数据表明，基层对公客户经理的职业规划水平较高，他们对未来职业发展有着追求和梦想。在职业规划这方面，有 79.07%的人曾获得单位的指导，有 83.73%的人有自己的职业规划。对于未来的职业发展，有 39.53%的基层对公客户经理愿意在所在网点持续工作。有 25.58%的基层对公客户经理有着在系统内进行转岗、调整或晋升的职业规划，这体现出他们较强的职业进取心。然而，超过 20%的基层对公客户经理称单位未曾给予过职业规划指导。还有 4.65%的基层对公客户经理有跳槽或辞职的规划。

同时，访谈得知：其一，基层对公客户经理在规划指导和系统培养方面还有诸多工作有待开展；其二，基层对公客户经理对于多岗位锻炼的意愿较为强烈；其三，基层对公客户经理反映较多的情况是职业晋升通道相对较窄，且专业岗在基层相对较少，需要对此进行考虑并作出恰当安排。

加强基层对公客户经理职业关怀的现实必要性

一是新时代对基层对公客户经理职业关怀提出新要求。

当下，基层对公客户经理的职业需求呈现出上移、多元、个性等特点。基层对公客户经理除看重工资外，最看重的是晋升机制与发展平台，还有福利待遇以及工作氛围等方面。整体来看，对公客户经理的职业关怀需求呈现出多元化的趋势，在工资等物质激励层面之外，职业发展、文化氛围、自我实现等高层次需求明显增多。基层对公客户经理在岗位价值方面，看重能够锻炼综合能力，能够接触到社会各方面，工作能带来成就感等。

二是客观实际倒逼加强基层对公客户经理职业关怀。

近年来，宏观经济形势对银行业产生了影响。银行业从之前的高歌猛进状态，转变为在垂直领域进行深耕细作。网点面临着业绩压力，营销也存在压力，风险管理方面的压力也在持续增大。基层对公客户经理最大的压力来源，前三项分别是考核计划任务重、休息时间少以及客户营销压力。有 27.10%的基层对公客户经理认为考核计划任务重，这一集中度在各选项中是最高的。基层网点存在计划任务重、营销压力大与人员不足的矛盾，并且较为突出。所以，加强基层对公客户经理的职业关怀，既是以人为本的应有之义，也是现实发展的必然要求。

三是满意度偏低反映出基层对公客户经理职业关怀紧迫性。

基层对公客户经理对单位比较满意及以上的比例为 76.74%，而其他选项的比例为 23.26%。从晋升机制和发展平台方面来看，基本满意及以上的占比是 58.14%，有些不满意以及很不满意的占比为 41.86%。从两项满意度综合进行考量，基层对公客户经理中存在较大比例的不满意情况。

满意度偏低的问题表明，一方面基层对公客户经理的职业关怀存在欠缺；另一方面也显示出基层对公客户经理的职业关怀工作还有很长的路要走，特别是在加强基层对公客户经理职业关怀、提升其职业满意度和职业忠诚度这些方面，还有诸多工作需要去做。

进一步加强基层对公客户经理职业关怀的对策建议

加强顶层设计，提升系统指导力

一是明确总体思路。将加强基层对公客户经理的职业关怀当作一项战略性任务来着力推进。围绕高素质人才队伍建设等目标，秉持以人为本的理念，服务发展战略。着重在薪酬倾斜、职业发展、减压减负、环境改善、困难帮扶、身心关爱、素质提升这“七个方面”下功夫，从而构建起基层对公客户经理的职业关怀体系。

一是明确责任边界，将基层对公客户经理职业关怀工作视为系统性、长期性的工作。总行需做好顶层设计，出台指导意见和措施办法，明确工作要求。各级行要负责出台具体的实施方案，制定明确的政策机制和实施措施，明确相关责任，注重在各阶段、各环节进行全程指导。通过明确责任边界，能够解决目标任务由谁来做的问题，进而形成各自身负其责、切实履行职责的约束以及考核机制。

一是建立持续推进的流程机制。二是针对政策出台等“六大流程”。三是出台“一书四图”，即详细的计划书、规划图、施工图、火线图、作战图。四是将责任任务按时间阶段、责任对象进行表格化、清单化。五是全面明确思路、方向、重点和路径。六是确保推进流程清晰且落地实施到位。

加强政策支撑，提升机制牵引力

一是加大对基层员工在干部职数和后备库建设方面的倾斜力度。发挥岗位激励约束机制的作用，打通管理岗和专业岗的双线晋升通道，拓宽基层员工的成长路径，打破职业发展的天花板，建立起“能上能下”的激励机制，全面提升基层对公客户经理干事创业的积极性。把品德端正的基层对公客户经理及时挑选出来，把学历高的基层对公客户经理及时挑选出来，把业绩良好的基层对公客户经理及时挑选出来，把肯干事的基层对公客户经理及时挑选出来。建立起一支数量足够的后备干部队伍，这支队伍素质优良，结构合理，梯次配备。对这支队伍实施动态管理，大胆地选拔和任用他们。

一是坚持薪酬福利向基层员工倾斜。依据资源向重点岗位、重点人员倾斜的原则，对基层对公客户经理的薪酬福利分配与增长制定实施方案。二是探索基层对公客户经理的穿透式考核办法，着重评估和考核核心指标，以鼓励其通过优异的业绩来获取更高的薪酬额度。基层对公客户经理长期兢兢业业且任劳任怨，他们业绩较好且无违规违纪不良行为，应对这些客户经理提档晋级，以此引导他们扎根基层、干事创业。

一是充分了解基层员工的职业发展诉求。二是通过内外部专家为基层员工提供专业化的职业生涯规划与指导。三是厘清职业生涯规划发展与学历、专业、性格及岗位履历等因素之间的关系。四是提高职业指导的针对性和实用性。五是逐步构建“横向流动、纵向晋升、多维发展、动态调整”的基层对公客户经理职业发展新格局。建立培训与管理机制，要务实且高效。要针对性地设计培训项目，持续推动基层人才可持续发展的培养工程。

加强模式变革，提升创新驱动力

一是依托党建，构建客户经理职业关怀的长效机制。要把基层党组织建设加强，推动业务发展与客户经理职业关怀工作做到位。通过建立干部党建联系点以及开展“包干蹲点”帮扶等基层党组织建设活动，持续增强领导干部做好人文关怀的意识与本领。要密切联系基层，及时了解和掌握网点工作动态。在尊重人、关心人、引导人、激励人等方面多下功夫，切实发挥好“两个作用”。

一是搭建平台，创新客户经理心理关怀的方式方法。利用内外部资源，主动搭建心理疏导的平台，构建起心理问题的预防机制、及时发现机制以及充分疏导机制这三大机制。通过情景式辅导、自我心灵课程、团队能量流动等多种活动形式，对客户经理进行正确引导，让他们通过源头减压、活动化压、正能量解压等途径，来科学合理地处理压力。

一是以人为本，着力做好困难客户经理的帮扶工作。构建起困难客户经理档案动态管理机制，这一机制能对客户经理的档案进行动态管理；设立分层帮扶机制，以实现分层帮扶；建立帮扶公示监督机制，确保帮扶工作的公开透明和监督有力；搭建多渠道救助机制，形成“四大机制”。对于遭遇变故、患有重大疾病、遭遇意外伤害等确实有困难的客户经理，借助爱心基金、保险补充、员工捐款等多种途径，及时给予帮扶，保证他们能够渡过难关。同时，对困难客户经理进行思想帮扶和精神帮扶。要做好定期回访工作，以此帮助困难客户经理解开内心的郁结，让他们能够快乐地面对生活。

加强管理优化，提升执行保障力

一是要吃透“两头”，将客户经理的职业关怀做扎实、做深入。要把上级行的精神吃透，同时也把客户经理的诉求吃透，秉持问题导向，从实际的地方开始做起，从每一个点滴之处着手，梳理存在的问题，找出应对的办法，制定出相应的方案，整合相关的资源，深入地推进并加以实施。

一是突出规范这一方面，要完善客户经理的职业关怀保障机制。在对其进行探索和创新的实施过程里，要逐步把其中的规律给摸清，从而形成长效的机制以及制度方面的规范，进而推进客户经理的职业关怀朝着制度化以及常态化的方向发展。加大对客户经理的薪酬激励力度；对考核指标进行精简，同时进行系统和流程的优化，以推进集约化和科学化作业；在职业发展方面，创新并启动“职业导航”“职业成长”“职业建功”“职业圆梦”等行动载体，从而为客户经理的成长成才搭建平台、拓展渠道。

五是实现进步。通过观摩学习、典型示范、互动提问、互相借鉴、互帮互助来实现共同进步。利用企业文化建设进行宣传，起到很好的引领、带动和示范效应。