2 月 6 日，某短视频平台有一条视频，内容为“6 天 5 晚 298 元旅行团不达购物标准不给游客房卡”。这条视频将旅行社和导游推到了风口浪尖之上。

视频是在广西桂林某家酒店的前台拍摄的，有一名游客在那里与导游产生了争执。

视频拍摄者陈先生介绍说，他是该旅行团的成员之一。该行程时长为 6 天 5 晚，从海南开始集合。之后前往桂林和北海进行游玩。报名费是 100 元，其中 298 元是必须消费的项目。行程结束后，每人还会返还 600 元。

1 月 28 日，有两名老年游客消费较少。他们未达到导游在车上所说的标准。当天晚上，导游与他们进行沟通时，双方发生了争吵。

导游黄女士称，那对与她发生争执的夫妻，其消费总计 100 元。她当时打算在分房卡之际与他们进行沟通，期望游客在明天能够购买一些东西。然而，那位老人家性格较为着急，看到其他人都拿到了房卡，便误以为她不给自己房卡了，于是就与她争执起来。

当地的旅游部门目前已开始介入调查。双方已经达成了和解。导游黄女士表示，她现在对当时没能控制住自己的言语和情绪感到特别后悔。

广西旅游风波，带给了我们一些反思：

01

游客：我们在旅游中吃的亏，大多跟“贪便宜”有关

从海南到广西，花费 100 元加上 298 元，总共不到 400 块钱的 6 天 5 晚旅行团。行程结束后还会返回 600 元。很明显，这就是低价购物团。

视频拍摄者陈先生自己承认，他一看团费如此便宜，就明白这是个购物团。然而，他的妻子对其很心动，于是他便陪着妻子一起报名了。

所以说，我们在旅游中吃的亏，大多大多都跟“贪便宜”有关。

任何时候、任何情况下，一分价钱一分道理都适用，旅游也是如此。旅游的各项支出是有成本的，旅行社并非慈善机构。如果价格低于成本，那么羊毛出在羊身上的情况就会自然发生。

选择旅行团时，不应将价格置于首位。你最应该关注的是旅行团的品质以及所包含的服务，还有旅行的安全保障。

遇到价格特别便宜且明显低于成本的情况时，不要去询问其便宜的原因，最好的选择是远离。只要我们不贪图小便宜，就必定不会遭受大的损失。

02

市场：企业没有利润，哪来的优质服务？

我是一名旅游业内人士，和大多数从业者一样，我十分痛恨无底线的低价团。这种低价团严重扰乱了旅游市场的正常经营秩序，还影响了当地的旅游形象。

我们在痛骂这些低价团的时候，应该反思一下。一方面我们要求优质服务，另一方面我们是否支付了足够的费用呢？要知道没有利润是不可能有优质服务的。

旅途中的体验和你的金钱付出是相关的。在旅途中，所有的体验永远与你付出的金钱成正比。当你选择低价的时候，就只会得到一个结果，那就是身心疲惫，并且会无限后悔。

外出旅行选择旅行社时，不要一味地压低价格。因为没有利润的支撑，就不会有品质的享受！服务是以利润为前提的，利润空间虽然可以被压缩，但不能消失，一旦利润消失，服务也会随之消失。

03

行业：恢复需理性，不能不顾一切的疯狂

任正非说过：过度进行价格战，以低价进行竞争，这不但会损害同行，还会让自己疲惫不堪，同时也会坑害消费者，不但损害中国的产业链，更会损害中国商业的未来。

低价游在旅游市场中是一个很有代表性的例子。由于存在低价游这种现象，导致旅行社的信任度下降了，同时当地旅游市场的形象也受到了损害。

春节期间，“三亚民宿主一月赚回三年亏损”这一言论在网上引发了极大关注。大家既为旅游行业日渐恢复而高兴，心中又存有担忧。大疫三年，旅游行业遭受了前所未有的冲击。随着旅游全面开放，旅游市场重新恢复了生机。然而，行业恢复需要保持理性，不能不顾一切地疯狂。

低价的购物团，我们或许能得到一时的收益；宰客的餐食，我们或许能得到一时的收益；疯涨的酒店，我们或许能得到一时的收益。但是，这些行为伤害的却是整个行业，凉的却是那些游客的心。

坚持自身的产品价值，坚持企业的商业价值，这是重要的企业底线与商业底线，同时也是一个行业能够兴旺的根本所在。

------ END ------