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2 月 15 号，琼海嘉积镇的杨女士收到了银行发来的短信。短信显示她的账户有四笔扣款。其中两笔的金额都是 9999 元，另外两笔的金额都是 1688 元。这四笔高额消费是如何被花出去的呢？杨女士进行了查询，结果发现这件事竟然与她 10 岁的儿子有关。

杨女士的儿子是小郑，今年 10 岁，正在读小学四年级。杨女士发现自己的账户有四笔扣款，金额共计多元且额度较高。她立刻想到儿子喜欢玩手游，于是第一时间询问儿子。

杨女士问他：“你是不是玩游戏花钱了？”他吓得不敢说话。问他一句话他都不说。接着她说：“你是不是玩用钱的游戏了？”他就做出这个吓得不敢说话的动作。

看到儿子有这样的反应，杨女士心里就明白了。她再三询问，儿子这才承认在快手 APP 上充值了快币。让杨女士感到震惊的是，她打开快手 APP 的账单记录后发现，儿子消费的钱不只是这四笔。从 2 月 5 号开始，该快手账户通过微信和支付宝的方式陆续进行快币充值。一块钱能够兑换十个快币。账户的充值数额在 1980 个快币到一定数量的快币之间，不是固定的。总计折合人民币的金额是一定的。而这些钱都被用于打赏游戏主播。

杨女士的儿子小郑说这是送的。记者问送的是什么，他说送那些礼物。记者又问给主播的对吧，都送给了哪些人，他说王者荣耀天秀猴子，然后方舟小珂。记者再问送的最多最贵的是哪一个，他说方舟小珂。记者接着问送了什么，最贵的，他说穿云箭，棒棒糖，然后 666、火箭、什么凤冠，这些东西。

记者观察到，在快手直播平台上，会员具备选择发送礼物来对喜欢的主播进行打赏的行为。该项中所罗列的礼物，都需要花费一定数量的快币。记者获悉，小郑的母亲患病，常年需要吃药。有一回，小郑在妈妈用手机买药的时候，偷偷地将妈妈的支付密码记了下来。

杨女士的儿子小郑称，上次妈妈存药，在妈妈用手机输入钱的时候，他在后面看到了。记者询问他是否看到妈妈支付就看到密码了，他表示是这样的。记者又问微信和支付宝的密码是否都一样，他回答密码都一样。

小郑将妈妈的支付密码偷偷记下，在妈妈睡觉之际，使用妈妈的手机来玩快手。他一次次进行充值并打赏主播。这些钱，一方面是家里的日常开销，另一方面更是杨女士的治病钱。

杨女士的丈夫郑先生说：一年到头都得吃药呢。要是她没吃药，她的病就容易复发。原本过了年之后，打算带她再去看一下，去那个大医院检查检查。

杨女士因病，丧失了劳动能力。全家的经济来源主要是由丈夫开车送货来维持。如今，一家人依旧租住在出租屋内。事情发生之后，远在江西老家的老父亲赶到了琼海，为女儿寻找解决办法。

杨女士的父亲说：我看到女儿失去了这么多钱，心里很心疼，可我也没办法。我年纪大了，也没有钱。你看她老公，也就挣那点维持生活的运费，拉点货，赚点小钱，真的很不容易。不是他自己挣这么多钱，如果是他自己挣这么多钱，他不会这么心酸，他是自己根本搞不到这么多钱，而是借了兄弟和老婆姐妹的钱。

“快手”核查后或退款 家庭监管不能缺失

14 万 8 千多元，对于一个普通家庭而言，无疑是一大笔钱。这笔钱不但关系到杨女士病情的治疗，还关系到一家人未来的生活。为了协助杨女士一家追回损失，记者与北京快手科技有限公司取得了联系。

北京快手科技有限公司客服理解您的情况，知晓相关金额较大。稍后会向您的快手发送一条私信，您需登陆快手查看该私信，并按照私信内容提交一些相关资料。我们会尽快处理这个问题，正常情况下会在两个工作日之内完成相关处理。

快手公司称，针对杨女士的状况，他们将即刻着手进行调查。倘若确认孩子的消费行为是在监护人不知情的情形下发生的，公司会予以相应的退款处理。获悉此消息后，杨女士一家心中的压力得以缓解。对于儿子偷偷拿家里的钱给主播打赏这一情况，杨女士和郑先生承认，平常在对孩子的监管方面存在疏忽之处。

杨女士的丈夫郑先生说，他有时候晚上会加班，所以回来得晚了一些。（儿子）他经常一个人在家里，当他妈妈睡着后，就会玩她的手机。

杨女士说：我患有这种病。通常我是独自这样做的。我有一个女儿，我女儿很懂事。有时候她会和我一起进行监管。然而，这个男孩真的特别难带。

记者在与小郑沟通时了解到，小郑从 2016 年开始接触快手 APP 。他主要用其观看游戏直播。今年 2 月 5 号起，由于抱着好玩的心态，他就开始尝试打赏主播。

小郑表示，一开始觉得好玩，能够和主播进行互动，那个主播会让大家都关注自己。因为关注的人会越来越多，所以他就留在那个直播间继续玩。

然而这种打赏的情况变得难以控制。关于未成年人玩手机进行高额消费的事情，我们栏目已经报道过很多起。最近的一起事件发生在澄迈，12 岁的小吴给“财付通、手 Q 支付平台”充钱，花费了父母一万多元。和小郑情况类似，小吴的父亲常年在外地工作，他与母亲租住在县城里。这些事件背后，其实反映出一个相同的社会问题，即家长因忙于生计而对孩子的教导有所疏忽。对此，专家发出呼吁，要让孩子树立起正确的消费观，父母就应当做好正确的引导工作。

海南大学的钟哲辉教授表示：主要需引导孩子懂得珍惜、珍爱。尤其像物质利益、金钱这类，要告知孩子应当节约。还要引导孩子，将主要的精力和注意力集中在自身的健康成长上，不要被外界的东西吸引，比如电子游戏等。有些东西看似热闹，但未必是好的。

专家强调，家庭的引导教育是在不知不觉中进行的。它不能仅仅依靠简单的言语教导。父母应该以自身的行为作为榜样，给孩子起到示范的作用。

海南大学的教授钟哲辉表示：孩子就像是父母的影子和缩影。父母在家中应尽量避免使用手机进行掏钱及打游戏等行为，这一点极为关键。另外，当我的父母在家时，即便我只是拿着一本书在看，无论看的是什么书，这对孩子而言都是一种示范。

专家称，对于缺乏对孩子完全监护能力的家庭，基层社区应当承担起共同监管的责任，并且要照顾未成年人的学习生活。直播海南记者进行了报道。

好消息是，快手公司后台核查后证实，小郑使用的快手账号为成年人账号，然而打赏金额达到了十四万，此打赏具有一定的儿童行为特征。快手公司确认该打赏行为是在监护人不知情的情况下发生的，于是决定在一个月内对杨女士进行全额退款。希望此类案例能再次给家长以警示，让孩子懂得正确消费，避免爬墙上网，因为家庭责任重大。