为推动建设综合客户经理队伍，使其具备高素质和专业化，同时深入推进 2023 年劳动竞赛活动。3 月 25 日，嵊州农商银行召开了 2023 年度客户经理工作会议，还召开了劳动竞赛推进会。行领导班子、支行分理处主任及以上干部、全体客户经理以及相关部室人员等共 230 余人参加了此次会议。

领导讲话

会上，党委书记、董事长陈钢梁以“如何做一个合格的营销人员”作为切入点。他结合当前的市场竞争情况，对加强客户经理队伍建设提出了四点要求。

以营销为荣，提升综合营销能力

客户经理在实际工作里承担着一些重要职责，比如执行金融政策，营销金融产品，维护客户关系等。要开展工作，就需要具备丰富的金融业务知识，宽广的知识面以及良好的沟通素养，这些是开展工作的必要资本。

以团队为基，全面加强队伍建设

优化客户经理培训体系，并且完善客户经理考核办法。通过“严把准入关口”，确保客户经理具备相应的资质；通过“加强教育培训”，提升客户经理的专业素养；通过“强化正向激励”，激发客户经理的工作积极性。从而着力打造一支合规型、专业型、服务型的客户经理队伍，为全行信贷业务的发展奠定坚实的基础。

以客户为中心，增强客户服务意识

客户经理需从专业化转为综合化与生态化。在工作里要一直秉持客户第一的观念，把客户的事当作自己的事去处理，切实弄清楚客户的敏感点，以此提升客户的忠诚度。

以合规为本，提高合规履责水平

坚持以正道进行经营，要进一步对业务操作进行规范，不允许中介公司介入，绝对严禁与客户之间存在任何形式的资金往来，不能充当资金中介以及掮客等违规行为。

会上，行长费宏杰进行了讲话，讲话的题目是《闪耀 2023，迎接优秀的自己》。他深入地分析了当前客户经理队伍的现状，也分析了存在的问题及原因。同时，他对下阶段的工作安排提出了要求，一共三点。

通过大练兵，

工作不将就，生活不苟且

在大练兵过程中，抓好培训工作，学习理论知识，练习技能本领，确定标准规范，强化考核力度。由此形成了比学赶超的氛围，营造出了优胜劣汰的机制。既要善于去发现问题，又要善于去解决问题，以达到每日有计划、每周有进展、每月有成效的目标。

通过大走访，

每天不止步，阵地不失守

在走访过程中掌握业务技能，同时了解行业知识，并且关心社会热点。要深耕农村市场，突破市区门户，深入进行数据采集，切实抓实数据治理，从而形成数据资产，最终实现数据应用。

通过大提升，

第一不妄称，第二不甘居

要有拼搏精神，要有不服输的勇气。不能过于自负而妄自尊大，也不能甘愿落后于人。要全面提升专业能力，要全面提升外拓能力，要全面提升风控能力，要全面提升共情能力。

工作部署

会上，副行长杜立群回顾了 2022 年风险工作的开展情况。他分析了全行不良贷款的控制情况。同时，他围绕不良管控、资产质量提升、数字化风控提升等内容，布置了 2023 年度风险条线的工作要点。

副行长徐人慧布置工作从以下五个方面入手：一是做实目标管理；二是做大零售业务；三是做深公司金融；四是做优过程管控；五是做强客户经理队伍。并且明确了目标任务和工作要求。

市场拓展部通报客户经理考核绩效和近阶段劳动竞赛完成情况。

警示教育培训

会议期间，嵊州市纪委第二纪检监察室负责人王凡被特别邀请来对客户经理进行廉洁从业的警示教育培训。通过这次培训，切实提升了客户经理的廉洁自律能力，同时也筑牢了他们拒腐防变的思想防线。

会后，组织开展了“中小银行‘信用小微’业务基层获客能力提升”的培训。通过这次培训，客户经理的工作能力和水平得到了进一步增强。