客服在产品成交以及店铺服务方面起着重要作用。如果话术说得好，客户自然就不会跑掉。今天给大家整理了售前售后常见问题的回复话术，建议大家收藏起来！

售前话术

1.欢迎语

亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

2.店铺活动/优惠介绍

亲，欢迎来到 XXX 店。现在店铺正在开展活动呢。您只要关注店铺，就可以领取 x 元优惠券哦。并且这个优惠券能够在商品折扣价的基础上使用哦，这样会更加划算呢。

3.快递

小店合作的物流通常是 XX 快递。倘若需要其他快递，那就联系客服吧。

4.发货时间

亲，很抱歉。活动期间发货量很大。我们会在一定时间内尽快发货。请您耐心等待，谢谢。

5.尺寸

尺码建议仅供参考。您需按照页面的详细说明来进行选择。因为个人体型以及穿着习惯存在差异，所以我们无法保证百分百合适。建议您对自己的身形进行详细测量。

6.咨询量过大来不及回复，安慰话术

亲，很抱歉。目前咨询量很大。我们并非有意怠慢您。请您耐心等候。我们会尽快回复您。感谢您的理解和配合。

7.是否正品

大家可以放心购买。

8.商品催付

亲亲遇到喜欢的商品就赶快去买吧。如果错过了这次让人心动的机会，或许以后就很难再找到那种刚刚好的感觉了呢。早付款的话，我们会尽快给您安排发货哦。

9.结束语

如果亲没有其他疑问，那就先退下吧。如果亲有任何问题，随时可以呼叫我哦。期待亲的光临，愿亲天天有好心情~

售后话术

1.物流类

您的件已经到达。现在正处于爆仓状态，非常抱歉给您带来不便。我们会帮您催促快递，请您耐心等待。

不好意思，活动快递数量较大。这使得部分快递网点出现爆仓的情况。派送速度会比正常时间晚 1—2 天。给您带来了不便，我们深感抱歉。恳请您予以谅解。我们会尽快为您派送。

2.商品问题

不好意思，您寄回后我们承担运费给您换一件。这次会让仓库质检的同事认真检查好，然后再给您发出，很抱歉给您造成了不愉快的体验。

亲，真的很抱歉，首先向你表达歉意。因为每个人的期望值不同，所以我们无法保证让每一位亲都满意。感谢亲提出宝贵的意见，我们会尽力去改善这种情况。如果亲感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦！希望亲每天都能有好心情，期待您再次光临！

3.邀请评价

亲亲在呢？您在咱家购买的商品已经签收啦。请问您对咱们的产品满意吗？如果满意的话，麻烦您帮忙评价一下哦。要是哪里不满意，请及时联系我们的客服，会有专人给您处理呢。

售后评价非常重要。如果五星好评多，就能够提升 DSR，也能提高店铺的权重，还能促进下单的转化。然而，买家通常都比较懒，不会主动去给予好评。所以，我们可以主动进行回访，邀请买家给出高质量的评语。

商家朋友们能够进入拼多多的服务市场。他们可以在其中搜索“大道 ERP”。通过这样的操作，能够对接店铺的历史订单。还可以阻止那些潜在的低分差评。同时也能唤醒那些处于沉睡状态的五星好评。并且能够安全合规地提升 DSR 评分。