中新网 4 月 18 日电。重庆侨联网站消息称，侨务信访工作属于侨务部门贯彻落实侨法及侨务工作方针政策的重要部分。近些年来，重庆渝北区侨联针对区情与侨情出现的新变化以及侨界群众的期盼，主动去探索侨务信访工作机制，让侨务信访渠道保持畅通，竭力服务好侨界群众，把他们的合法权益维护好。

一、健全机制，畅通渠道，夯实侨务信访工作基础

为推进侨务信访工作有序进行，从实际情况出发，对长远进行考量。构建机制，搭建平台，使关系得以理顺，对资源进行整合，从而形成了侨务信访工作的良好态势。

一是建立工作机制。成立了侨务信访工作领导小组，同时建立了侨胞权益保障工作联席会议制度以及侨务信访工作制度。将侨务工作纳入年度目标考核内容当中，并且把侨务信访纳入区信访稳定工作范畴。这样就确保了侨务信访工作在领导方面得以落实，在职责方面得以落实，在任务方面也得以落实。

二是让工作渠道保持畅通。在区法院设置了合议庭；在区法律援助中心开辟了法律服务的通道；在侨联设立了人员来访的接待室，并且在侨联网上开设了侨联信箱以及留言薄等栏目；在部分社区的便民服务中心开设了为侨服务的窗口，通过多种渠道、从全方位来方便侨界群众进行来信来访。

进行定点定期联系和上门服务，以便及时排忧解难。

二、情系侨胞，靠前服务，增强侨务信访工作实效

侨务信访不是小事。以服务侨胞为宗旨，一直将侨界群众当作亲人看待。坚持努力去办、顽强去做，用心、用情、用力为侨界群众办好事情、解决难题，凭借实际行动获得了他们的信任和赞誉。

一是用心帮助解困。通过慰问走访、联谊交流以及座谈会等形式，去了解侨界群众的需求和呼声。并且在镇街广泛开展了“三谈六必访”活动，这样做既拉近了距离，又密切了感情，同时还能及时发现并消除苗头隐患。组织侨界代表人士进行调研，提出建议和计策，推动了就业、医疗、低保、扶贫等惠民政策对困难侨界群众实现全覆盖。发动侨界人士，与 20 余户贫困侨眷（属）结成帮扶对子。给他们送去资金，送去物资，送去技术，送去服务。帮助他们脱贫致富，使他们的人均收入实现了超过一万。2007 年起，收到来信来访达 120 多件次。对各类涉侨矛盾纠纷进行了调处，有 30 多起。解决了涉侨子女入学等 80 多件（次）信访问题，包括遗产处置、房产办理、婚嫁、就业、就医、社保“五险”等方面。回复率为 100%，办结率在 95%以上。还看望慰问了 100 多位归侨侨眷（属），送去了总计 6 万余元的钱物。

一是以“娘家人”的亲情和关爱来用情真诚服务。我们急侨所急，忧侨所忧，帮助侨眷曹经华解决了医疗问题，还减免了部分医疗和丧葬费用。二是在侨眷杜绍全的善后工作中，我们全程陪同、全力以赴，接待并安排好了从香港、台岛、加拿大等地赶来的亲戚和子女，协调相关单位开通绿色通道，减免了近万元的相关费用，全力为逝者善后提供最大的方便和最优的条件。

三是抓好维权工作。由区领导挂帅督办，实行部门“一把手”责任制。做到“三亲自”，即亲自过问、亲自协调、亲自督办；做到“三优先”，即优先处理、优先解决、优先反馈；做到“三不放过”，即问题不查清不放过、责任不追究不放过、群众不满意不放过。通过这些举措，促进了美籍华人李女士房屋违规搭建纠纷的解决，促进了南洋老机工子女黄女士办理保险的事宜，促进了两江新区涉侨征地撤迁矛盾等难点问题、遗留问题和边缘问题的解决，在社会各界产生了积极的影响。针对涉侨矛盾纠纷大多在基层萌发这一实际情况，将关口向前移动，依靠基层组织来做好侨务信访工作，努力把问题在基层发现并且在基层解决。在一些涉侨矛盾纠纷，尤其是突发事件的调处过程里，主动向侨界代表人士通报相关情况，争取他们给予协助和支持，借助他们的影响力以及亲和力，起到宣传政策、稳定情绪、消除误解的作用，从而获得各方都满意的多赢效果。

三、强化阵地，抓好宣教，营造侨务信访工作良好氛围

侨务信访工作具有很强的政治性和政策性，属于民生工作范畴。其效果与侨务干部的素质以及社会环境紧密相关。基于此，我们把“三个加强”作为着力点，从而为侨务信访工作给予切实有力的支撑。

一是进行阵地建设方面的加强。在侨界群众聚集的四个社区分别建立了“侨之家”以及“侨法宣传角”。还聘请了 2 家律师事务所，这些律师事务所可为侨提供免费的法律咨询帮助。通过“侨法宣传角”、《渝北侨讯》、侨联网、侨之声 群等特色阵地，将侨务知识和法规政策的宣传开展得有声有色。

一是重视侨务队伍建设。将其置于突出地位，借助以会代训、集中培训等方式，以及压担子、加任务等实践活动，持续提升侨务信访干部的政策水平与业务能力。近些年，重点地域和单位的侨务工作人员都参与了市、区两级的统战培训。

三是开展侨法宣传工作。持续推进侨法宣传进入社区、进入学校、进入企业、进入机关、进入乡村等“五进”工作，始终与“五五”普法、“六五”普法保持一致、同步进行。以“侨法宣传角”作为重要手段来推进侨法宣传进入社区，使其与统战工作相融合，并且将侨法宣传纳入到干部培训的内容当中。开展了“12.4 全国法制宣传日”的活动，也开展了《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》颁布实施 20 周年的纪念活动。举办了侨务法规知识竞赛，举办了侨法征文比赛，还举办了讲座等。发放了 5 万余份宣传资料。营造了全社会知晓侨、热爱侨、保护侨的良好氛围。