明显发现，最近几个月抖音+购物的关键词增多了，并且它甚至成为黑猫投诉集体投诉榜的常客。

而投诉的关键词则是图文不符、虚假发货、假货，三无产品等。

小柴在黑猫投诉平台上对“抖音+商家”这个关键词进行检索，结果显示出现了近 4 万条相关信息。

而假货问题的信息量则有近5000条，占比量超过10%。

根据消费者的投诉内容，消费者在抖音买到的假货形形色色。

有消费者称在抖音平台购买了几盒染发膏，然而买回来后发现是假货，其执行标准并非染发膏的执行标准，而是护肤霜的执行标准。

这款染发膏假到一定程度。它的包装盒文案以及图片都是随意复制拼凑而成的。

我在 9 月 19 日于抖音平台购买了总价 1000 的手办，准备送给亲戚过生日。然而，手办被委婉地退了回来，原因是被认为买到了假货，被人给糊弄了。我回来进行检查后发现，手办的表面有多处掉漆的情况，并且产品里面没有合格证、说明书、品牌标识以及生产厂家的地址和电话等任何关于商家的资质信息。

抖音直播购买的 2 条阿迪达斯长裤。主播称仓库放不下，所以优惠售卖，还保证是正品。然而收到后却发现存在严重问题，上面的尺码是 3Xl，但腰围小且裤脚长；下面的尺码是 6Xl，腰围大且裤脚短。就算是在路边摊购买，也不会出现这种情况吧。接着再去找客服，却发现店铺显示已退店。

在这四千多条关于抖音假货的投诉里，很多网友称，他们收到假货后向抖音平台进行了投诉，但都未得到官方的处理。

不少消费者质疑，抖音存在包庇商家的嫌疑。

有用户称，抖音对商家一味地进行包庇。如今的抖音小店，其表现不如拼多多。商家在售卖假货时毫无顾忌，而抖音官方对此不管也不顾。

在搜索引擎中检索关于抖音的假货。跳出来的第一条关联词是：抖音的假货为何如此泛滥却没人管理。

抖音电商有着明显优势且被无限看好，为何如今也陷入了像淘宝、拼多多们在成长初期所遭遇的假货风波呢？

为何会有那么多在抖音买到假货的消费者产生平台包庇商家的感觉呢？

俗话说，要透过现象去看本质。那么，抖音假货泛滥风波背后的本质究竟是什么呢？

这是平台电商发展历程中的宿命，且是注定的，同时这也是一场必须要打的硬仗。

大家都知晓，现今的电商行业格局处于相对稳定的状态。在过去差不多 20 年的电商发展历程当中，涌现出了淘宝、京东、拼多多等巨头。

在这个过程里，有无数的人以及无数的资本，他们都试图复制出另一个像淘宝、拼多多和京东那样的存在，然而最终都以惨败而告终。

淘宝的成长在一个时间点，京东的成长在另一个时间点，拼多多的成长又在再一个时间点，这背后表明，一个存在巨头垄断的成熟市场，要复制出一个与之同类的市场是不可能的。

京东的案例告诉我们，唯一的机会在于模式的创新，京东的自营就是模式的差异。拼多多的案例也告诉我们，唯一的机会在于模式的创新，拼多多的社交拼团也是模式的差异。

模式差异属于流量经营的方式，属于间接竞争的范畴。而他们直接竞争的范畴是商家资源。若要成为巨头，这两者是缺一不可的。

淘宝崛起，是在流量之外，与传统零售商家资源展开博弈。线下难以生存的商家，以及生存成本奇高的商家，抓住了线上的低成本模式。而这些扛不住高成本的经营者，本身情况较为复杂，是鱼龙混杂的。

淘宝成长初期，假货成为其最大的诟病。因为淘宝要成长起来，关键在于货品要足够多，也就是商家资源的数量。而商家资源的数量决定了 C 端用户的规模和购物频率。

京东最初是以自营电商的模式进入市场的。在商品质量方面，曾经出现过较多的口碑危机，其中最大的危机也源于消费者对其“二手东”的调侃。

但是在这些年里，由于京东在开放平台方面加大了力度，假货的问题开始不断地显现出来……

拼多多也是如此。它通过模式创新，获得了源源不断的流量。然而，要成长为巨头，商家资源的丰富度就成为了最为关键的环节。

淘宝上那些店铺，因长期的信誉机制而被筛选剩下，它们的浏览量低、交易量低。同时，这些店铺还面临着淘宝等平台逐渐提高的门槛，难以开拓网店业务。于是，这些商家将拼多多当作了新的天地。

早期的淘宝不会对商家的入驻设置太高门槛，早期的拼多多也不会。这其中包含商品和服务的质量方面，二者都未设置过高门槛。

商家资源足够丰富之后，平台才会采取行动。平台会动真刀子，设置门槛机制，打造滤网，以实现优胜劣汰。

抖音如今的现状，是平台型电商成长初期必然要面临的情况。可以预见，在短期内，假货风波会持续下去，消费者在维权之路上会面临诸多障碍。

但是话又说回来，淘宝的假货风波持续了很多年才得以真正淡化，难以彻底“洗白”。同时，拼多多的假货风波也持续了很多年才真正淡化，难以彻底“洗白”。

如今宏观环境大变，市场和消费者又能等抖音们多久呢？

柴狗夫斯基©️

作者｜小柴叁号

编辑｜谭松

END