近日，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司作出决定。自 2020 年 1 月 24 日 0 时起，此前在车站、网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，如果他们自愿改变行程需要退票，那么铁路部门均不收取退票手续费，并且购买铁路乘意险的一同办理。

旅客购票后，若持电子客票但未取购票凭证，以及非电子客票且未取票，那么旅客能够直接通过网络办理退票；倘若购电子客票已取报销凭证，或者非电子客票已取纸质车票，旅客则需持票或凭证在车站窗口办理退票。1 月 25 日，铁路部门发布了办理退票的具体操作方法，以帮助旅客快速有序退票。

1、 未打印车票或电子客票报销凭证：

如果车票是本人通过线上购买的（并且不是用现金购买的），那么就可以直接登录（或者使用官方 APP），然后选择订单进行在线退票。

退票方法

如果车票是由他人代买的电子客票，那么乘车人可以登录相关系统，接着选择订单中的“本人车票”，之后查看个人车票，从而进行退票操作。如果不是电子客票，乘车人则需要联系订票人在线办理退票。

2、 已打印车票或电子客票报销凭证

请携带在购票时所使用的乘车人的有效身份证件前往车站售票窗口办理退票事宜。如果居民身份证无法自动识读，或者是使用居民身份证以外的其他有效身份证件购买的车票，那么请提供订单号码（E 开头+1 1 位字母+8 位数字）。

从 2020 年 1 月 24 日 0 时开始到另行通知为止这段时间，在车站以及网站等各种渠道，那些已经购买了全国各次列车火车票的旅客，如果他们自愿改变出行并且需要退票，那么铁路部门都不会收取退票手续费，同时购买的铁路乘意险也会一同办理。包括票面到站为武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭 、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站这些地点，也包括票面发站为上述地点。

退票方法

官方APP退票方法

代买车票官方APP退票方法

上游新闻·重庆晨报记者 黎静 实习生 柳砚秋