在进行网购时，若消费者看到一些不良的差评，就会较为在意。并且这些不良的差评还会对消费者的购物选择产生影响。正因如此，对于那些店铺差评较多的商品，大家在购买时通常会将其舍弃。那么，拼多多如何删除评价呢？又该如何保障积极的服务态度呢？

拼多多怎么删除评价?

目前拼多多的评价暂不支持删除，但是可以将其设置为匿名评价。

首先我们要打开拼多多，接着进入到主页面，然后在右下角的位置点击个人中心并进入。

在个人中心页面上，能够看到右上角有订单评价。点击进入后，在左上角可以看到我的评价。

最后在我的订单评价里选择一个评价，接着点击下方的设置按钮，这样就能将其设置为匿名评价了。

如何保障积极服务态度?

1、客服上岗前培训，为消费者提供专业化的服务

①售后服务规则/平台相关规则，避免违规;

②了解客服工作台的使用方法;

③商品培训，比如：材质、保质期、尺码等;

④客服技巧培训、消费者情绪安抚话术

2、加强客服团队在服务态度上的考核

严禁出现辱骂等恶劣行为，一旦发生就要进行处罚。对工作进行指标量化，例如把客服咨询响应时间纳入统计和考核范畴，构建标准的话术接待流程，对聊天记录进行不定期抽查，以此检验客服是否按照流程进行接待。

3、建立本店铺售后解决方案的标准化规则

当消费者反馈发货方面存在的缺陷问题时，商家应快速给出有效的解决方案；当消费者反馈物流方面存在的缺陷问题时，商家应快速给出有效的解决方案；当消费者反馈商品方面存在的缺陷问题时，商家应快速给出有效的解决方案。同时，商家应避免推脱、敷衍、无意义回复等现象发生。

商家对于售后解决方案，要观察消费者时常遇到的体验缺陷问题。同时，要针对不同的体验缺陷，建立起相应的有效售后解决方案和标准化规则。例如，当消费者反馈商品完全破损时，商家需及时进行回复，且态度要友好。还要根据消费者的意愿，及时给出售后解决方案，像包邮补寄、全额仅退款等。之后，要及时履行相关约定。

4、树立客服团队的“顾客至上”价值观

客服团队要注重礼仪礼貌，树立顾客至上的价值观。要一直保持态度诚恳，做到热情周到，有问必答且有耐心。不能有拖腔、态度生硬、教训顾客以及不耐烦等不礼貌的行为。工作中如果出现差错，不能强词夺理，要诚恳地接受顾客的批评并主动道歉。要尊重顾客，不能与顾客闲聊。当顾客道谢时，应该谦虚地致谢。

5、开通客服机器人

开通客服机器人，这样可以避免消费者因为长时间未得到回复而产生情绪问题。然而需要注意的是，机器人的回复只是在客服忙不过来的时候给买家的一种反馈。而让买家感受到更有温度的服务，通常需要人工进行及时有效的处理。

拼多多店铺若想减少差评并提升销量，就必须提升服务水平。否则，就会逐渐失去老顾客，销量也会随之下滑。