星期天建行热线电话也有人工客服接听并提供服务。

一、建设银行几点上班？

建设银行的上班时间，在工作日时是一种情况，在周末及节假日时又是另一种情况。同时，办理不同业务所需要的时间也存在差异，办理不同业务的时间各不相同。

1、工作日：周一~周五：

能够办理对公业务，同时也可以办理对私业务。对私业务的营业时间为 09:00 至 17:00；对公业务的营业时间分为两段，分别是 09:00 至 12:00 以及 14:00 至 17:00。

2、周末及节假日：

一般情况下只能办理针对个人的业务，其营业时间是从 09:00 到 16:00 或者到 17:00 。

需要注意的是，建行在全国各地的分行营业时间存在差异。特别是在周末以及节日期间，建行的部分网点可能会轮休。当然啦，倘若你想要知晓所在城市分行网点的具体营业时间，是有途径可以查到的。

二、什么是客户服务

客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合并管理在预先设定的最优成本与服务组合中的客户界面的所有要素。从广义上来说，任何能够提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。客户满意度指的是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

三、客户服务的分类：

语音客服主要以移动电话形式进行客服服务。

四、客户服务的商业流程：

客户服务在商业实践中通常分为三类，分别是售前服务、售中服务和售后服务。企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动属于售前服务，例如进行市场调查、设计产品、提供使用说明书以及提供咨询服务等。而在产品交易过程中，销售者向购买者提供的服务就是售中服务，像接待服务、商品包装服务等。售后服务指的是与所销售产品存在连带关系的服务。其中包括产品的质量保修服务，还有产品的使用反馈服务等。