Gung Ho！共好集团讲解什么是标杆学习。2. 来源：在 70 年代末 80 年代初，有施乐公司、Ford、IBM 等；近期则有中国海洋石油总公司与挪威国家石油公司。美国生产力与质量中心进行持续性的评估过程。*Gung Ho！本讲义定义标杆学习是一种活动，这种活动用于改善品质及工作程序。它是将现有的工作流程、产品、服务与组织内或组织外的最佳表现者（best-in-）进行比较的正式评估及改进过程。

其四，其目的是改善营运绩效。共好集团中，标杆学习具有多方面的作用与影响。其一，它是企业绩效评估的工具；其二，它是企业持续改进的工具；其三，它是企业提高绩效的工具；其四，它是企业战略制定的工具；其五，它是企业增进学习的工具；其六，它是企业增长潜力的工具；其七，它是衡量企业工作好坏的工具；其八，它是企业实行全面质量管理的工具。共好集团创造优势，其一，协助进行策略性定位；其二，塑造自身的核心能力；其三，强化企业的学习能力。 - 职能/通用的标杆学习。共好集团从战略角度进行标杆学习，以同业最好的公司为参照，在比较的基础上提升公司的战略运作水平。

国际性标杆学习：其一，外国竞争者对公司的传统优势市场构成了威胁；其二，需要进入新的外国市场或者新的产业；其三，公司与几家外国和国内公司的竞争处于僵持状态。*Gung Ho！共好集团竞争标杆学习：通过拟定在业界处于优势地位的竞争对手，对其竞争优势的来源进行分析，找出自身与竞争对手之间的差距，从而向竞争对手学习。共好集团职能的标杆学习一般是针对组织里的某项职能，像是行销、制造、人力资源等这些方面，向标杆伙伴去学习；这种学习通常会涉及到某个功能领域里特定的企业活动。共好集团通用的标杆学习，并非将学习焦点置于某个特定组织或特定产业的最佳作业典范之上，而是针对某一项优异的作业流程展开标杆学习。Gung Ho！共好集团第二单元开展标杆学习。Gung Ho！共好集团一，标杆学习的主要领域包括产品及服务、工作流程、支持功能。共好集团存在一些问题，包括标杆学习方面的问题。在企业伦理方面有问题，法律方面也有问题，实施过程中存在问题，还有费用方面的问题。*Gung Ho！共好集团在实施过程中，容易把注意力集中在资料方面，却不明白资料的真正来源，会偏离顾客和员工，会引发员工的抵触情绪，执行也可能不当，存在意识和观念方面的问题。

*Gung Ho！能把财务和非财务信息集成，以供管理层和员工使用。*Gung Ho！7. 不要基于标杆资料向外界贬低竞争者的商务活动。共好集团决定向标杆学习什么，这意味着要确立标杆学习的目标和准则；共好集团组成了标杆学习团队；共好集团选定了标杆学习伙伴；共好集团搜集并分析了信息；共好集团采取了改善行动。共好集团（1）如果过于急切，往往难以达到预期的效果；（2）如果目标设定得过大，就可能面临诸多困难。1、为何收集到的资讯不适用呢？*Gung Ho！共好集团。2、明确界定标杆学习资讯的使用者，（1）只有当使用者能够提供明确的资讯需求时，才能更好地利用这些资讯。

三是进行持续性的活动。共好集团组成标杆学习团队。标杆学习团队一般有三种类型：一是参与流程的人员所组成的团队；二是跨功能、部门、组织的团队；三是特别任务团队。共好集团标杆学习团队的这三种类型分别为(1)完整工作团队，(2)跨功能、部门、组织的团队，(3)特别任务团队。共好集团参与流程的人员包括内部标杆专家、外界标杆专家和一般成员。那么，共好集团如何成为优秀的标杆学习成员呢？具体体现在以下几个方面：一是具备功能专长；二是拥有信用；三是掌握沟通技巧；四是具备团队精神。6. 管理顾问也能提供相关信息。3. 需对资讯进行整理分析。四是利用各种媒体及出版品的资料。

- 得出了结论。共好集团（五）展开改革行动：其一，编制标杆学习调查报告；其二，向公司及员工通报该调查报告；其三，配备采取改善行动所需的条件；其四，实现成果的改善；其五，贯彻与循环相关举措；其六，进行评估与重检*Gung Ho！