包裹到了宁波站就一动不动了

一位叫“灵儿”的市民反映，他在网上购买了一批生鲜食品，这些食品于 2 月 26 日从湖南发往宁波，走的是圆通快递。根据快递跟踪信息，这个快件在 2 月 29 日到达宁波中转站后，就没有了任何动静。该市民多次通过客服电话进行请求，到 3 月 2 日深夜，他仍然没有接到包裹。该市民非常气愤地表示，由于购买的是生鲜商品，他估计这些东西已经坏掉了。

记者随后在网上进行了相关信息的搜索。搜索后发现，从复工开始到现在，几乎每一天都有宁波的网友发文来对圆通进行吐槽。这些吐槽的情况大致是一样的：快递明明已经到达了宁波，然而却连续好几天都没有任何动静，即便打电话去投诉也没有效果。

记者与几家宁波本地较大的网店店主进行了沟通。他们表示，一部分商家由于多次被顾客投诉无法及时拿到货物，所以已经不再选择圆通快递。

现场：

圆通鄞州分公司内包裹散落，

至今未申请复工

3 月 2 日下午，记者抵达了位于星辰路的圆通速递（鄞州分公司）。当记者到达时，看到两道卷帘门处于放下的状态，该公司并未对外进行营业。在门上贴着一个电话号码，记者拨打了这个号码，但没有人接听。

一位工作人员等了一会后拉开了卷帘门，记者钻进门店。记者看到里面的快递情况，有些快递散落在地上，有些快递堆放在货架上，呈现出一片凌乱的景象。

这位工作人员在记者的追问下表示，站点的电话从白天一直响到夜里，但是他们实在没有时间去接。

现在的情况很可能是即便一直派送快递，所获收入也不够支付罚款的钱。目前他们决定先把店里积存的快递送完，之后再做打算。记者询问快件滞留的原因，然而该工作人员并未给出答复。

一位市民走进店里进行询问。他的快递在 27 号就已经到达宁波了，然而到现在却还没有发出。店里的工作人员依然保持沉默，没有给出任何答复。

记者在周边小区进行了一番问询。居民们告知记者，这家圆通自春节后一直处于时开时关的状态，有时上午开着，到了下午就关闭了。并且快递很难及时送达顾客手中。

记者来到东莺社区，该社区与之前的地方仅一街之隔。社区工作人员进行一番查找后明确表示，圆通速递（鄞州分公司）未申请复工。对于投诉的情况，社区工作人员将会进行实地调查。

记者通过天眼查联系上了宁波市圆通速递有限公司。接通电话后，公司负责人一再表明自己不负责业务。当记者提出希望对方提供负责业务人员的电话时，电话那头陷入了长时间的沉默。

天眼查显示，宁波市圆通速递有限公司近些年存在 5 条开庭信息，这些信息涉及邮寄服务合同纠纷以及运输服务合同纠纷等。同时，该公司周边有 447 条风险，还有 57 条预警提醒。

管理部门：

已掌握情况，目前正协助圆通解决问题

记者询问了宁波市邮政管理局，之后相关负责人告知记者，当下他们已掌握这一情况。

今年春节后，疫情产生了影响。这使得快递行业的许多员工无法按时到岗。此次圆通快递中，鄞州和老江东片区受到的投诉较多。除了快递人手短缺这一原因外，很多小区还因为疫情防控的要求，拒绝快递人员进入。这些因素降低了快递小哥们的投递效率，让情况变得更为严重。圆通的鄞州万达网点本来就是进件量较大的区域，在今年复工后出现了大量包裹积压；圆通的彩虹网点本来也是进件量较大的区域，在今年复工后也出现了大量包裹积压。

该负责人称，此现象主要在圆通彩虹百宁街营业网点、中山东路营业网点以及鄞州万达网点出现，其他网点均在正常营业。邮政管理局得知此情况后，启动了应急机制，并在第一时间约见了宁波圆通方面的负责人以及相关法人企业的代表。

目前，圆通总部协调了大量人力来帮他们处理投递事宜。邮政管理局发动了美团、饿了么等即时配送企业，协助这些网点开展快件派送工作，以尽快消化现有的快件量。同时，在这些区域的快件进入分拨中心时，就着手进一步对快件增量进行管控，以此减轻网点的压力。预计在本周内能够将圆通的问题彻底解决。

另外，如果是因为快递公司投递的原因而造成了快递延误、丢失或者商品变质等这些问题，是否能够向圆通要求赔偿呢？

这位负责人表示能够依据运输合同纠纷向企业提出索赔。理赔的对象是面单寄件人或者寄件人指定的受益人，申诉人必须提供底单信息，倘若涉及损毁情况则需提供相关照片。消费者首先可以向各个快递品牌进行投诉，要是对投诉处理结果不满意，就可以通过微信公众号（邮政业消费者申诉）、邮政业消费者申诉网站或者拨打 0574-进行申诉。

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