8 月 12 日晚间，杭州市公安局西湖分局发布了警情通报。通报称，有一名男性外卖骑手在送餐过程中，因踩歪了围栏，与园区保安发生了冲突，之后该骑手下跪。这一事件引发了人员聚集。杭州市公安局西湖分局呼吁大家，在遇到事情时要保持冷静，希望大家不要造谣、不要信谣、不要传谣。

美团随后作出回应，称对于骑手可能遭遇到的不公正对待这一问题，会一直管理到底。同时，会依据骑手的诉求，配合相关部门进行调查，以切实维护骑手的合法权益。

冲突发生后，社交媒体上出现了“在现场的外卖骑手被集体封号”这样的网络谣言。对此，美团作出回应，表明在整个事件过程中，公司没有对任何骑手采取封号、限制接单等对骑手不利的负面行为。并且，对于制造、传播谣言的账号以及背后的推手，公司已经采取了法律措施。

美团透露，冲突发生后，美团立刻派遣专员前往现场，协助骑手小哥处理冲突。同时，美团为骑手向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已经安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将依据骑手小哥的诉求，提供各类相应的援助。

该事件暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”存在难题。不少外卖小哥面临着门难进的问题，也面临着车难停的问题。业主服务与“物业家规”之间的矛盾频繁出现。近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公平对待的事件。

美团相关人士对此表示，会采取三大举措来进一步保障骑手权益。其一，完善骑手权益保护团队，借助骑手专线的方式给予必要的安全保障以及法律支持；其二，与各地的社区和物业公司进行主动沟通，探索出一种多方共赢的模式，建设更多对骑手友好的社区；其三，协同社会的各个方面，优化骑手配送过程中的安全以及意外事件的应对保障，在维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定且及时的外卖服务。

编辑 李铮

校对 陈荻雁

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