若在开车前不足 24 小时退票，退票费按原票价的 20%收取。火车开后就无法办理退票手续。若有特殊原因，与车站工作人员协商后，可在火车发车后的两小时内办理退票。

火车票退票的款项到账时间：

乘客网上购买火车票后，若未去火车站换取纸质车票，只需在网上办理退票。通常情况下，火车票退票的款项会在 15 个工作日内返还到乘客账户中。

乘客在网上购买了火车票，且已在火车站换取纸质车票。在此情况下，乘客需携带个人有效证件前往车站售票窗口办理退票手续。火车票退票的款项，一般会在 20 个工作日内返还至乘客账户中。

法律依据：《铁路旅客运输规程》第四十八条

旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

1、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理；

在发站开车之前，特殊情况的话，也能够在开车后的 2 小时之内退还全部票价。并且，团体旅客必须要在开车的 48 小时以前去办理相关手续。

旅客开始旅行之后不可以办理退票。然而，如果因为受伤或者生病而无法继续旅行，经由车站或者列车证实之后，可以退还已经收取的票价与已经乘坐的区间票价之间的差额。如果已经乘坐的区间不足起码里程，就按照起码里程来计算。同行的人也可以按照同样的方式办理。

4、退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续；

5、因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退；

6、站台票售出不退。