过去的一年，市场呈现跌宕起伏的态势，产品竞争极为激烈。同时，这也是历史上矿定销售任务（**万吨）最高的一年。在这一年里，全体在矿领导和处领导的大力支持与指导下，大家团结协作、努力工作，最终圆满完成了实际任务。作为销售处的一员，下面对个人 2011 年的工作总结和 2011 年的工作计划进行如下汇报。

一、2011年工作总结

1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

2011 年计划完成的销量为**吨，实际完成的销量是**吨。回款达到了**万元。成功完成了销售、回款双 100%的目标。然而，个人销量比计划销量减少了**吨。

⑴ *#*粒减少原因。&&&市场销量萎缩。

⑵ 肥减少的原因如下：春季****市场因种植结构调整，销量减少了一定吨数；秋季虽有回补但有限。同时，节能减排使得厂里产量不足，市场投放量也减少了一定吨数。

个人存在不足：若能保证产量，便可增加一定销量，然而与实际所需销量相比，仍存在一定差距。销量未能按计划完成，主要原因在于个人努力程度不足，且市场容量未得到有效拓展，同时也未能有效遏制部分市场的萎缩。

2、根据实际情况开展市场开发和维护

⑴ 开发情况。

因为地区的销量每年都在逐渐减少，所以今年把化肥的开发重点放在了地区的蔬菜种植大户身上，同时也在寻找新的用户。此外，还将化肥开发重点放在了复合肥生产厂家以及农资经销商上。

⑵ 维护情况。

今年进行了周边市场的统一出库价格工作，同时也实施了关键几位经销商继续缴纳保证金的政策，以此来控制窜货现象。

个人存在不足，表现在：有时与经销商的沟通存在不及时的情况，无法及时处理市场中发生的一些问题；在市场开发以及维护方面的力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。

团队需要团结，我们的团队特别团结。在团队中，既要保证总体销售任务得以完成，又要克服个人市场产品投放方面的难题，还要应对运输均衡方面的难题。2011 年销售工作中，大家展开合作涵盖广度、深度和密度等全方位。每个人都能任劳任怨且不辞辛苦。大家做到了信息共享，也实现了物流共享。彼此为对方售前、售中、售后的服务进行补充。大家从大局出发，没有谋私利的行为。共同想办法去处理销售工作中出现的各类问题。最终，销售任务得以顺利完成。在完成内部任务的同时，会随时积极处理处长临时交代的其他工作任务。在与企业内部门合作时，会以合理且合适的方式进行沟通，从而维护了与各部门的良好合作关系，并且尽最大努力让企业利润达到最大化。

个人存在不足：在团队合作方面，贡献的力量相对较少，需加倍努力；与领导沟通时，存在不够的情况，有时不能很好地领会领导意图；在日常工作中，有时不够认真；在与其他部门沟通的方式和方法上，需要进一步加以改进。

5、妥善处理好客户关系

在 2011 年的市场操作过程中，会随时为客户提供他们所需要的市场信息（这些信息并非本公司的重要信息）。同时，也会为客户提供便宜的物流等力所能及的帮助。并且能够及时处理客户的建议，满足客户在市场货物方面的需求。通过这些举措，平衡了企业与经销商之间的关系，延续了企业与客户之间的良好合作关系。

个人存在不足：在销售理论方面较为缺乏，对于销售过程中出现的一些问题，无法进行科学且有效的分析与解决；自身在对客户的自我营销方面做得不够到位，影响力较为有限；工作目标不够清晰明确，相关工作在细致程度上还有所欠缺。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中很重要。我们能及时了解企业内部的产品产量和质量情况，还能通过市场调查、电话、网络等各种手段收集外部市场相关竞争品的各种情况，这些为企业调整生产、确定市场价格以及其他相关决策提供了可靠的参考依据。

个人存在不足，在信息工作方面做得不够细致。同时，缺乏信息分析手段，无法全方位地提供销售所需的信息资料。

二、2011年工作计划

2011 年计划生产一定数量。2011 年个人区域的销量可参照 2011 年实际销量进行操作。2011 年的工作计划具体如下：

1、销售任务继续完成。

2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

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4、市场宣传和促进求思路。

5、想方设法提高个人素质和能力。

不积累一步半步的行程，就没有办法达到千里之远；不汇聚细小的水流，就没有办法形成江河大海。2011 年计划强化产品知识的学习，要做到对产品最为了解，进一步了解产品；要系统地学习营销知识，成为销售的专业人士，做专业的销售人员；要培养并完善自身的沟通和表达能力，更细致地、认真地完成领导交办的每一项工作，更全面地考虑日常工作，通过提高自身素质来提升销售处的整体素质。

以上是个人 2011 年的工作总结以及 2011 年的工作计划，若有考虑不周全之处，恳请领导们予以批评和指正。