导读

在网络世界中，如何取信于人呢？许多人认为要看好评。无论是购买商品还是享受服务，人们都会先查看商家的“好评率”。然而，好评多的商家就一定靠谱吗？有些人依据好评做选择，却掉入了陷阱。还有些人专门以刷好评为生，想刷多少就能刷多少，能把好评刷得如潮般汹涌，从购物圈蔓延到社交圈，接着又转战到娱乐圈，甚至凭借此开设工厂，赚取了几百万。

几百条好评的酒店竟然不是酒店

5 月 20 日晚，胡先生从南京来到杭州出差。他打算找个近且便宜的旅店过夜。于是，胡先生打开某 APP 进行搜索。发现有家酒店性价比很高，有 1000 多条评论，其中 73%是好评，单人间房价每晚仅 138 元，装修看起来也还可以，并且就在附近。

胡先生预订了一个单人间，然而这酒店的位置较为模糊，具体是红街天城 4 幢 2 号底商。接着，他拨打酒店电话进行联系，对方告知他：“酒店离你很近呢，就在东站附近的红街公寓底商。”胡先生随后说道：“你给我指引一下路线吧，我走过去。”

对方让胡先生在东站那里等待，称会派人来接。没过多久，有一个男人过来接胡先生了。接着，这个男人带着胡先生走进了一个小区，之后又走进了一个单元楼，走着走着，胡先生越发感觉自己像是闯入了民宅。

上了电梯，果然走进了一户人家。

于是，胡先生见到了一张桌子和三张椅子摆成的“前台”……

房间是普通的卧室，没有独立卫生间。胡先生怒了，说道：“你告诉我这是酒店？这是前台？”接着他和带他来的男子吵了起来。这名男子是所谓“酒店公寓”的老板张某，这家“酒店公寓”仅张某一人，包括员工和老板都是他。

胡先生最后愤怒地报了警。之后，警方获悉，那所谓的酒店实际上只是普通住宅，既没有前台，也没有独立卫生间。并且，张某未经公安许可就擅自开始营业，还将广告发布到了网上。

不过，张某一个月前才租下这房子。APP 上显示这房子 2016 年就开业。在上文提到的 1000 多个好评中，有很多提到了一位“老板娘”，但这位“老板娘”是无中生有的。显然，这些好评大多是伪造的。

“刷单”已悄悄蔓延到电商各个领域

有好评如潮的酒店竟然不是真酒店，这样的事并不稀奇。此前曾有网友爆料，自己在别的 APP 上预订了一个全五分的酒店，该酒店有 1263 条评论且 0 差评。

然而这个数据很接近完美，名字也很文雅悦耳的酒店，在入住时却让人感到非常失望。

评论很干净整洁，让人感觉很温馨。而现实中的情况却是破旧阴暗且不正规。微博评论也一下子热闹起来了，有人说：“你确定这是同一家店吗？买家秀也太不真实了。”还有人说：“店家，只要你敢承认，我保证不打你。”……

央视此前有过相关报道，丽江古城的“风花雪月连锁客栈”评分高达 5 分，“亲的客栈·丽江水墨印象店”评分也高达 5 分。

实际情况是，楼道里有随意悬挂着挂满衣服的晾衣架。屋檐上挂满了衣服，阳台上也挂满了衣服。这些景象跟高档豪华完全扯不上任何关系。

不用说，电商平台上这些“看上去很美”的好评，显然是“刷单侠”通过日夜不停地刷出来的。对于卖家和消费者而言，这已经不是秘密了，或许你身边的某个亲戚朋友就曾从事过这种兼职工作。

每次看到这样的新闻，都会有一点恐慌。因为“刷单侠”的生存能力和扩散能力非常强。之前提到“刷单”，通常会想到某宝上刻意营造的清一色好评。某宝把稽查系统不断做得更强大，本以为能把“刷单侠”逼入绝境，然而没想到，“刷单侠”已经蔓延到了衣食住行等各个领域，完全无法将其彻底消除。可以说，只要是能够在电商平台开展的交易，背后往往就会有一大群“刷单军团”以及“水军”相随。

“信誉”需求，催生刷单“灰色产业链”

“刷单军团”藏身于各大电商平台，制造出众多“爆款”以及“零差评”的产品，将一批批“高等级”的卖家和网红捧红了。我们得知了一位曾有六年多从业经历的“刷单侠”的故事，暂且称这位刷单侠为文波吧。

文波已经不再从事相关活动了，他愿意毫无保留地谈论自己的“从业史”。从他的故事里，我们能够知晓，刷单是怎样逐步地将互联网领域给包围起来的。

2010 年，中专毕业的文波投身到电商的洪流之中。他首先进入了一家电商代运营机构。在工作期间，他了解到了许多小微电商卖家的“信誉”方面的需求。他明白，平台信誉可以说是一个死循环，没有信誉度的卖家无法卖出货物，而卖不出货物就无法提升信誉。既然存在市场需求，那么就会有相应的人来满足这些市场需求。

文波察觉到了“信誉”所蕴含的商机。接着，他从代运营机构离职，与几个志向相投的同学一同组建了一间工作室，开始从事刷单的生意。借助线上的宣传，开业还不到一个月的时间，他们就收到了十几个卖家的订单。“之后因为忙不过来，就开始招募兼职人员。”

文波称，当时每刷一单获得好评，他会给兼职人员支付 0.5 至 1.5 元的佣金报酬。同时，他又会以 5 至 10 元每单的价格向卖家收取刷单费用。

在近十倍利润的推动下，没过多久，他就组建了一支由 2000 余名兼职成员构成的刷单团队。然而，随着电商平台打击力度的日益加大，文波只得面向全国范围去招收更多的刷单人员。“若刷单的地址遍布全国各地，就会显得更为自然和真实，这样电商平台的检测系统就不容易将卖家作为目标。”

不少刷单机构在操作过程中为让订单更真实，包括文波在内，都坚持将下单、付款、收货、好评的时间间隔开来，以争取能与真实买家购买习惯相符。

这样做的效果是好的，然而刷单的成本以及价格却在不断上升。部分带有图片且刷五星好评的“服务”，其价格甚至曾经达到每单 20 元之高！这使得有迫切需求的客户连连抱怨。

对于新卖家来说，如果缺乏“信誉量”，刷单就仍是必要的，费用也得支出。然而，从三年前起，很多没有物流信息的订单会被平台判定为刷单行为，并且平台会对卖家进行相应处罚。“正因如此，为了能有物流信息，我们就不得不开始建议卖家发送物流空包。”

部分中小规模的快递企业与之合作，降低了空包的物流价格。然而，刷单费用却在连连上涨，有时甚至高出产品本身的价值。这使得很多卖家开始感到难以承受。

都是“烧钱”的行为，部分销售低价产品的电商卖家开始借助免单来获取买家的好评与信誉。“生意一下子变得差了很多。”在失去这些主力客户之后，文波开始感到慌乱。

“靠着刷好评，我开了个厂子，还挣了几百万”

文波为了弥补这部分损失，开始把目光投向有品牌知名度的大企业。每年在几个电商节日的时候，这些大企业都需要一份能够对外宣传的“成绩单”，因此需要刷销量，并且在费用方面通常不会过于计较。

文波凭借其丰富的刷单经验，他的业务能力获得了部分大品牌的认可，其团队成为了许多大企业的“御用”刷单机构。并且，文波在各大电商“强行造节”的期间赚得盆满钵满。仅在 2014 年，他在帮助部分品牌刷销量时就获利近两百万。

零售电商得以发展，这给众多个人提供了创业的机会，并且也给“灰产”带来了诸多红利。其中，从刷单团队这一方面，到卖家这一环节，再到快递空包的快递公司，它们都成为了这条“灰产”链条上的受益者。

刷单属于欺诈行为。然而，由于存在举证难等诸多因素，几乎没有刷单者会因为刷单行为而受到处罚。

2015 年，经历了疯狂的扩张之后。文波的线上兼职队伍得以成长。这支队伍已经有 8000 余人了。并且分布在不同的城市。它俨然像是一家上了规模的“刷单工厂”。然而，他却开始为另一个问题而头疼了。

大家都知晓刷单能获取暴利，并且刷单也没有什么门槛，主要就是依靠人海战术。正因如此，在这一年当中，有很多新的团队纷纷诞生，并且开始争抢生意。

文波认为，刷单不存在技术方面的阻碍，只要具备人手就能进入这个行业，于是行业内逐渐出现了竞争。由于存在大量可供选择的刷单团队，文波在大客户那里的地位开始下降，“有些客户开始要求团队先垫付刷单资金，才愿意与之合作。”

文波觉得几百万的垫资不算多，但因要把握风险，所以决定放弃与部分大客户之间的刷单业务，进而为团队重新寻找新方向。

文波曾在一家新开业的餐馆就餐。店老板给他送上一份小吃，还希望他能在点评软件上给餐厅好评。文波头脑灵活，从中发现了商机。在攀谈中，店老板告诉他，很多食客有“选择困难症”，他们喜欢选择好评率高的餐厅用餐。由此可知，评价对餐厅很重要。

这个需求促使我和团队开展了几天的研究。在研究过程中，我们发现已经有机构在从事这类刷好评的业务。尽管如此，我们依然决定进行全面转型。

不用发空包，不用仿真人操作，仅需注册和评论，因此刷好评就相对简单很多。

他拥有遍布全国各地的兼职人员，这一点更为重要。凭借这些兼职人员，他能够轻轻松松地适应各种地域限制的刷单需求。并且他认为，虽然存在竞争，但自己拥有资源优势。

文波一贯讲求效率优先，他马上让团队开始整理。这些服务电商平台涵盖了互联网与移动互联网端的各个领域，从美食点评到娱乐消费，从酒店预订到在线旅游，应有尽有。

文波先搜集整理好，接着让团队逐一分析平台刷单的可能性以及难度，之后罗列出一系列可行的解决方案，以供商家选择。

操作较为简单，因此价格也较为便宜。就餐厅方面而言，刷 500 个带有图片的好评大概只需 1000 到 1500 元。商家会提供大量的图片，兼职人员只需自行组织文字就行。与通过小吃来吸引消费者进行点评相比，这种方式成本更低，并且效果来得更快。

点评账号来自全国各地，这能体现出餐厅有很多“慕名而来”的顾客。不过，文波的主要收入并非来自给餐厅刷单，他收入的主要部分来自刷酒店。

在线旅游平台在这两年很受欢迎。很多用户出行前习惯在线预订酒店，还会订购旅行方案套餐。因此，信誉度对酒店和旅行社很重要。“所有的旅行评价和酒店评价都能刷，只要和商家联合操作就行。”

他透露，许多在线旅游平台为吸引更多用户流量且提高佣金分成，对刷好评采取睁只眼闭只眼的态度。有时一天能连续刷几十单好评，而平台对此不会过问一句。

酒店和旅行套餐属于高价值商品或服务。相比于餐饮和娱乐消费，它们的价值较高。正因如此，酒店和旅行套餐为刷单所开出的费用相对来说是比较可观的。

文波当时察觉到，要是能够给酒店或者旅行社带来众多的出行订单，他们就会给予一定的奖励提成。“对于刷单之后所出现的部分用户的差评，只要客户出钱，我们也能够通过部分平台内部的关系将其删除。”

从社交到娱乐，刷单还能捧红明星

到 2016 年初，我们全国的兼职人员已突破三万人，发展速度较快。曾经只是几个人的小团队，慢慢在电商大潮中发展成一支庞大的“刷单部队”。然而，文波对当时的状况并不满意，他觉得人数虽庞大，且手头掌握着大量平台账号，但其实还可以做更多的事情。

他决定跳出电商领域。他想要在逐渐兴起的社交领域里寻找发力点。他对这个社交圈子略显陌生。然而，新业务总要开拓和尝试。

他在朋友的搭桥牵线下，凭借海量兼职人脉资源，帮一些商家在微博和微信上进行刷转发量的操作并做推广，还收到了较好的反馈。

刷的质量还算可以，并且有实际的推广转化，所以在社交媒体上有了一定的名气。文波表示，通过微博微信特意来找他的客户数量不少。然而，最让他感到惊讶的是，一家小有名气的演艺经纪公司找来了。他说，同样是有刷量的需求，不同之处在于，他们想要刷的是明星的影响力。

经纪公司旗下明星的影响力和知名度大小，会直接决定该明星本身商演或代言的费用高低。为使明星，特别是新晋明星在短时间内大量聚集人气，他们需要借助策划机构来策划爆点话题，并且利用像文波这样的刷单机构为明星刷大量“存在感”。

因为一直都没有关注演艺圈，所以都不清楚有这么多网红和明星需要刷量。无论是今天与谁传出绯闻，还是明天与谁组成 CP，这些都只是经纪公司和策划机构搞的把戏。

他透露，当出现具有爆发性特点的话题后，经纪公司让他们发动大量兼职人脉，在微博和微信上炒作明星话题。他说因为自己的人脉很多，所以基本上一个小时内就能把一个话题顶上微博热搜榜。

文波透露，当看微博时，如果发现一些不知名新星的生日话题被顶到微博热搜上，或许这是源自他们的推动。并且，一些粉丝之间的矛盾，也是他们按照要求挑起的，其目的是给明星创造话题和关注度。

对于热度快速上升的明星来说，他们越热，影响力就越大。这样就能更快地获得广告主的青睐，并且赚得也越多。

某个明星在机场进行打电话这一行为，拎着一款新包，偶尔被粉丝撞见并围观拍照，这些情况都有可能登上热搜。然而仔细思考一下，哪里会有那么多粉丝每天都在机场遇到明星呢？又哪里会有那么多粉丝关心爱豆今天更换了一款新的短裙呢？

明星和经济公司赚得多时，文波赚得也多。“这种炒作方式，我们做一单大概能有十几万进账。”这些炒作手段很常见，在社交媒体上，所谓的真假普通用户难以分辨，他们只会被热门话题牵着走。

一颗新星缓缓上升的时候，许多粉丝在水军的带动下纷纷赶来，争先恐后地购买其代言的产品。在这当中，广告主获得了益处，经纪公司获得了益处，明星自身获得了益处，提供大量水军的“文波”们也获得了益处。

谁来买单呢？恐怕是众多的粉丝以及消费群体。他们或许是整个影响力链条里的唯一“受害者”。或许，他们又不是。当看到自己的爱豆被更多人喜爱，并且花钱购买自己爱豆代言的产品时，粉丝们的心理满足或许也是一种“受益”……

刷单，可以休矣！

刷单存在两个方面的情况。其一，在获利方面无需缴税；其二，在身份地位上不具备合法性。正因如此，刷单可谓是彻头彻尾的灰色产业，这也使得很多人没有了顾忌。

“文波们”先从刷产品开始，接着转为刷服务，而后又开始刷社交和刷娱乐，不断进行着转型。随着转型的进行，他们赚取的钱财越来越多，而参与其中的人自然也就越来越多了。

央视近期的一项调查数据表明，当下我国有超过 100 万的人从事着与刷单炒信相关的工作，像“文波们”这样的人数量不少，他们将互联网上的信誉弄得七零八落。

遥想电商刚兴起之时，几大电商平台都构建了开放的交易环境，也营造了透明的交易氛围，还打造了可追溯的交易体系。人们选择电商，是因为电商的品质能够被看见，消费者自己给出的评价是值得被信任的，这原本是一件值得自豪的事情。

人们后来发现，事情并非如看起来那般美好。参考的购物评价竟然能够被随意伪造。

这使得商业信誉处于随时可能崩塌的状态。试想未来某一天，消费者在网上看到销量高且好评多的商品时，第一反应不是去购买，而是产生怀疑。人们在进行网购时，只敢相信朋友推荐的店铺。而有关平台的官方推荐机制也将变得毫无作用。这种情况所造成的后果是可以想象的。

近年来，国家对“刷单”的监管在不断加强，并且日趋严格。一些情节严重的“刷单”行为，甚至已经达到了可以被追究刑事责任的程度。然而，即便如此，网络刷单现象仍然在活跃着。

专家认为这种现象主要有两个方面原因。其一，刷单行为不存在明确的被害人。店铺通过刷单获得皇冠、几星几钻等，而消费者会觉得“这跟我没什么关系”。其二，由于没有被害人，所以不会有人去报案。只有电商平台主动进行举报，就像杭州的“刷单入刑”案例那样，是阿里巴巴集团利用大数据主动发现并报案的。

其次，目前尚未有确定的技术能够证实交易量和评价是被刷出来的。而取证则成为了第二个存在盲点的方面。

方法是存在的。一方面可以在法律和技术方面加强监管；另一方面，如果能加强执行力度，像在税收问题上对电商卖家进行强制规范，那么网络刷单或许很快就能得到治理。

抵制“刷单”

你有什么好办法？

擦亮双眼吧！

来源：瞭望智库（其 ID 处）、共青团中央（其 ID 处），是从钱江晚报（其 ID 处）、澎湃新闻（其 ID 处）、新京报（其 ID 处）、懂懂笔记（其 ID 处）等综合整理而来的，这些图片都来源于网络