20xx上半年门诊部工作总结

时间：2025.3.17

门诊部20xx年上半年工作总结

半年来，院党支部和院委会给予了正确领导，主管院长大力支持。科室同志齐心协力，工作上积极主动，不断解放思想、更新观念，树立起高度的事业心和责任心。他们围绕科室工作性质以及医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干。在医德医风、医疗质量、服务质量等方面，圆满完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下。

一 、加强门诊管理，提高服务质量。

门诊咨询台配合医院一卡通工作，认真做好就诊挂号卡的填写。同时大力宣传一卡通，使得办卡工作得以顺利开展。目前还开通了医师处直接刷卡挂号的服务，这大大方便了患者。

门诊部要求导医人员严格执行医院的文明用语。导医人员热情接待每一位需要帮助的患者和家属。导医人员主动服务每一位需要帮助的患者和家属。尤其对于残疾患者，导医人员能够主动协助其就诊。导医人员因此受到患者的好评。

我们定期在门诊征求就诊患者的意见，以改善医患关系。同时，我们积极接受患者的监督。对于患者的投诉，我们尽量在现场进行处理和解决。如果现场处理不了，我们会及时与有关部门联系，给予妥善处理和答复，从而及时化解了医患矛盾。

积极参与了医院开展的各类医疗安全检查以及季度检查等活动。通过这些活动查找出了不安全因素。并且制定了相应的整改措施。这些措施杜绝了门诊医疗不良事件的发生。使得门诊工作进一步得到了规范。

- 这样使得危重患者在诊治全过程都有医务人员陪同，从而保证了医疗安全。

我院专家组人员有其年龄特点，于是重新对专家门诊上班时间进行了调整。这样做既能充分发挥年轻专家的优势，又能保证专家能够身体力行地投入工作。

二、完善各项便民措施，方便群众就诊。

内科专家门诊病人较多，基于此特点，我们对内科专家门诊的叫号排队进行了进一步加强。这样做很好地缓解了就诊秩序混乱的状况，既让医师的诊疗环境变得清静，又改变了病人站着排队的情况，因而得到了病人的好评。我们对大厅值班的导医人员进行了应急能力培训，强化了他们帮助老弱残及无家属患者办理各种手续的工作，引导患者就诊。这样改善了原来秩序混乱的状况，病人不再因排队而相互争吵。同时，危重病人得到了及时救治，导医人员受到了医生和患者的好评，也排除了一些不良情况。

安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。

为了更好地做好传染病防控工作，我们特地安排了测温工作和排查工作。对于发热的患者，我们会将其引导至发热门诊。

积极实施各类便民服务举措。其中有提供开水服务，协助办理各种手续，提供轮椅，护送危重病人等。对于残疾患者，导医人员会主动给予协助就诊。此外，我们还开展了门诊预约诊疗服务，包含现场预约和电话预约这两种方式。电话预约设置在门诊收费处，并且 24 小时有值班人员，这极大地方便了患者的预约就诊。

近年来，我院门诊病人增多，住院病人也增多。参加合疗的人数增多了，参加保险的人数也增多了。所以，诊断证明盖章的人数明显增加。半年时间里，共盖了诊断证明专用章。这个数量比去年同期增加了 700 张。

三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量。

在院质控小组的领导下，建立并完善了质控网络。门诊部制定了科室质量控制方案并将其落实。此外，修订了门诊医师诊断室工作制度以及门诊质量管理的监控和奖惩办法。通过门诊例会，对管理制度和医疗缺陷进行讨论与评价，提出整改意见，制定整改措施并积极进行整改。

合理安排班次，配备足够的力量。大部分科室能够安排经验丰富且责任性强的医生坐门诊。有相当一部分科室还长期安排科室的副主任坐门诊。这样做提高了门诊工作的质量，也为患者就诊提供了便利。

积极参与医院质量管理小组的质量考核与季度检查。门诊工作质量受科室和门诊部的双重质量控制。门诊部将随机查与院季度检查相结合。重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历以及合理用药情况。这些举措促进了各项工作质量的提升。

乳腺门诊的同志在人员紧张的状况下毫无怨言，一直坚持长期上门诊且从未间断。他们还严格按照各项诊疗规范和操作规程执行，取得了非常显著的成绩，在半年的时间里一共接诊了 1929 人次的患者。

门诊部

20xx.7.2

第二篇：20xx年上半年门诊部护理工作总结

门诊部20xx年护理工作计划

20xx 年上半年，门诊部在医院党政领导班子以及护理部的引领下，将“十八大精神”当作工作的指引，把“通过二级综合医院评审”设定为工作的目标，把“以病人的安全”作为工作的宗旨。紧密贴合医院、护理部以及科室的工作计划，主动开展各项护理工作。现将 20xx 年上半年护理工作的完成情况总结如下：

创新护理服务的内涵，将门诊护理服务领域进行拓展，深入地开展优质护理服务工作。其一，依据护理部的要求，对门诊部的护理人员认真地实施岗位责任制，把整体护理服务落实到位。年内依据门诊部的具体状况，持续把责任区域落实到每位护理人员身上，以强化责任意识。增设门诊“绿色通道”，让咨询护士和导医在门诊大厅加强巡回工作，仔细进行观察。一旦发现年老、体弱、残疾的患者，就主动为其提供免费推送、挂号、候诊、检查等服务。分诊护士规范服务用语，实行首问负责制，针对特殊情况的病人，按照实际情况及时与医生取得联系，使病人能够得到优先诊疗。在就诊病人数量较多，而又没有增加员工的情况下，充分运用现有的人员，通过人力资源整合，探索新的工作模式，以充分发挥其潜能。拓展便民举措，创建了“爱心书报点”，这样患者在候诊时，就能够打发那漫长的等待时光。

在时间的同时，进行预防保健知识的学习；便民服务措施有所增加，在便民服务盒内添加了卷筒纸，以便病人在应急时能够使用。

组织护理人员参加科内的护理业务学习，也参加院内的护理业务学习，以此为就诊患者提供专业化护理。每月要分层次地组织护理人员学习门诊各科常见疾病的护理常规，每次学习 1 次。同时组织护理人员参加全院性的护理业务学习以及护理查房，这两项活动各组织 2 次。通过这些活动来提高护理人员的专科理论水平和专科业务能力，从而满足患者的需求。

（三）落实认真落实健康教育，满足患者对健康知识的需求。

科内设立医患者沟通园地及健康教育园地，同时要求

护士在为患者测量体温、血压的间隙，会主动向患者介绍以下方面的知识：医院相关专科建设；就诊程序；常见病、多发病的防治知识；用药注意事项；康复知识；饮食方面的知识；作息方面的知识；体育锻炼方面的知识；情绪调节方面的知识；戒烟戒酒方面的知识；养成健康生活方式方面的知识。能让患者感受到被尊重和关怀，能消除患者的陌生感和紧张情绪，能缩短护患之间的距离。同时，还可以增强患者的防病意识，能有效地纠正患者生活中的一些不良习惯，能够拓展护理服务的内涵。

团结协作，积极应对二级综合医院评审。院办及护理部有要求，要贯彻落实“等级医院复审”的要求，并且对照标准逐步把各项资料完善好。

三、加强护理质量监控，使门诊部护理质量得到持续改进。

按照护理质量评价标准，我们要改进质量监控的方法，并且重视环节质量。我们要按照我院《护理质量检查及评分标准》的要求，参与护理质量评价活动。通过科室质控小组每月两次进行自查，护士长不定期进行抽查，每季度接受二级质控对科室的检查，以及护理部不定期检查等多种形式，来进行多方位的监控。对护理人员加强质量意识教育，通过多种形式组织学习门诊部护理质量检查标准，使每一位护士都能认识到自身从事的各项工作与护理质量的关联以及重要性，增强护理人员自我参与质量控制的意识，自觉把好当班的护理质量这一关。

三、进一步加强对护理人员的培训，全面提高护士综合素质。

实施护理人员岗位管理。护理部有相关要求，按照其要求对护理人员进行岗位管理，且每月都要依据要求对护理人员进行绩效考核。

抓好护理人员的三基培训工作，要对护理人员实施分层次培训。科室制定了详细的培训计划，认真做好新转入护士的岗前培训，同时也要做好不同层次护理人员的培训工作，以此来保证科室护理人员考试及考核的合格率达到 100％。

3.积极为护理人员提供学习的机会。

鼓励在职人员参与护理大专以及本科的自学考试，同时也鼓励他们参加函授学习，以此来提升学历。

组织科内的护理业务学习，让护理人员参与护理组织开展的全院护理业务学习以及护理查房。鼓励护士去撰写论文，在上半年的时候，有 3 篇护理论文在国家级及省级的正规医学刊物上得以发表。

年内护士长参加院内护理管理培训班。护士长通过学习，能够不断提升护理管理的素质与水平，从而促使科室的护理管理工作朝着标准化、规范化、科学化的方向前进。

五、强化安全意识，保证护理安全

坚持每月进行护理安全教育，涵盖各类护理应急预案及护理安全管理手册内容。参加医院医疗安全培训，学习护理安全管理手册。组织护理应急预案演练。提出有效的整改措施，以消除科内护理安全隐患。鼓励护理人员上报护理不良事件。

坚持对抢救药品和用物进行班班交接，要让抢救仪器一直保持在功能状态，确保抢救物品的完好率能够达到 100%。

七、护理各项指标完成目标

1．急救物品完好率达100%。

2．“三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。

3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。

4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。

5.医疗器械消毒灭菌合格率100%。

6.病人综合满意率≥90%。